+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Является ли телефон технически сложным устройством 2019

Содержание

Телефон технически сложный товар

Является ли телефон технически сложным устройством 2019

Тысячи людей ежегодно покупают новые мобильные телефоны. Порой покупка не соответствует нашим ожиданиям, и мы ищем все возможные способы, чтобы вернуть назад деньги и найти им лучшее применение. В каком случае требование о возврате денег будет законным?

1. Телефон в порядке, но хочу вернуть2. Телефон с недостатками, что делать?2.1. Телефон не технически сложный

2.2. Телефон технически сложный

1. Телефон в порядке, но хочу вернуть

Статьёй 25 Закона о защите прав потребителя предусмотрено право покупателя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При внимательном прочтении мы увидим, что речь идёт об обмене, а не возврате, однако в части второй комментируемой статьи указано, что при отсутствии аналогичного товара в день обращения потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и денежные средства должны быть ему возвращены в течение трёх дней.

На практике это сводится к тому, что покупатель может сказать: «Этот цвет мне не подошёл, хочу раскраску зебры в малиновую крапинку. У вас нет? Как жаль! Тогда придётся расторгнуть договор…». Моё глубокое убеждение, что при действующей редакции ч. 1 ст.

25 Закона покупатель должен иметь право требовать обмена на такой аналогичный товар, который изначально был в ассортименте продавца. Он же из предложенных вариантов выбирал. По факту же каждый второй просто возвращает вещь, даже не собираясь рассматривать вариант обмена. Тогда давайте ст.

25 так и назовём «Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества» и уберём из абзаца первого эти никому ненужные причины. Но это лирика, возвращаемся к интересующему нас вопросу.

Абзац четвёртый ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителя гласит, что есть перечень товаров, не подлежащих обмену просто по желанию покупателя. Кстати, в официальном наименовании перечня уже фигурирует не только обмен, но и возврат, что более соответствует сложившейся практике.

В пункте 11 данного перечня указана следующая категория товаров:

  1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Из этой нормы можно сделать вывод, что телефонные аппараты при условии установления на них гарантийного срока обменены или возвращены, просто потому что не понравились, не могут. Казалось бы, на этом можно закончить. Но есть один важный нюанс.

Группа товаров в пункте 11 обозначена как технически сложные товары бытового назначения. Давайте обратимся к перечню технически сложных товаров и посмотрим, какая информация содержится в нём.

В пункте 6 данного документа фигурирует оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

С учётом этих уточнений скорректируем сделанный выше вывод: телефон надлежащего качества не будет подлежать возврату или обмену, если он:

1) имеет сенсорный экран,2) обладает двумя и более функциями и

3) на него установлена гарантия.

Обратите внимание, что в тексте использован союз «и», что делает обязательным соблюдение всех условий. Соответственно:

— если телефон кнопочный и прикосновение к экрану никакого эффекта не имеет, то аппарат уже не будет являться технически сложным;

— если у телефона экран сенсорный, но всё, что он умеет, это звонить ИЛИ писать смс, то это не технически сложный товар;

— если телефон умеет делать только что-то одно, то независимо от того, какой у него экран, он не будет являться технически сложным товаром;

— каким бы крутым, современным и многофункциональным не был бы телефон, отсутствие на него гарантии делает возможным его возврат или обмен.

Вывод: если Вы стали обладателем телефона, описанного выше и в течение 14 дней после покупки передумали, имеете полное право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Осталось одно важно уточнение – все выше изложенные нюансы актуальны в том случае, если Вы покупали товар «вживую», то есть на руках у Вас тот девайс, который Вы тестировали в магазине или аналог рассматриваемого образца. Если же Вы приобрели телефон дистанционным способом (подробнее см.

статью «Когда товар считается купленным дистанционным способом?»), то независимо от его характеристик он может быть возвращён без объяснения причин в течение 7 дней с даты покупки. Семидневный срок действует в том случае, если срок и порядок возврата были разъяснены Вам в письменной форме при передаче телефона.

В противном случае право на безусловный возврат сохраняется в течение трёх месяцев.

Основанием для сделанного вывода служит отсутствие в ст. 261 Закона о защите прав потребителей ограничений на возврат в отношении технически сложных товаров.

При этом с учётом того, что данная статья воспроизводит положения ст. 25, то её следует рассматривать в качестве специальной.

А раз в ней каких-либо ограничений не установлено, то остаётся лишь приветствовать повышенную защиту прав потребителя при совершении им покупки дистанционным способом.

Итак, полагаю, с обменом и возвратом телефона надлежащего качества разобрались. Теперь поговорим о том, что делать, если в товаре имеются недостатки.

2. Телефон с недостатками, что делать?

Здесь, опять же, принципиальное значение имеет, является телефон технически сложным или нет. Сейчас разберёмся, почему. (Помним, что технически сложным он будет, если имеет сенсорный экран И обладает двумя и более функциями).

2.1. Телефон не технически сложный

При наличии гарантийного срока Вы вправе требовать возврата денег в любой момент в период его действия, если в телефоне обнаружен тот или иной недостаток. Конечно, речь о недостатках ввиду брака, а не потому что телефон, например, упал и у него раскололся экран.

Если гарантийный срок не установлен, то на покупателя ложится бремя доказывания того, что недостаток возник до момента передачи ему телефона. Такие обстоятельства устанавливаются в ходе экспертизы.

Чувствуете разницу? При наличии гарантийного срока, достаточно доказать сам факт недостатка, при отсутствии – ещё и то, что он возник до момента передачи Вам товара. Помните, что если правда на Вашей стороне, то все расходы, связанные с доказыванием понесёт в итоге продавец.

2.2. Телефон технически сложный

В таком случае потребовать возврата денег при обнаружении обычного недостатка Вы сможете только в течение пятнадцати дней с того момента, когда Вы стали обладателем телефона. Что такое обычный недостаток?

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

По истечении указанного срока возврат телефона возможен при:

1) обнаружении в нём существенного недостатка,

2) нарушении сроков устранения неполадок или

3) невозможности пользоваться телефоном более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения недостатков.

Что такое существенный недостаток?

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Давайте разберём эти пункты на наиболее распространённых примерах.

При эксплуатации телефона перестаёт работать динамик. Вы отдаёте его в сервисный центр. Вам возвращают исправный телефон. Однако через пару месяцев динамик снова ломается. В данном случае будет иметь место существенный недостаток (тот, что проявляется вновь после его устранения).

Другой пример. В процессе использования Вы обнаруживаете, что на телефон не может быть установлен ряд приложений. Просто не устанавливаются и всё, и сервисный центр ничего не может с этим поделать. Налицо неустранимый недостаток, т.е., опять же, существенный – имеете право вернуть телефон.

Ещё одна ситуация. Телефон Вам нравится, возникла неполадка с камерой – отдали в ремонт. Обещали сделать в течение 10 дней. Десять дней позади, а от сервисного центра никаких вестей, на 15-ый Вы начинаете звонить сами, Вас кормят завтраками.

Проходит 20-ый и уже 30-ый день. Вам уже плевать на этот «милый» телефончик, хотите назад денег. Но на Ваши замечания Вам заявляют, что по закону товар могут чинить 45 дней. Они правы.

Только если будет допущена просрочка хотя бы на один день, можете смело требовать расторжения договора купли-продажи.

Наконец, может быть ситуация, когда чинят вроде быстро и качественно, но постоянно – всё время что-то ломается. Вот Вы без телефона в мае, июле, августе, ноябре и декабре и каждый раз дней по десять.

В совокупности – порядка 50 дней Вы не имели возможности пользоваться своей собственностью.

В общем, пятидесяти ждать совсем не обязательно – требуйте возврата денег, как только будет преодолён рубеж в 30 дней.

Вот мы и рассмотрели вопрос возврата телефона при всех возможных условиях. Увы, на наши права у продавцов частенько один ответ: «А мы не хотим».

Конечно, для них это потеря прибыли и порой продавцы чинят всевозможные препятствия лишь бы не допустить возврата. Но пусть Вас это не останавливает.

Помните, что если правда на Вашей стороне, то за несговорчивость продавец поплатится суммой вдвое-втрое больше, чем стоит телефон.

Подробнее о том, как действовать и что грозит продавцу, читайте в статье «Споры с продавцом: алгоритм действий» и «Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы». И пусть телефоны дарят нам только приятные минуты и эмоции!

Статья подготовлена с использованием нормативных правовых актов в редакции, действующей на 10.02.2017 г.

Статьи по схожей тематике:

  1. Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы.
  2. Споры с продавцом: алгоритм действий.

  3. Когда товар считается купленным дистанционным способом?
  4. Защита прав потребителя.

  5. На что обращать внимание при заключении договора в письменной форме?

Можно ли кнопочный мобильный телефон отнести к технически сложному товару? Вопрос, конечно же, неоднозначный.

7 апреля 2018 года в мировом суде судебного участка № 13 города Санкт-Петербурга было рассмотрено гражданское дело по иску Б. Татьяны Дмитриевны к ООО «Смарт Ритейл». Дело было рассмотрено в 5 судебных заседаниях. Интересы нашего доверителя представлял главный юрисконсульт ООО «ПИК» Беляев А.Е. Суд удовлетворил исковые требования нашего доверителя. Однако было не все так просто.

Наш контрагент упорно придерживался правовой позиции, что мобильный телефон PHILIPS E106 ЗАВОДСКОЙ СЕРИЙНЫЙ НОМЕР CN: DM061742N23822, относится к технически сложному товару, не смотря на то, что его цена составляла всего 1150 рублей. Согласно правовой позиции, отраженной в пункте 23 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Источник: https://prioritetspb.ru/2019/11/telefon-tehnicheski-slozhnyj-tovar/

Телефон не является технически сложным товаром 2019

Является ли телефон технически сложным устройством 2019

При необходимости претензию можно отправить по почте на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок ответа на претензию – 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

Если продавец не удовлетворил претензию о возврате денег за бракованный товар из списка технически сложных, то можно смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи.

В 2019 году иск подается:

  1. в районный суд, если больше 50 000 рублей.
  2. в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей;

В цену иска входят только материальные требования, поэтому можно смело просить возместить 49 000 рублей за бракованный ноутбук плюс еще 50 000 за моральный вред и идти с таким иском к мировому судье.

Госпошлина по искам до 1 000 000 рублей не уплачивается. В иске можно заявить одно из требований по ст.

18 ЗОЗПП:

  1. требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.
  2. соразмерно уменьшить покупную цену (обычно предъявляется в случае выявления бракованных деталей или в подобной ситуации);
  3. заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  4. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;

К требованиям можно добавить возмещение сопутствующих расходов, которые пришлось понести потребителю в связи с покупкой некачественного технически сложного товара. Это могут быть транспортные расходы, стоимость проведенной за свой счет экспертизы, другие убытки.

Обязательно нужно требовать компенсации морального вреда и судебных расходов, в которые включаются расходы на представителя – юриста по защите прав потребителя.

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем.

Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения. Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде.

После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:
  1. Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
  2. Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.
  3. Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
  4. Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
  5. Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю.

urist-consultant.ru

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Вы, если я правильно понимаю, обратились в магазин на 2-й день и потребовали возврата денег.

Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

Хотела вернуть деньги как за некачественный товар, написала претензию, продавец забрал телефон с целью проведения экспертизы, но на самом деле оформил как будто я сдала его в ремонт.

Далее его отремонтировали и поставили меня перед фактом необходости его принятия после ремонта.

Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества. содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации (1. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2.

Если имеется существенный недостаток ).

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» .Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с этим, рекомендуется ознакомиться со статьей «Технически сложные товары «.

Внимание Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.

№ 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Важно Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. ПОДЕЛИТЬСЯ

Возврат телефона по закону: сроки, требования, особенности по закону, правила возврата

Под недостатком товара понимается его несоответствие установленным требованиям, которые предусмотрены законом или целям использования данного товара. В случае приобретения некачественного товара потребитель может:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: .
  2. Москва: .
  • Потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему за некачественный товар.
  • Предъявить требование о замене на аналогичный товар с пересчетом стоимости.
  • Предъявить требование о замене на такой же товар (той же модели и артикула).

Данные требования потребитель вправе предъявить только в течение первых пятнадцати дней после покупки телефона.

Потребитель в такой ситуации может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег на законном основании.

Если недостатки были обнаружены уже по истечении 15-дневного срока, то покупатель может претендовать исключительно на телефона или на соразмерное уменьшение его цены. В его заявлении на возврат ему откажут.

Аналогичные требования потребитель может предъявить, когда гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе (но с момента покупки аппарата не прошло 2 лет).

При этом покупатель за свой счет может провести по выявлению причины возникновения недостатков.

Если такие недостатки являются производственными, то потребитель может требовать от продавца возврата товара и возмещения ему убытков.

Процедура возврата технически сложного товара происходит по следующему алгоритму. Этап 1. Покупатель обращается в магазин с требованием о возврате товара. Он передает в магазин смартфон и пишет здесь .

Претензия пишется в двух экземплярах.

В ней прописывается: когда приобретен товар, какие недостатки выявлены, какие сроки даются продавцу для возврата денег.

Стоит дополнительно указать о намерении обратиться в суд при отказе удовлетворить требования покупателя.Образец претензии на возврат можно скачать . Один образец претензии с отметкой о ее принятии магазина покупатель забирает себе.

К претензии прилагается копия паспорта покупателя, выписка из банка с реквизитами его счета, а также все имеющиеся документы (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны и пр.).

Если покупателю отказывают в принятии претензии, то ее нужно направить по почте с описью вложения.

Когда и на такое требование покупателя не поступит ответа, то он вправе обратиться в суд за защитой интересов. Этап 2. Рассмотрение претензии продавцом и принятие решения.

Требование о возврате должно быть удовлетворено продавцом в течение 7 дней со дня предъявления.

Но если продавцу требуется дополнительная или время на установление причины неисправности, то на это отводится еще около 20 дней.

Когда продавец инициирует проверку качества, по ее результатам составляется акт о техническом состоянии товара.

Если экспертиза докажет, что виновником неисправности был сам покупатель, то в возврате смартфона

8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.Закон о технически сложных товарахИтак, подробнее.

Перечень технически сложных товаров достаточно обширен. Возврат их зачастую доставляет множество проблем потребителям, ввиду своих специфических особенностей.

Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает.

Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю.6.

Источник: https://consalting39.ru/telefon-ne-javljaetsja-tehnicheski-slozhnym-tovarom-2019-33742/

Является ли смартфон технически сложным товаром 2019

Является ли телефон технически сложным устройством 2019

Как правильно вернуть технически сложный товар? Возврат технически сложного товара в 2019 году

​Часто бывает так, что товар не подходит, и его нужно вернуть. Это может быть одежда, обувь, даже технически сложный товар. Вот только технически сложный товар вернуть не так уж и легко. Дело в том, что в случае с технически сложным товаром законодатель попытался обезопасить продавца от потенциальных злоупотреблений и недобросовестных действий покупателей.

Чем вызвана такая забота о продавце? Неизвестно. А вот порядок возврата и обмена технически сложных товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Возврат или обмен такого товара возможен лишь при наличии недостатков.

В случае же, если товар исправен, но в чем-то вам не подошел, то продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в принятии товара и возврате денег.

с цифровым блоком управления

  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями(в ред.
    1. Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
    2. Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
    3. Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические

    (абз.8 ч.

  • Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  • Последствия продажи товаров ненадлежащего качества
  • Полезные ссылки по теме «Перечень технически сложных товаров (в ред.
  • Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней
  • Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта
  • Моральный вред и основания для его возмещения
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации
  • Ответственность за просрочку требований потребителя

Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях: Например, по форме, фасону или комплектации.

Для этого надо ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров.

Поиск

Этот документ поможет избежать вопросов с потерей товарного вида или каких-либо свойств купленного товара в период ремонта/экспертизы.

Брать все документы и подавать в суд.
Предварительно неплохо было бы провести независимую экспертизу товара с целью выявления недостатков и возможных причин их появления.

Вопросы защиты прав потребителей принадлежат к тем , которые очень сильно завязаны на конркетику. Они бывают настолько индивидуальными, что общая информация может дать только поверхностное представление о ситуации.

Популярное:

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.

Знакомимся с перечнем товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

Наверное, каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с некачественным товаром.

Те, кто уже сталкивался с процессом замены или возврата продукции несоответствующего качества, знают, что эта процедура не особо приятная, но совсем несложная.

Профессиональная защита прав потребителей

Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях.

и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой. Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток? ».

Важно

Однако через пару месяцев динамик снова ломается. В данном случае будет иметь место существенный недостаток (тот, что проявляется вновь после его устранения).

Другой пример. В процессе использования Вы обнаруживаете, что на телефон не может быть установлен ряд приложений.

Источник: http://migration20.ru/yavlyaetsya-li-smartfon-tehnicheski-slozhnym-tovarom-2019

Перечень технически сложных товаров на 2020 год

Является ли телефон технически сложным устройством 2019

В отдельную группу технически сложные товары вывели для равновесной защиты интересов всех сторон – производителя, продавца, покупателя. Процесс продажи, возврата, ремонта, замены товаров этой группы происходит по особым правилам, которые лучше изучить предварительно.

Основное, часто не радующее покупателей, отличие товара из этой группы от обычной покупки состоит в том, что его нельзя вернуть в магазин, если нет недостатков. В свою очередь сами недостатки разделяют на существенные и не слишком. Серьезность брака также влияет на условия возврата. Поэтому перед покупкой следует понимать категорию приобретаемого товара.

Что такое технически сложный товар

Из названия видно, что определение относится к технике. Однако не всю технику можно отнести к данной группе. Поскольку одним определением описать, например, автомобиль и передающую антенну невозможно, то правительство утвердило перечень технически сложных товаров.

Постановление «Об утверждении перечня» вышло в 2011 году. В 2016 и 2020 гг. в список добавляли новую технику. Необходимость корректировки возникла естественным образом, с появлением новых инженерных разработок. Механизм пополнения сложнотехнических товаров работает через решения спорных вопросов в суде.

Помимо списка, определены критерии, по которым товар выделяют в эту группу. А именно:

  • наличие двигателя у транспортной, летательной или плавательной техники (электрического или внутреннего сгорания);
  • есть функция передачи информации;
  • присутствует электронная «начинка»;
  • техника выполняет две и более функции;
  • часто значительные габариты;
  • высокая стоимость.

Если покупка претендует на звание технически сложной, то она должна соответствовать минимум 2 критериям из приведенного выше перечня.

Например, лодка, помимо того, что она большая и дорогая, должна быть оборудована мотором. Тогда как отдельно мотор не входит в эту группу. Обычный пылесос не является технически сложным товаром. Робот-пылесос (есть электронный блок) добавлен в перечень в 2020 году.

Обратите внимание! В спорных случаях закон предусматривает проведение экспертизы для определения статуса товара.

 Что относится к технически сложным товарам: таблица и список

В таблице приведен актуальный на 2020 год список технически сложных товаров

Что является существенным недостатком

По установленным правительством правилам, вернуть, обменять или сдать на ремонт технически сложное изделие покупатель может, только если в нем обнаружен существенный недостаток.

Существенным недостатком считают брак, который приводит к одному из следующих результатов:

  • Делает невозможным эксплуатацию техники в принципе – изделие не выполняет предназначенную функцию.
  • Ремонт настолько дорого обходится, что проще купить новую технику.
  • Ремонт лишает покупателя возможности пользоваться купленной техникой 45 дней подряд или более 30 дней за гарантийный год.

Однако и здесь есть подводные камни. Неисправность изделия должна квалифицироваться как заводской брак или как существенный недостаток, возникший по вине продавца (например, некорректная транспортировка, хранение). Если технически сложные товары бытового назначения сломались по вине нового хозяина, то на возмещение рассчитывать не следует.

Если вопрос о природе существенного недостатка спорный, то для установления истины назначают независимую экспертизу. Оплачивает ее та сторона, которая по итогу окажется виновной.

Относятся ли глюки программного обеспечения к существенным недостаткам?

Судебная практика показывает, что если сбой программного обеспечения приводит к невозможности использовать товар по назначению, то это признается существенным недостатком.

С другой стороны, если проблему можно устранить, то возврат технически сложного товара возможен только в первые 2 недели.

Можно ли вернуть исправный технически сложный товар  в течение 14 дней?

Нет. Эта статья закона о правах потребителя для сложнотехнических приобретений не работает. Если вы купили качественную технику, то вернуть ее без объяснения причин невозможно.

Обратите внимание! Исключение составляют покупки, совершенные онлайн. Такой товар вы можете вернуть продавцу  в течение 7 дней, даже если вам просто не подошел цвет. Это исключение действует, поскольку у покупателя нет возможности осмотреть и оценить лично технику в момент покупки.

Как вернуть технически сложный товар в течение 14 дней

В первые две недели закон позволяет вернуть технику при наличии мелких неполадок.

Для этого необходимо:

  • Обратиться в магазин, где совершили покупку, и написать заявление.
  • Передать неисправный товар. Если изделие небольшое, то его можно передать сразу с заявлением. Если покупка габаритная, то транспортировка ложится на торговую точку.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества – это страшный сон любого продавца. Возможно, что магазин будет тянуть с приемом претензии. В таком случае заявление отправляют почтой с уведомлением.

Необходимые документы

При обращении в магазин от покупателя нужно:

  • подтвердить факт покупки – чеки, свидетели;
  • написать заявление;
  • составить акт о состоянии товара на момент возврата.

В акте описывают внешние повреждения (если есть). Процедуру проводят обязательно, чтобы не возникло разногласий у сторон в будущем.

Заявление на возврат: образец и бланк

В претензии следует отразить следующие моменты:

  • описать обнаруженный дефект;
  • заявить требования (ремонт, обмен, уменьшение цены, возврат денег);
  • обосновать требования нормами закона.

Сроки диагностики товара по закону

Закон обязывает продавца:

  • Удовлетворить требования или дать обоснованный отказ в течение 10 дней с момента получения претензии.
  • Срок проверки может быть продлен вдвое, если на экспертизу потребовалось дополнительное время. Продление срока должно быть обоснованным.
  • Заменить аналогом в 7 дней.
  • Вернуть деньги в 10 дней.

Частые вопросы

Потребителю трудно идентифицировать покупку относительно уровня ее сложности, самостоятельно понять, входит ли приобретение в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. С другой стороны, недобросовестный продавец может «отнести» к этой категории товары, которые не являются технически сложными.

В таблице приведены ответы на частые вопросы покупателей

Являются ли следующие товары технически сложными
Входит ли кнопочный телефон в списокНет
Телефон с сенсорным экраном (смартфон)Да, все телефоны с сенсорным экраном, которые имеют более одной функции, включены в перечень
ПланшетДа, это портативный компьютер
Признают ли комплектующие компьютера технически сложными: видеокартажесткий дискНет. Отдельные детали не признаются технически сложными. В перечень входит готовое изделие. карта и жесткий диск, купленные отдельно, в перечень не входят
Входит ли в специальный список пылесосНет, обычный пылесос, без электронной «начинки» в список не входит. Отказать в возврате имеют право, если куплен робот-пылесос
Включены ли водонагреватели в утвержденный переченьОтвет на этот вопрос зависит от типа водонагревателя. В перечень внесены бытовые электронагреватели, которые оборудованы электромотором и (или) микропроцессорной автоматикой. Накопительные с водным тэном – нет.
Относят ли электросамокат к сложной техникеДа. Это техника с электродвигателем
ВелосипедНет
Входят ли наушники в перечень технически сложных изделийНет
Является ли видеорегистратор технически сложным приобретением?Да
Является ли телевизор товаром сложнотехническим?Да
Является ли антенна технически сложным товаромДа. Это изделие есть в утвержденном перечне
Входит ли фитнес браслет в утвержденный список?Нет
Тепловентилятор относится ли к технически сложным товарамНет
Является ли портативная колонка технически сложным товаромНет

Источник: https://fin-monitor.com/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov.html

Возврат телефона по закону: сроки, требования, особенности по закону, правила возврата

Является ли телефон технически сложным устройством 2019

При попытке вернуть купленный телефон в магазин покупатели нередко сталкиваются с отказом. Продавцы ссылаются на то, что телефон является технически сложным товаром, и он не подлежит обмену по нормам.

Насколько законным является отказ продавца в данном случае?

Правовое регулирование возврата технически сложных товаров

Возврат технически сложных товаров в магазин регулируется:

Согласно данным нормативно-правовым актам, особенностями технически сложных товаров является то, что их невозможно вернуть или обменять в установленные сроки для товаров, которые не входят в данный перечень. Такие товары с опорой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» не допускается возвращать и обменивать в течение 14 дней.

Но это правило действует только в отношении исправного товара, который не имеет недостатков. То есть покупатель не может обменять технически сложный товар, если он просто передумал, или товар ему не понравился.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Такое положение связано с тем, что на технически сложные товары установлены гарантийные сроки.

При покупке такого товара достаточно важно обеспечивать сохранность платежных документов (обычно – кассового и товарного чеков), а также следить за правильностью заполнения гарантийного талона.

Хотя при отсутствии этих документов покупатель вправе рассчитывать на удовлетворение своих требований, но с ними процедура происходит быстрее и без лишних проволочек по сбору и проверке доказательной базы.

Что относится к технически сложным товарам

В перечне технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии их надлежащего качества, представлены:

  1. Воздушный транспорт (самолеты и вертолеты).
  2. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и ТС с ДВС.
  3. Водный транспорт: катера, яхты, лодки, спортивные суда и пр.
  4. Транспорт для передвижения по снегу (снегоходы).
  5. Тракторы и мотоблоки и пр. машины для с/х.
  6. Навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, которые имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями.
  7. Лазерные и струйные МФУ, мониторы.
  8. Компьютеры, системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ.
  9. Комплект спутникового телевидения, игровые приставки.
  10. Телефоны и проекторы.
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и кинооборудование.
  12. Холодильники, плиты, кондиционеры, электронагреватели.
  13. Наручные и карманные часы, электронные часы с двумя или более функциями.
  14. Электрифицированный инструмент.

Непосредственно слово «смартфон» в перечне не указано. Но покупателям стоит обратить внимание на п. 6 в перечне. Под определение «оборудования, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями», как раз подпадают современные смартфоны.

Сроки для возврата технически сложного товара

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать заменить или вернуть смартфон как технически сложный товар, только если он имеет какие-либо недостатки. Под недостатком товара понимается его несоответствие установленным требованиям, которые предусмотрены законом или целям использования данного товара.

В случае приобретения некачественного товара потребитель может:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги за некачественный товар.
  2. Предъявить требование о замене на аналогичный товар с пересчетом стоимости.
  3. Предъявить требование о замене на такой же товар (той же модели и артикула).

Данные требования потребитель вправе предъявить только в течение первых пятнадцати дней после покупки телефона. Потребитель в такой ситуации может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег на законном основании.

Если недостатки были обнаружены уже по истечении 15-дневного срока, то покупатель может претендовать исключительно на гарантийный ремонт телефона или на соразмерное уменьшение его цены. В его заявлении на возврат ему откажут.

Аналогичные требования потребитель может предъявить, когда гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе (но с момента покупки аппарата не прошло 2 лет).

При этом покупатель за свой счет может провести экспертизу по выявлению причины возникновения недостатков.

Если такие недостатки являются производственными, то потребитель может требовать от продавца возврата товара и возмещения ему убытков.

Как вернуть телефон в магазин

Процедура возврата технически сложного товара происходит по следующему алгоритму.

Этап 1. Покупатель обращается в магазин с требованием о возврате товара.

Он передает в магазин смартфон и пишет здесь претензию. Претензия пишется в двух экземплярах. В ней прописывается: когда приобретен товар, какие недостатки выявлены, какие сроки даются продавцу для возврата денег. Стоит дополнительно указать о намерении обратиться в суд при отказе удовлетворить требования покупателя.

К претензии прилагается копия паспорта покупателя, выписка из банка с реквизитами его счета, а также все имеющиеся документы (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны и пр.).

Если покупателю отказывают в принятии претензии, то ее нужно направить по почте заказным письмом с описью вложения. Когда и на такое требование покупателя не поступит ответа, то он вправе обратиться в суд за защитой интересов.

Этап 2. Рассмотрение претензии продавцом и принятие решения.

Требование о возврате должно быть удовлетворено продавцом в течение 7 дней со дня предъявления. Но если продавцу требуется дополнительная проверка качества или время на установление причины неисправности, то на это отводится еще около 20 дней.
Когда продавец инициирует проверку качества, по ее результатам составляется акт о техническом состоянии товара. Если экспертиза докажет, что виновником неисправности был сам покупатель, то в возврате смартфона ему откажут.

Стоит отметить, что покупатель может потребовать предоставления ему аналогичного товара на период ремонта и замены предыдущего. Такой телефон должен быть предоставлен ему в течение 3 дней после обращения.

Этап 3. Продавец перечисляет деньги покупателю.

Требование о получении денежного возмещения продавцу нужно удовлетворить в течение 10 дней. Деньги перечисляются способом, указанным заявителем в претензии: например, на его банковский счет или выдаются наличными из кассы организации.

Потребитель также вправе потребовать возмещения ему убытков из-за продажи некачественного товара.

Если покупателю была предложена не замена телефона, а его гарантийный ремонт, и он согласился, то после ремонтных работ покупатель имеет право осмотреть товар и потребовать проверки его свойств (демонстрации действия в его присутствии).

Когда в ходе взаимодействия с продавцом покупателю не удается решить спорный момент, то он вправе обратиться в суд.

По результатам выполненного ремонта покупателю следует получить документ, в котором указано на то, какой именно недостаток устранили. Если ремонт проводился в течение более 45 дней, или в товаре обнаружили существенные недостатки, то покупатель вправе требовать его замены или возврата денег.

Таким правом покупатель наделяется, если ему неоднократно приходилось обращаться за ремонтом телефона в гарантийном периоде для устранения разных недостатков.

Так, закон указывает, что при невозможности нормального использования товара в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости устранения его недостатков, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать компенсации ему убытков.

https://www.youtube.com/watch?v=TPXX9p3yc7U

Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, который не мог быть устранен без соразмерных расходов или временных затрат или был выявлен неоднократно и появляется вновь после его устранения.

Например, в телефоне перестал работать динамик. Покупатель сдал его в магазин на ремонт и после получил исправный телефон, но через некоторое время динамик снова сломался. В этом случае можно считать, что в телефоне имеется существенный недостаток и его допускается сдать.

Какой технически сложный товар не подлежит возврату

Возврату не подлежит качественный технически сложный товар, а также товар с дефектами, которые возникли в ходе эксплуатации по вине потребителя. Например, если потребитель уронил телефон в воду или разбил на телефоне экран, и телефон перестал работать, то на это не распространяется гарантия.

Для определения причины возникшей неисправности проводится независимая экспертиза. Она нужна в случае того, когда между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения недостатков товара: являются ли они производственными и эксплуатационными.

В данном случае продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, чтобы иметь возможность при необходимости оспорить ее в суде.

По результатам проведенной экспертизы возможно два варианта развития событий: продавец признает, что брак был производственным. В этом случае он обязан удовлетворить требования потребителя. Но если эксперты установят наличие эксплуатационного брака, то на покупателя будут переложены расходы на ее проведение.

Экспертиза должна проводиться аккредитованным экспертам, а по ее результатам составляется отчет. Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он может заказать повторную в независимой экспертной организации. Оплатить экспертизу ему придется за свой счет. Если эксперты установят, что неисправность аппарата появилась еще до покупки, то в дальнейшем расходы на экспертизу можно будет взыскать с продавца в судебном порядке.

Таким образом, смартфон входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии отсутствия в нем дефекта.

Если недостатки товар все же имеет, то покупатель вправе обратиться с требованием о его возврате в магазин в течение 15 дней. При этом товар должен иметь производственный брак, а не эксплуатационный, когда вина в поломке телефона лежит на покупателе.

По истечении указанных сроков для возврата покупатель может обратиться только с требованием гарантийного ремонта.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/telefon-tehniceski-sloznyi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.