+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Закон о защите прав потребителей основные положения кратко

Содержание

Общие положения Закона

Закон о защите прав потребителей основные положения кратко

Акт купли-продажи является, по сути, сделкой между двумя сторонами – покупающей и продающей.

Какие права и обязанности есть у этих сторон, как закон осуществляет защиту прав потребителя в реальности?

Основные положения

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” регулирует правовые отношения в сфере торговли. Это взаимоотношения, с одной стороны, между потребителем, а с другой – продавцом, исполнителем услуг, поставщиком. Закон стоит на страже соблюдения прав и интересов сторон, особое внимание в этом законодательном акте уделено защите прав потребителей.

Момент обмена товара на деньги и есть процесс торговли или оказания услуг. В соответствии со ст. 426 ГК РФ, считается, что вступая в сделку, стороны в этот момент заключили неписанный публичный договор.

Потребитель вправе за свои деньги получить в пользование товары или услуги, работы только качественные и не представляющие опасности для жизни и здоровья при пользовании.

Основные понятия

ЗЗПП РФ разъясняет, кто именно является участниками процесса:

  • потребитель – тот, кто намеревается купить или заказать для пользования лично или членами семьи (не для предпринимательства) товары или услуги;
  • изготовитель – предприятие или ИП, производящие товары для продажи потребителям;
  • исполнитель – компания или ИП, оказывающие услуги или выполняющие работы по договору за деньги;
  • продавец – фирма или ИП, деятельность которых состоит в продаже товаров потребителям.

Таким образом, по одну сторону находится потребитель, а по другую – продавец, изготовитель, исполнитель. Также ЗЗПП РФ используются иные понятия:

  • недостаток товара, услуги – когда приобретенный товар, оказанная услуга, выполненные работы не соответствуют заявленным требованиям;
  • существенный недостаток – такой недостаток, который вообще нельзя исправить или все-таки можно устранить, но для устранения придется потратить значительные средства и затраты времени.

Именно этими понятиями и оперируют, если дело касается нарушения прав потребителя

Права потребителя

ЗЗПП РФ обеспечивает покупателям, клиентам такие права:

  • на безопасность предметов покупки или услуг, работ;
  • получать полную и достоверную информацию о товарах, услугах, а также о продавце, изготовителе;
  • на обмен или возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
  • на имущественное возмещение вреда, а также компенсацию морального вреда при выявлении у товара, работ, услуг недостатков;
  • установление на предмет покупки гарантийного срока изготовителем или продающей стороной;
  • соблюдение сроков, предоставляемых ЗЗПП РФ продавцу, исполнителю услуг на удовлетворение законных требований клиента;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуг, выполнении работ;
  • на судебную защиту.

ЗЗПП РФ действительно работает: зная свои права и обязанности другой стороны, пользователь товарами или услугами вполне может реализовать эти права

Так, ст. 25 этого Закона обязывает продавца поменять покупку или вернуть деньги, причем при полной доброкачественности приобретенной вещи.

Особых причин, мотивов, объясняющих возврат или обмен, закон не требует, только наличие ярлыков, целостности упаковки, признаков отсутствия пользования предметом, а также наличия чека, квитанции.

В ст. 8 ЗЗПП РФ указано о праве покупателя требовать полной и правдивой информации о товаре, продавце, производителе. Если это законное право будет нарушено – в предоставлении сведений откажут или дадут искаженную, неполную информацию, то ст. 12 этого же закона гласит о правомерности разрыва отношений и возмещения убытков, если таковые были причинены отсутствием информации.

Если купленная вещь оказалась с изъяном, то на основании ст. 18 ЗЗПП РФ клиенту должны предложить один из вариантов: заменить, удешевить, вернуть деньги, отремонтировать.

Обязанности покупателя

Кроме множества прав, потребитель имеет и обязанности, закрепленные в ЗЗПП РФ:

  • если договор расторгается и отношения прекращаются по причине отказа сторон, то покупатель обязан вернуть покупку;
  • оплатить покупку в момент ее вручения продавцом;
  • использовать предмет покупки строго по назначению и в соответствии с инструкцией, в противном случае изготовитель или торговец освобождаются от ответственности за вред, причиненный здоровью недостатками товара;
  • при покупке в кредит или в рассрочку не допускать неплатежей, а при накоплении задолженности быть готовым вернуть покупку обратно;
  • если экспертиза установит, что в возникновении дефекта товара виноват сам пользователь, тогда покупатель должен оплатить своими средствами стоимость услуг эксперта и цену доставки товара;
  • в случае возврата или обмена товара обеспечить сохранность товарного вида покупки, всех ее свойств, целостность пломб и ярлыков, наличие чека;
  • произвести оплату работы, выполненной исполнителем по заказу в полном объеме, в оговоренный договором срок.

Потребитель наделен серьезными правами, обязанностей же у этой стороны не так много, но их следует исполнять, как того требует ЗЗПП РФ.

Судебная практика показывает, что в делах о защите прав потребителей часто выявляется неисполнение обязанностей именно покупателями или пользователями услуг, и только экспертиза порой может помочь найти виновника.

Статьи Закона рассчитаны на нормальных, порядочных людей, в реальности же выходит, что некоторые покупатели пользуются правами с корыстными целями – пользуются купленными вещами, которые потом возвращают или обменивают по несколько раз.

При этом свои обязанности потребитель не исполняет, ведь вещи не должны быть в пользовании.

ЗЗПП РФ предусматривает осуществление защиты прав потребителя и благополучия человека посредством таких методов и органов (гл. IV):

  • подачей претензии продавцу, исполнителю;
  • обращением с жалобами в органы местного самоуправления, органы госнадзора;
  • обращением в центры общественных объединений потребителей;
  • подачей в суд искового заявления.

Потребитель, выступающий истцом, вправе истребовать через суд возмещения не только имущественного ущерба, но и морального, причем важно, что величины этих возмещений никак между собой не связаны (ст. 15).

Продавец должен по закону отвечать за все допущенные нарушения, в том числе и за несоблюдение сроков удовлетворения требований клиента.

От имени потребителя подавать иски вправе общественные объединения потребителей, органы местного самоуправления и т.п.

Интересный момент: в ст. 46 ЗЗПП РФ сказано, что при удовлетворении иска правонарушитель обязан перед судом в период времени, установленный судом, через СМИ или иначе решение суда донести до сведения ущемленного в правах потребителя

Обязанности продавца

Торговые работники должны на своем рабочем месте совершать такие действия:

  • обслуживать всех клиентов, вне зависимости от любых причин отсутствия симпатии или наличия неприязни;
  • консультировать посетителей, объясняя разницу между моделями от разных производителей, свойствах и характеристиках товаров;
  • давать только правдивую информацию, в том числе и негативную;
  • постоянно наполнять стеллажи, полки товарами;
  • контролировать наличие ценников и актуальность цен;
  • производить расчет с клиентами и упаковывать покупки;
  • вести отчетность, сдавать выручку;
  • содержать рабочее место в чистоте;
  • при проведении ревизий, инвентаризаций участвовать в них;
  • оформлять возврат или обмен предметов покупки от клиентов;
  • решать проблемы на своем рабочем месте, а при необходимости привлекать руководство.

Чем еще занимается продавец торговой точки? Приведенный перечень обязанностей далеко не полный и зависит от специализации работника торговли и от должности. Продавец-консультант должен знать массу всяких сведений о каждом из видов и марок продукции, а также о производителях.

У кассира обязанности более узкие, но не менее важные и ответственные. К примеру, старший продавец обучает молодежь и готов всегда заменить любого.

Немаловажно также, какого профиля торговая точка. В торговле пищевыми продуктами на первый план выходят знания сроков годности и постоянный контроль за этим вопросом, а также правильность хранения.

Торгующий мебелью работник должен уметь не только продать, продемонстрировав механизмы и фурнитуру образцов, но и выполнить расчет по индивидуальному заказу, и объяснить разницу в материалах.

Предлагаем вам посмотреть информативное видео, где профессиональный юрист подробно и на примерах рассказывает основные положения Закона “О защите прав потребителя”, а также как изменялся Закон с момента его утверждения.

Заключение

Работа в торговле требует особых качеств: тот, кто не умеет общаться с людьми, не сможет задержаться на такой должности. Нужно быть всегда вежливым и внимательным, помнить различные сведения и стремиться соблюдать требования ЗЗПП РФ, не допуская ущемления прав покупателя.

Покупателю Законом РФ «О защите прав потребителей» даны обширнейшие права, а работники торговли обязаны их соблюдать.

Ждем от вас комментариев на тему отношений покупателей и торговых работников, исполнителей работ и услуг. Эта тема касается каждого, и у многих граждан, к сожалению, есть печальный опыт.

Пишите, мы хотим, чтобы вы поделились своими впечатлениями о том, как соблюдаются наши с вами законные права.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Закон о защите прав потребителей основные положения кратко

>> Закон о защите потребителей

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм.

И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон “О защите прав потребителей” (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны.

Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство.

Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

Статьи закона о защите прав потребителей

    Глава I Общие положения

  • Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
  • Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
  • Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
  • Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
  • Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
  • Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
  • Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
  • Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
  • Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  • Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
  • Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
  • Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
  • Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
  • Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
  • Статья 15 Компенсация морального вреда
  • Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
  • Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
  • Статья 17 Судебная защита прав потребителей
  • Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

  • Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
  • Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
  • Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
  • Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
  • Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
  • Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
  • Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
  • Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
  • Статья 26 Утратила силу
  • Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
  • Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров
  • Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

  • Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  • Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
  • Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
  • Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
  • Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
  • Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
  • Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 38 Утратила силу
  • Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
  • Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
  • Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей

  • Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
  • Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
  • Статья 42 Утратила силу
  • Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
  • Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
  • Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
  • Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
  • Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
  • Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

  • приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
  • получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

  • определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
  • описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
  • регламент качества работ и продукции;
  • определение требований к безопасности продукции и сервиса;
  • сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
  • описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

  • Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты “МИР”.
  • Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/

Права и обязанности сторон

Суть Закона заключается в следующем: каждый потребитель имеет право на качественные и безопасные товары и услуги, соответствующие заявленным характеристикам. Также законодательством устанавливаются такие права потребителя:

  • замены товара (статья 18, 25 «Закона о защите прав потребителей»);
  • 100% возмещения ущерба при наличии дефектов;
  • компенсирования морального вреда;
  • просвещения;
  • права на безопасность для человека, его имущества, окружающей среды;
  • получения достоверных данных о производителе и продавце продукции;
  • получения товара/услуги заявленного производителем качества;
  • полного решения проблем с имеющимися дефектами товара без какой-либо платы;
  • уменьшения покупной цены при наличии недостатков (либо полностью отказаться от выполнения обязательств).

Согласно положениям закона обязанностями наделены все лица, задействованные в процессе предложения товаров и услуг.

Производители, продавцы, поставщики обязаны:

  • обеспечивать соответствие заявленным характеристикам;
  • нести ответственность за выявленные дефекты и ложные данные о продукции;
  • определять сроки использования или потребления продукции;
  • обеспечивать наличие расходников и сменных элементов;
  • обеспечить возможность проведения ремонтных работ при необходимости.

Продавец может самостоятельно установить гарантийный период на товар, если срок не определен изготовителем.

Согласно закону, потребитель наделен правами, но не имеет обязанностей, в отличие от других задействованных лиц.»

Процесс взаимодействия между изготовителем и покупателем, в котором посредником выступает торговая организация, называется торговлей.

Тема защиты прав потребителей (физических и юридических лиц) подробно раскрыта в гл. 2 «Закона о защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков продукции на основании статьи 18 потребитель имеет право:

  • на замену товарной единицы (такую же или похожую):
  • на скидку;
  • требовать устранения недостатков;
  • претендовать на полный возврат затраченной суммы;
  • отказаться от условий поставки.

Вышеперечисленные возможности доступны в случае, если продавец и покупатель предварительно не оговаривали возможные дефекты.

Если потребитель не доволен качеством, он может направить соответствующую претензию. В рознице подобное обращение покупателя адресуется продавцу. Тот в свою очередь адресует притязание поставщику или производителю.

Товар может быть отправлен на экспертизу при разногласии сторон.

Важно! Если проверка показала, что дефекты у товара появились в процессе использования покупателем, то именно он несет расходы на экспертизу.

Нормативно-правовой акт состоит из 4 глав и 52 статей.

1. Первая глава включает в себя права, обязанности и круг ответственности взаимодействующих лиц.

2. Во втором разделе подробно рассмотрены правила обмена и возврата, условия возмещения денежных средств. А также установлен период для предъявления претензий покупателем и ответа продавца.

Особенности онлайн-продаж регламентируются ст. 26.1 (поправка 2012 г.).

3. Особенности защиты прав при получении услуг и выполнении оговоренных мероприятий. Третья глава частично повторяет предыдущий раздел, где зафиксированы основные права потребителя.

Дополнительно в 3 главе зафиксированы:

  • Порядок выполнения работ из материалов заказчика;
  • Особенность оплаты по этому случаю.

4. В четвертой главе прописаны методы контроля за качеством продукции государственными органами, защита прав органами местного самоуправления и представителями общественных объединений.

В итоге, ФЗ «О защите прав потребителей» организует и контролирует взаимодействие всех участников процесса.

  • период на устранение дефектов, сроки на предоставление услуг и исполнение обязательств;
  • особенности подготовки планируемых расходов на работы, принципы оплаты;
  • порядок действий при выявлении недостатков;
  • правила уведомления покупателей о возможности изменения качества под влиянием некоторых обстоятельств;
  • отличительные черты реализации отдельных вариантов работ.

Закон не предусматривает разницы в определениях «работа» и «услуга».

Но по факту разница заключена в конечном результате. Услуга приносит в итоге действие (доставка, уборка и пр.), а работа измеримый материальный результат (ремонт).

Основные аспекты вводной части Закона

Преамбула включает в себя обобщение изложенных в законе прав и обязанностей сторон. Во вступлении зафиксированы используемые термины:

  • потребитель — человек, приобретающий товары для личных нужд.
  • производитель – компания, деятельность которой направлена на изготовление товаров.
  • исполнитель – организация, которая осуществляет выполнение работ по договору;
  • продавец – предприятие, осуществляющее реализацию товаров по договору купли-продажи.

Обратите внимание! Закон учитывает, что производителем (поставщиком, исполнителем) может быть предприятие любой организационно-правовой формы, в том числе индивидуальные предприниматели.

  • существенный дефект товара – недостаток, который не может быть устранен без дополнительных трат, дефект, проявляющийся вновь даже после устранения неполадок;
  • недостатки товара проявляются в отклонениях от целей использования, в несоответствии требованиям к данной продукции, расхождениях с заявленными характеристиками;
  • безопасность товаров, работ и услуг — безвредность продукции для жизни и здоровья человека, для окружающей среды при стандартном применении, хранении, перевозке а также безопасность процесса при оказании услуг.
  • уполномоченная производителем организация (либо индивидуальный предприниматель) – дилер, основанный в РФ производителем или продавцом для выполнения функций по договору, наделенный полномочиями по решению вопросов по обращениям потребителей в отношении качества продукции;
  • предприятие, осуществляющее импорт продукции на территорию России для последующей продажи, именуется импортером;
  • владелец агрегатора информации о продукции – собственник сайта, страницы в сети, программы ЭВМ, предоставляющий возможность ознакомиться с договором купли-продажи, заключить его с продавцом, предварительно оплатить безналичным способом.

Специфика защиты прав потребителей общественностью и государственными органами

Последняя глава Закона определяет деятельность федеральных органов и общественных организаций.

Полномочия государственного аппарата:

  • контролировать соблюдение существующих требований способом проведения систематических проверок;
  • предпринимать предупредительные меры по профилактике возможных нарушений;
  • оценивать организуемые мероприятия;
  • анализировать и регистрировать факты нанесения вреда экологии, жизни и здоровья граждан и домашних животных.

Общественники имеют по нормативному акту меньше полномочий (согласно статье 45) и могут:

  • организовывать проведение проверок;
  • устанавливать случаи нарушений;
  • участвовать в процессе подготовки требований;
  • сотрудничать с госконтролем и сообщать данные о зафиксированных нарушениях;
  • подавать исковое заявление в судебную инстанцию.

Также Закон обязует региональные госорганы обеспечивать минимум нарушений, принимать обращения граждан и защищать их права в судебном процессе.

Закон о защите прав обеспечивает эффективное взаимодействие между производителем и потребителем. Нормативный акт учитывает и тот факт, что посредник в процессе (продавец, поставщик) может быть как и изготовителем, так и потребителем.

Конечный покупатель по данному юридическому документу наделен максимумом прав. Соответствие закону взаимоотношений в данной цепочке контролируют государственный аппарат по надзору и общественные организации.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zakonodatelstvo/prava-potrebitelya-o-zashhite-prav.html

Закон «О защите прав потребителей»

Закон о защите прав потребителей основные положения кратко

фото с сайта thenounproject.com

Ежедневный марафон покупок, регулярное использование услуг – от косметологических до туристических, постоянное заключение договоров, преследующее даже при походе в фитнес-клуб: со временем всё это заставляет нас терять бдительность. Всё реже мы смотрим на срок годности, всё чаще просто пролистываем страницы бумажек, всё быстрее избавляемся от чеков и гарантийных талонов.

А тем временем на прилавках полно контрафакта и фальсификата, часто отсутствует достоверная информация о составе товаров, уровень безопасности предоставляемых услуг низкий, а в договорах масса страниц с ненужной информацией.

И потому, лицом к лицу столкнувшись с нарушением потребительских прав, мы зачастую не знаем, как поступить в сложившейся ситуации: отправиться разбираться к продавцу или начать писать письмо заводу-изготовителю. А может сразу обратиться в суд, и пусть всё решают там?

В данной статье, посвящённой закону о правах потребителя, мы расскажем обо всём по порядку.

Основные понятия закона Российской Федерации о защите прав потребителей

Покупатель в нашей стране носит гордое звание потребителя, но лишь в том случае, если приобретённый товар/услугу/договор он собирается использовать исключительно в личных (семейных, домашних) целях. Вариант купил-перепродал и потом предъявил претензии в данном случае к рассмотрению не подойдёт.

Оппонентами потребителя выступает сразу целая армия лиц: это изготовители, импортёры, исполнители и, конечно же, продавцы.

Фото с сайта thenounproject.com

Постановление, принятое в далёком 1992 году, регулирует взаимоотношения нас – потребителей и их – вышеперечисленную братию. Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей претерпел немало изменений с тех пор, основные его положения остались неизменными. Остановимся на некоторых из них подробнее.

Базовыми принято считать права на качество, безопасность, информацию, возмещение ущерба, судебную защиту.

Право на качество (Статья 4)

Вы имеете право на приобретение качественного товара. Он не должен ломаться на выходе из магазина или на следующий после покупки день.

Если покупка не соответствует заявленному качеству и обладает какими-либо дефектами, вы можете обратиться к продавцу с тем, чтобы испорченный товар заменили аналогичным, отремонтировали или возместили затраченные на него средства. Для этого необходимо обратиться в пункт приобретения товара в течение двух недель с момента покупки или согласно сроку, установленному в гарантийном талоне или договоре.

При покупке далеко не всех предметов и уж тем более услуг выдаются чеки, в таком случае вы можете ссылаться на свидетельские показания приобретения покупки/услуги именно в этом месте.

Фото с сайта thenounproject.com

Приведём пример:

Вы приобрели в ювелирном магазине серьги, камни из которых выпали на следующий же день. Ваше главное доказательство при предъявлении претензий наличие дефекта и чек о покупке. Если чек вы потеряли, стоит прибегнуть к записям камер наблюдения – они установлены в большинстве магазинов (в ювелирных магазинах должны быть 100%), таким образом, момент покупки был зафиксирован.

Вы можете также вернуть в магазин товар хорошего качества в течение двух недель (не считая продукты питания), если вам не подошёл размер, фасон, комплектация и т.п.

Следует помнить, что есть особый перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, но даже товары из этого списка можно вернуть, если они оказались бракованными.

Право на безопасность (Статья 7)

Все, приобретаемое вами, должно быть безопасно для здоровья вас, вашей семьи, а также не должно наносить вред окружающей среде.

Данное право позволяет быть уверенным, что после употребления продуктов из магазина не произойдёт отравление или любое другое заболевание, что во время поездки, у новой машины не отвалится колесо, что ремонт в квартире будет выполнен добросовестно, а испарения от клея или краски никого не отравят.

Предприниматели, реализующие товары с истекшим сроком годности, нарушают вышеуказанное постановление, другие федеральные законы, санитарно-эпидемиологические нормы, подвергая опасности здоровье и жизнь потребителей.

Фото с сайта thenounproject.com

Если срок годности товара оказался просроченным вы имеете право вернуть товар в магазин.

В случае если срок годности вообще не указан, что также подвергает потребителя возможной опасности, вы можете обратиться за информацией к продавцу или изготовителю, так как обладаете правом на информацию.

Право на информацию (Статья 8)

О приобретаемом товаре или услуге вы вправе узнать всё до мельчайших подробностей. Конечно, не стоит доводить это до абсурда, выясняя у продавца толщину спички, и то, как быстро она сгорает. Но, приобретая дорогостоящий или даже эксклюзивный товар, стоит выяснить заранее все интересующие нюансы.

Продавец устно или письменно обязан ответить на все вопросы по использованию, хранению, перевозке товара или предоставить инструкции, технические паспорта и т.п. Предоставляемая информация должна быть достоверной и соответствовать названиям госстандартов.

Право на возмещение ущерба (Статья 13)

Потребитель вправе рассчитывать на полное материальное возмещение, связанное с нарушением его прав (дефектом, браком, срыве сроков, невыполнении условий договора и т.д.).
Потребитель также вправе потребовать возмещение морального ущерба. Компенсация морального вреда назначается судом отдельным пунктом, то есть не зависит от размера компенсации материального ущерба и т.д.

Фото с сайта thenounproject.com

Моральный ущерб понятие растяжимое и его границы варьируются от долговременного физического/психического заболевания до волнения или дискомфорта.

И потому вышеупомянутые в статье в качестве примера серьги с выпавшими камнями вполне могут стать причиной нервного срыва потребителя. Если, к примеру, они были приобретены, чтобы произвести определённое впечатление на свадьбе у закадычной подруги или бывшего возлюбленного, а прокол со стороны производителя не дал этому плану прийти в действие.

В любом случае первым пунктом в разбирательстве со стороной, нанёсшей вам ущерб, является поход в магазин с целью обменять товар или передать его для ремонта на определённый срок. Не во всех случаях руководство идёт навстречу, посчитав недовольство необоснованным, и отказав в возмещении ущерба.

В случае отказа со стороны руководства следует в письменном виде оформить претензию с пометкой «В порядке досудебного урегулирования спора» и предоставить её по адресу организации. Один экземпляр претензии следует оставить себе.

В случае если претензию оставили без внимания, а жажда справедливости у вас обострена стоит обратиться в местный отдел защиты прав потребителей или же воспользоваться следующим правом потребителя.

Право на судебную защиту (Статья 17)

Если дело дойдёт до судебной инстанции – то гордое звание потребителя придётся сменить на грозное звание истца и, скорее всего, воспользоваться услугами адвоката, потому как тонкостей юридического характера, в зависимости от сложности дела, может оказаться слишком много.

В случае если суд удовлетворит требования истца, ответчику необходимо будет возместить полностью материальный ущерб. Если ответчик отказался от мирного урегулирования конфликта, то по суду он обязан помимо основной суммы заплатить также штраф, равный 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Если суд не удовлетворил требования истца – решение можно обжаловать в одной из следующих инстанций, которая может удовлетворить претензии.

Ежегодно 15 марта международное сообщество отмечает Всемирный день защиты потребителей. После изучения Закона о правах потребителей вполне возможно, что этот праздник станете отмечать и вы.

Следует помнить, что любые изменения зависят от нас самих. Наши действия или бездействия порождают культуру взаимоотношений продавцов и покупателей, производителей и потребителей, всех тех, кто договоры составляет и кто их подписывает.

К сожалению, в большинстве ситуаций нашим соотечественникам становится просто лень написать в жалобную книгу в ответ на хамство продавца: «Напишу, время потрачу, а толку никакого» или попросту «Что поделать, работа нервная, сорвался человек».

Подавать в суд на подрядчиков, не выполнивших условия договора, не хочется под предлогом: «На суды эти никаких денег не хватит. Дешевле новых рабочих нанять». И такие отговорки можно придумать во всех ситуациях, связанных с нарушением прав.

Фото с сайта thenounproject.com

Подведём итоги

Будьте неравнодушны к своей жизни. Пусть статья о защите прав потребителей станет первым шагом к пониманию своих неотъемлемых прав. Не оставляйте нарушения без внимания.

Вы имеете право пользоваться качественными и безопасными товарами, получать добросовестно выполненные услуги.

А в случае каких-либо нарушений, помните, виновные должны понести ответственность, а вы получить возмещение ущерба. Ведь вы этого достойны.

data-block2= data-block3= data-block4=>

Источник: https://ya-i-zakon.ru/articles/prava-potrebitelya/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Основные права потребителей – Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей основные положения кратко

Положения Закона о защите прав потребителей ориентированы на обеспечение граждан качественными продуктами. Также в представленном законодательном акте отмечается гарантия сохранности жизни и здоровья человека, а также охрана интересов. Чтобы избежать нарушения ваших привилегий рекомендуем ознакомиться с основными положениями закона.

Основные права потребителей по закону

Основные привилегии граждан в торговых отношениях с продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. В соответствующем акте отмечаются ключевые положения, касающиеся всех аспектов данных отношений. Что касается основной информации, которая должна быть предоставлена любому покупателю, то она должна содержать в себе необходимые сведения о товаре.
Каждый клиент должен знать:

  • Изготовителя продукции;
  • Норму качества;
  • Особенности изделия. Что касается продуктов кормления: состав, питательность, содержимое вредоносных для организма веществ, ограничения при поставленных болезнях. Товары, портящиеся в течение периода: длительность годности, датировку производства.

Продавец и производитель должны обеспечить полную информацию. Обеспечение неопределенными или полноценными сведениями влечет за собой реальную ответственность за причиненный ущерб здоровью потребителя.

Покупатель по закону имеет возможность принимать участие в определение пригодности качества товара. Устранение выявленных недостатков происходит в двадцатидневный срок с момента предъявления требований.

По товарам долговременного использования необходимо немедленно предоставить аналогичный продукт с доставкой за счет производителя. Исключением является отсутствие в наличии предмета.

В подобной ситуации замена производится в течение месяца.

Защита прав потребителей при оказании услуг

Вступая во взаимоотношения с производителем услуг, потребитель должен иметь понятие о том, что он может защитить свои права. Это касается тех случаев, когда клиенту был оказан некачественный сервис.
Основные положения законодательства устанавливают правила в отношении оформления услуг:

  • На базе контракта, составленного в письменном виде;
  • На базе общественной оферты, без заключения соглашения, с предоставлением обстоятельств на доступном источнике.

На основании ст.28 Закона о защите прав потребителей, если поставщик не выполнил оговоренные в документе пункты клиент располагает возможностью:

  • Предопределить исполнителю другой отрезок времени;
  • Перепоручить проведение работ третьим лицам и предъявить запросы к исполнителю на компенсацию затрат;
  • Потребовать снижение стоимости за предоставляемый сервис;
  • Аннулировать соглашение.

Пользователь должен в письменном виде предоставить основные требования поставщику услуг.

Основные положения законодательства о правах потребителя и производителя

  • Ключевые привилегии и обязанности покупателя и продавца включают в себя ряд условий при передаче продукта.
    К основным обязательствам продавца на основании законодательных положений относят:
  • Предоставление продукта в полном комплекте.

    Речь идет о необходимой документации, периоде использования, надлежащего качества, согласно ассортименту;

  • При реализации сделки по продаже товаров продавец обязан сообщить клиенту полную и достоверную информацию в продукции;
  • Также важным условием является ознакомление покупателя с возможностью и способами возвращения денежных средств в случае необходимости.

Прямые обязанности покупателя:

  • Получить приобретенное изделие;
  • Возместить стоимость принятого продукта;
  • В случае ненадлежащего свойства продукта, известить об этом продавца.

Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг

  • Каждый гражданин располагает возможностью пользоваться качественными медицинскими услугами. Данное положение отмечается в основных статьях Закона о защите прав потребителей.

    Основополагающие положения соответствующего акта касаются следующего:

  • Получения высококачественного врачебного обслуживания;
  • Надежности медицинских услуг;
  • Возможность получать сведения о медицинской организации и квалификации персонала;
  • Оказание необходимой помощи в срок.

Непредставление данной информации является нарушением основных положений закона. Поэтому пациент может требовать:

  • Оказание качественного сервиса;
  • Уменьшение стоимости оказания медицинских услуг, если они оказываются на платной основе;
  • Незамедлительное бесплатное устранение несовершенств;
  • Возмещение стоимости на устранение недостатков.

Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг

Если вы столкнулись с необходимостью защитить свои права, которые были нарушены представителями ЖКХ, стоит знать, что основные положения законодательства контролируют сохранность ваших привилегий. При оказании некачественных коммунальных услуг или бездействие работников соответствующей организации клиент обладает возможностью:

  • Направить претензию от имени одного лица или группы лиц в надлежащие инстанции;
  • Требовать возмещения причиненного ущерба;
  • Рассчитывать на проведение повторных ремонтных работ.

Причиной для использования мер станут служить:

  • Соответствующие призывы организаций государственной власти, районного самоуправления, СМИ;
  • Акты по наблюдению, проводимые во введенном режиме официальными представителями территориальных организаций Роспотребнадзора.

Жалоба о нарушении прав потребителей

На основании Закона о защите прав потребителей вы располагаете возможностью известить надлежащие органы о нарушении ваших привилегий. Если у вас возникла необходимость сообщить о данном факте следует сделать это посредством оформления жалобы. Основная цель данного документа позволить вам добиться справедливости и защитить свои права.
При составлении жалобы требуется иметь в виду:

  • Основным условием является указание контактов для обратной связи;
  • Если в жалобе присутствует ненормативная лексика или угрозы в адрес должностных лиц, то рассмотрение данного обращения не будет;
  • Если текст нечитабельный, то документ не подлежит дальнейшей обработке;
  • Если в ответе по обращению госслужащий вынужден нарушить закон о коммерческой тайне, то заявителю предоставляется разъяснение о невозможности ответа на его запрос.

Скачать образец жалобы о нарушении прав потребителей

Нередко происходят ситуации, когда граждане нуждаются в защите своих привилегий. По большей части такие моменты происходят в сфере оказания какого-либо сервиса. Если у вас возникли подобные проблемы важным является ознакомление с основными положениями Закона о защите прав потребителей.

Скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,75 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/osnovnye-polozheniya-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.