+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат товара купленный в интернет магазине сроки

Содержание

Возврат товара в интернет магазин в течение 7 дней: Закон

Возврат товара купленный в интернет магазине сроки

Чтобы экономить время, можно заказывать товары в интернете. Это быстро, а потому процесс стал популярным. Но проблемы возникают, когда продукт необходимо вернуть, и получить уплаченные деньги.

При покупке в простом магазине нет ничего сложного в отказе от товара. В случае с интернетом процедура усложнится. Вернуть изделие самостоятельно сложно, поскольку нужно учитывать правовые акты.

Чтобы упростить задачу, нужно изучить информацию – возврат товара в интернет магазин в течение 7 дней.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Законы

Покупатель должен руководствоваться правилами возврата товара, купленного в интернет-магазине и законом о защите прав потребителей. В ст. №26 части 1 действующего нормативного положения указывается официальный алгоритм продажи через сеть.

Правила продажи через дистанционную площадку

Срок возврата товара купленного в интернет магазине:

  1. Отказаться от товара разрешено в любой момент, пока человек не расписался в получении продукта на почте.
  2. В случае предоплаты, продавец обязан возместить полную сумму, потраченную на продукт (пересылка не включается в расходы).
  3. Если не прошло 7 календарных дней, то заказ можно отправить назад, не объясняя причин. Если продавец вместе с посылкой не приложил документ о правилах возвращения, то ее можно на законном уровне вернуть в течение 90 дней.

Покупатель не имеет права отказываться от заказа, который он уже использовал и продукт потерял первоначальные характеристики. Например, если на телефоне или планшете появится даже маленькая царапина, то придётся оставить их у себя.

Большинство отказов возникают оттого, что магазины пользуются правовой безграмотностью клиентов. Поэтому решив сделать возврат покупки, нужно прочитать правила. На любой интернет-площадке, где занимаются продажей, имеется такой раздел.

[ video=https://youtu.be/VEO15j7Pg allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

Возврат в течение семи дней

Требования просты и аналогичны тем, что предъявляют в привычном формате продажи вне интернета:

  1. Товарный вид нужно полностью сохранить.
  2. Нельзя отправлять посылку без бирок, упаковок, лент.
  3. Потребуется полная комплектация, в т. ч. тара.
  4. Необходимо подтверждение оплаты – чек или квитанция.

Если платежные документы отсутствуют, то не стоит беспокоиться, поскольку покупки в интернете совершаются банковской картой и все операции сохраняются в личном кабинете. При отсутствии приложения на гаджеты, информацию о проведенных транзакциях можно получить у банка.

Товары, которые нельзя возвращать

Практически все продукты можно вернуть обратно в виртуальный магазин. Но стоит заранее изучить список запрещенных к возврату товаров.

К такой категории причисляют изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам. Особенно если они высокого качества, но покупателю не понравились по личным причинам. Не получится отказаться от платья, пошитого на заказ, или украшение по индивидуальным меркам, например, кольцо.

Это объясняется тем, что при изготовлении продукта по указанным меркам и особенностям, его сложно будет продать после получения от клиента. Ситуация актуальна в случае продажи одежды. Поэтому продавцы сразу указывают такую информацию на сайте, чтобы после покупки клиент не предъявлял претензий.

Запрещен также возврат следующей номенклатуры:

  • белье;
  • лекарства;
  • косметические средства;
  • колготки и термобелье;
  • технически сложные предметы торговли.

Если воспользоваться законами, то не придется искать обоснований, чтобы вернуть продукт. В претензии достаточно указать, что этот товар не подходит покупателю.

Приобретение продуктов со скидкой наделено аналогичным правом. Исключения составляют ситуации, когда продавец предупредил о дефектах, которые послужили уменьшению цены. Если же изъяны задокументированы, но обнаружились неуказанные, то покупатель имеет право требовать возврата денег.

Как вернуть деньги

Продавец должен вернуть средства, уплаченные покупателем, кроме транспортных расходов. Срок должен составлять 10 суток с момента приема заявления.

Нюансы возврата на интернет-площадку:

  1. Если товар не такой, как на фото, то его должны заменить не позднее 7 рабочих дней.
  2. Если продавец хочет провести экспертизу, то срок продлевается до 20 суток. Проведение экспертной оценки оплачивается продавцом.

Предъявление требований нести бремя расходов покупателю – незаконно.

  1. При отсутствии на складе качественной замены, период продлевается до 1 месяца, но не более. После этого финансы должны быть возвращены в полном объёме.
  2. Если магазин не успевает в указанное время возместить цену, то хозяин интернет-площадки должен оплачивать за каждый просроченный день сумму в 1% от заказа.
  3. За перечисление денег платит продавец. Финансы возвращаются тем же путем, каким были переведены первоначально. В случае оплаты через карту банка, возврат осуществляют на указанные реквизиты.

В большинстве случаев переговоры завершаются в пользу покупателя, поскольку владелец бизнеса не хочет портить репутацию. Выгоднее вернуть деньги или прислать другой товар. Но иногда потребитель сталкивается с неприятной ситуацией, когда в просьбе отказывают.

Продавец не хочет возвращать деньги

Если продавец устно заявил, что не будет возвращать деньги за товар, необходимо составить претензию и отправить напрямую директору предприятия.

В случае повторного отказа придётся воспользоваться крайней мерой – обратиться в суд.

Еще один вариант развития событий – магазин согласился вернуть деньги, но происходит задержка с перечислением. В случае, когда заявление о возврате было устным, нужно выждать 10 дней, в течение которых сумма переводится на счет покупателя.

Если возврат денег так и не произошел, следует потребовать ответа по email. Клиенту рекомендуется сохранять платежные квитанции, переписку о возврате, поскольку это является доказательной базой. По истечении срока, в рамках которого ответа не последовало, потребитель вправе написать заявление о мошенничестве в суд.

Особенности возврата продукции

Законом установлено обязательное правило по досудебному урегулированию спорной ситуации. Поэтому требуется связаться с сотрудниками магазина для обсуждения возврата денег или товара.

Если магазин отказался от предложения, оформляется письменная претензия, прикладывается чек о покупки. Если жалоба не произвела нужного эффекта, то придется обратиться в суд.

Нюансы возврата товара на зарубежную интернет-площадку наделены сложностью процесса. Требуется ждать длительное время, оплачивать транспортировку.

Часто для покупок используют Amazon, AliExpress, eBay и подобные сайты, т. к. товары стоят дешевле, чем на отечественных ресурсах.

Процедура будет идентична описанным случаями, но проходит проще, поскольку зарубежные продавцы более лояльно относятся к заменам и возвратам.

Алгоритм:

  1. В установленной форме личного кабинета открывается спор.
  2. В появившемся окне описывается ситуация.
  3. Далее, нажимается кнопка о согласии на замену купленного товара или необходимости возврата денег.
  4. Используется стандартная форма, где нужно выбрать проблему из списка. После этого оставить дополнительные комментарии.

Прежде чем покупать продукты онлайн в иностранных магазинах, нужно изучить характеристики, и ознакомиться с отзывами других потребителей.

Юридическая поддержка

Если возникают трудности с возвратом, нужно сразу же обратиться в отдел по защите прав потребителей. В каждом городе имеется такое отделение.

На нашем портале юристы предоставляют следующую правовую помощь:

  • составление жалоб на интернет-магазин;
  • информирование об изменениях в законах по защите интересов потребителей;
  • формирование исковых требований;
  • и другое.

Список документов

Чтобы обменять товар по закону, потребуется собрать документы:

  1. Претензия. Если причина в низкокачественном продукте, то следует использовать образец претензии.
  2. Документ о покупке.
  3. Официальная документация на пришедший товар.
  4. Гарантия, если она была упакована в посылку.
  5. Акт доставки, где описаны изъяны, найденные при транспортировке (если такие есть).
  6. Обязательно потребуется упаковка от товара.
  7. Лист, с указанием сроков официального возврата.
  8. Прикрепить скриншоты из переписки, личной страницы в интернет-магазине, где оформлялась покупка, правил возврата, действующие на сайте.
[ video=https://youtu.be/WTT0xqlp7_M allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

Зная законы и права о возврате товара в интернет-магазин, можно воспользоваться ими по назначению.

Источник: https://MoiPrava.pro/internet/reversiya/srok-vozvrata-po-zakonu

В какие сроки можно осуществить возврат товара в интернет-магазин?

Возврат товара купленный в интернет магазине сроки

Купить товар или продукцию в интернете легко и доступно каждому. Это экономит время и делает возможным посетить онлайн несколько магазинов одновременно и выбрать желаемое.

При обнаружении брака или несоответствии характеристик, вернуть приобретенное в сети будет сложнее. Не получится прийти в бутик или шоу-рум и обратиться к продавцу с возвратом.

Помочь в разрешении ситуации сможет законодательная база Российской Федерации.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Перечень изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть

Руководство некоторых торговых фирм в сети интернет отказываются принимать продукцию назад или в правилах прописывают отсутствие возможности возврата. В законе «О защите прав потребителей» прописаны случаи возврата покупок, совершенных онлайн у юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Внимание! Список товаров надлежащего качества, от которых отказаться не получится, утвержден Правительством РФ в Постановлении №55.

К таким изделиям относятся:

  • препараты медицинского назначения;
  • средства необходимые для личной гигиены;
  • товары, продающиеся метражом (кабеля, ткани, ленты, линолеум и другие);
  • парфюмерия;
  • нательное белье, чулочная продукция;
  • изделия для хранения, приготовления и транспортировки пищевых продуктов;
  • бытовая химия и средства для уничтожения вредителей;
  • комплекты мебели;
  • товары машиностроения (автомобили, мотоциклы, катера и другие);
  • украшения из драгоценных металлов и камней;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • оружие;
  • приборы бытового назначения с гарантийным сроком службы;
  • книги и журналы, изданные однократно или на технических носителях информации.

Вернуть товары из этого перечня продавцу возможно только при наличии брака. Также, согласно пункту 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, отказаться нельзя от продукта, изготовленного по персональному заказу в интернет-магазине. К таковым относятся предметы и вещи, выполненные по меркам клиента, повторная реализация которых практически невозможна.

Например:

  1. мебель, смонтированная под размеры помещения;
  2. одежда, сшитая по меркам и пожеланиям клиента;
  3. картина-портрет и другие.

Период, в который можно сдать

Статьи Закона «О защите прав потребителей» описывают все случаи отказа от изделий, приобретенных онлайн, а так же устанавливают сроки возврата их в магазин.

Отказ от заказанного продукта до его получения и возмещение денег

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗоЗПП передумать и потребовать деньги у продавца за приобретенный продукт можно до доставки к клиенту. Для этого требуется связаться с менеджером, оформляющим заказы, и оповестить его о своем решении. Он оформит необходимые документы.

Указывать причины отказа необязательно.

Важно! Оплаченная стоимость продукции будет возвращена покупателю в десятидневный срок на основании статьи 22 ЗоЗПП.

Узнать о том, можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать до и после получения посылки, можно здесь.

Пункт 3 статьи 26.1 ЗоЗПП гласит, что продавец при отправке продукта покупателю в упаковку должен положить документы, содержащие согласно статье 10 следующее:

  • адрес магазина и график работы;
  • условия возврата;
  • описание характеристик продукции;
  • условия выплаты денег при отказе;
  • срок гарантийного обслуживания;
  • комплектация товара.

При наличии информации по всем описанным пунктам потребитель может вернуть продукт в течение 7 дней после получения, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1. Если документы в упаковке отсутствуют или представлены не в полном объеме, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Магазин примет проданную продукцию обратно при сохранении товарного вида и выполнении установленного производителем функционала, при наличии подтверждения приобретения изделия.

В качестве доказательств покупки могут быть использованы:

  1. скриншоты экрана личного кабинета при оформлении заказа и оплаты;
  2. бумаги от курьера, подписанные во время доставки;
  3. чеки;
  4. свидетельские показания.

Изделие с браком

Если после вскрытия упаковки клиент обнаружил на изделии брак, то он может обратиться в магазин с требованиями (статья 18):

  1. заменить на аналогичный товар;
  2. заменить на другую модель с возмещением разницы в стоимости;
  3. устранить неисправности на текущем продукте;
  4. вернуть полную стоимость;
  5. снизить стоимость продукции соразмерную дефекту.

Важно! В соответствии со статьей 19 потребителю для обращения с претензиями при обнаружении брака в изделии доступен срок равный времени гарантийного обслуживания.

Продолжительность периода гарантии прописывается в гарантийном талоне, который вкладывается в упаковку продукта. При отсутствии подобной информации обращение с претензией к продавцу возможно в течение двух лет с момента приобретения изделия.

Больше о том, как вернуть некачественный товар в интернет-магазин и как обосновать свой отказ, читайте тут.

Удовлетворения требований потребителя

Срок удовлетворения требований клиента продавцом зависит от предмета претензии: замена товара, возврат денег, удаление дефектов. Продолжительность рассмотрения каждого вида обращения регламентируется статьями закона «О защите прав потребителей».

Устранение неисправностей

Срок устранения неисправностей в купленной продукции ненадлежащего качества, как гласит пункт 1 статьи 20, не может превышать 45 дней, если другой период не зафиксирован документально между продавцом и клиентом. Если изделие относится к товарам длительной эксплуатации, тогда магазин в течение трех дней обязан предоставить изделие, способное заменить некачественную на период ремонта (статья 20, пункт 2).

Если изделие с дефектами покупатель требует заменить на аналогичный продукт, в таком случае обмен производится в течение 7 дней со дня обращения с претензией (статья 21, пункт 1). Для выяснения причин появления брака магазином может быть назначена экспертиза. Тогда замена произойдет не позднее 20 дней (статья 21, пункт 2).

Если товар для обмена отсутствует на момент поступления обращения, то законодательно продавцу предоставляется срок равный 30 дням для осуществления замены.

Денежное возмещение стоимости

Внимание! Полная стоимость или разница в цене товара соразмерная с выявленным дефектом в соответствии со статьей 22 производится в течение 10 дней.

Если продавец назначает экспертизу проверки качества возвращаемого изделия, то срок выплаты денежных средств увеличивается до 20 дней.

За несоблюдение требований выплаты по срокам законом «О защите прав потребителей» в отношении производителя или магазина установлены меры взыскания, равные 1% от стоимости приобретенной продукции за каждый день просрочки.

Возврату в онлайн-магазин подлежат не только бракованные товары, но и качественные, за исключением изготовленных по желанию и меркам конкретного клиента и указанных в ПП №55.

Отказаться от продукта можно до его получения или в течение 7 дней после доставки. Изделие с дефектом клиенту заменяют на аналогичное, устраняют неисправности или возвращают деньги. Стоимость товара продавцом выплачивается клиенту в десятидневный срок.

Предлагаем посмотреть видео о том, как вернуть товар в интернет-магазин и в какие сроки:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-internet-magazin/v-kakie-sroki.html

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин

Возврат товара купленный в интернет магазине сроки

С каждым годом популярность интернет-магазинов растет. Все чаще покупателю предлагается выбрать товар не то что, не выходя из дома, но и не вставая с дивана. А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли?

Положения закона

Итак, законодательство РФ, а именно статья 26.1 «О защите прав потребителей» гласит:

  1. Покупатель, до момента покупки товара в интернет-магазине должен быть полностью осведомлен, что за продукт он приобретает. Это возможно сделать по средствам фото- и видеосъемки, буклетов и иных возможных путей.
  2. Еще одним немаловажным фактором является уведомление покупателя об адресе места отправки, цене и сроках оплаты товара.
  3. Обычно на сайте интернет-магазина размещен текст договора, который покупатель автоматически принимает, в случае приобретения товара. Все права и обязанности в нем обычно стандартные.
    Однако, покупатель вправе заменить его собственным, изначально согласовав это с продавцом. В случае возникновения споров собственные условия, прописанные в документе, помогут быстрее решить дело.
  4. Обязательным условием является вложение в посылку вместе с товаром документа, описывающего технические характеристики продукта, его цвет, габариты, комплектацию, а также сроки возврата и гарантийный чек, если он имеет место быть.
  5. Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, если был сохранен его первоначальный, товарный внешний вид и его характеристики.
  6. Многие продавцы уверяют, что возврату не подлежит товар с нарушенной упаковкой. Это законодательно неверное утверждение. Так как, если проверить технические характеристики без вскрытия и нарушения упаковки невозможно, то это не может стать причиной отказа в возврате товара.
  7. Во всех случаях и при любых разногласиях основным документом по решению подобных вопросов является закон о защите прав потребителей. И главное не забывать, что статься 23 данного закона гласит, что продавец обязан возместить 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, смотрите видео:

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Возврат товара в интернет-магазин происходит значительно легче, чем в обычный. Однако имеет свои нюансы. Разберем все пошагово.

Покупатель в течение недели, то есть 7 суток может вернуть товар продавцу без объяснения причины. Говоря человеческим языком просто передумать. Причем, это может произойти как уже по факту доставки товара, так и если приобретенные вещи еще в пути:

  • если товар уже доставили, то нужно на основании вложенной в посылку продавцом формы заполнить требование о возврате товара;
  • если товар еще в пути, то следует связаться с менеджером данного интернет-магазина и оповестить его об этом.

Под формой, вложенной в посылку, следует понимать письменную памятку, в которой указаны следующие пункты:

  • режим работы магазина;
  • сроки возврата товара;
  • установление товарного вида продукции;
  • комплектация продукции;
  • адрес нахождения магазина, куда отсылать товар;
  • порядок и сроки возврата денежных средств.

Далее следует составить требование о возврате товара. Приложив к данному заявлению ксерокопию паспорта и чек об оплате товара или выписку с банковской карты (подойдет любой документ, подтверждающий сей факт).

Также важно не забыть вложить гарантийный талон, если он был и все комплектующие с бирками и ярлыками. Возможно без упаковки.

Отправить товар по почте на адрес, указанный в памятке. Лучше отправлять посылку с уведомлением о вручении ее, тогда будет понятно и документально зафиксировано, когда она была получена. Отслеживать процесс, можно периодически заглядывая в обратную связь данного магазина и общаясь там с менеджерами.

Последним шагом будет являться получение денег от продавца или обмен товара с доплатой покупателя или, наоборот, в зависимости от цены обмениваемого и нового товара.

Схема возврата товара в магазин.

В отличие от возврата продукции в обычные магазины, в интернет-магазинах отсутствует правило, что группы каких-либо товаров возвращать нельзя. Вернуть в интернет-магазин можно все, кроме продукции, сделанной по собственным замерам покупателя, то есть индивидуальные.

Как вернуть в интернет-магазин товар ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы.

Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта:

  • на идентичный;
  • на иной с выплатой разницы в цене.
  1. Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям.
  2. Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта.
  3. Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт.

Если покупатель приобрел в интернет-магазине товар, подходящий под список технически сложных, а именно, к примеру, системные блоки или компьютеры, часы, стиральные или посудомоечные машинки и так далее, то варианты его сокращаются всего до двух, либо замена товара, либо возврат денег.

Сроки обращения с претензией к продавцу

  1. товар с гарантийным чеком – в течение действия гарантии;
  2. товара без гарантийного чека – любые адекватные сроки, не превышающие двухлетний период.

Продавец после получения товара имеет право на проведение независимой экспертизы, помимо возможности самостоятельно перепроверить продукцию на выявление дефектов.

Итак, если все-таки было принято решение об экспертизе, то тут важно помнить, что первоначально ее оплачивает продавец, при чем право присутствовать на данном мероприятии покупатель имеет и должен быть уведомлен.

Однако, если экспертиза установит, что дефект появился в не оговоренных гарантией случаях, а механическим способом или при неправильной эксплуатации, то расходы на транспортировку, данную экспертизу и хранения товара лягут на плечи покупателя.

После установления виновных или невиновных в некачественном товаре, деньги должны быть возвращены в десятидневный срок с момента получения претензии.

Товары по акции, со скидками или бонусами

Правила по возврату данных товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества абсолютно идентичны с правилами возврата любого другого товара, купленного в интернет-магазине.

Фактически получается, клиент знал, что он покупает товар с браком и все-таки решился на это, обвинять в этом продавца неуместно.

В зависимости от того, кто виноват в возврате товара, тот и будет оплачивать его доставку. Если товар возвращен по вине покупателя: передумал, не понравилось, не подошло по размеру или цвету, оплата доставки ложится на его плечи. Если же по вине продавца – бракованный товар, то оплачивать будет именно он.

Важно помнить, правильно составленный акт о возврате залог положительного решения. Поэтому, нужно составить данное заявление в двух экземплярах, с указанием:

  • фамилии, имени, отчества покупателя;
  • описания брака, или неукомплектации (эту строчку можно пропустить, если товар возвращается надлежащего качества);
  • подписи покупателя;
  • даты составления;
  • с приложением копии чека или иного удостоверяющего платеж документа;
  • нужно указать на фамилию кого из сотрудников направляется жалоба.

Образец претензии о возврате товара в магазин.

Если товар был бракованный и транспортировку по мнению покупателя должен оплачивать продавец, то нужно вложить в посылку копию чека о затратах на доставку, упомянув это в своем заявлении.

Как забрать деньги — основные способы

Изначально существует несколько вариантов оплаты товара в интернет-магазине. Особо никто не задумывается, какой из них выбрать, а это важный момент, нужно отталкиваться от того, как возвращать деньги назад. Вот и настал долгожданный момент возврата денег от продавца покупателю.

Но как это происходит, и какие существует подводные камни и варианты в данном случае?

В случае, если данная карта больше не активна, закончился ее срок действия, или же она была утеряна, то по заявлению покупателя, продавец может вернуть деньги либо на другую имеющуюся у него карту, обязательно открытую на его фамилию, либо на расчетный счет в банке, также открытый на него.

Так как данная процедура уже не будет производиться в автоматическом режиме, то и сроки возврата денег возрастут до месяца.

Если оплата производилась наличными, то также наличными деньги и будут возвращены, тут все зависит от дня возвращения финансов:

  1. если денежные средства возвращаются сразу в день покупки, то составляется Акт о возврате денежной суммы покупателям. Его подписывают члены комиссии, и деньги благополучно переходят их владельцу;
  2. если денежные средства возвращаются после дня совершения покупки, то тут они будут выдаваться их Главной кассы. При себе, тому, кто возвращает их нужно иметь паспорт или любой другой удостоверяющий личность документ, так как именно на основе его будет составляться письменное заявление о возврате финансов.

Когда ИМ обязан возместить деньги, а когда вернуть товар, подробно рассказано в этом видео:

Сроки возврата денег

Покупатель имеет право отказаться в течение семи дней от товара из интернет-магазина без объяснения причины, начиная со дня его получения и забрать деньги. Данный срок может быть увеличен до 90 дней, в случае, если в посылке, вместе с товаром продавец не отправил письменную бумагу о сроках и порядке возврата товара.

В данном случае, после приема товара продавцом, он обязан в десятидневный срок вернуть денежные средства, без учета доставки, так как она ложится на плечи покупателя.

Если продавец отказывается возвращать денежные средства

Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию,в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.

Образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способом можно скачать ниже бесплатно. Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные:

  • указание реквизитов продавца;
  • марка, артикул и другие опознавательные знаки товара;
  • причины возврата;
  • требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель;
  • желаемый результат: обмен, получение денежных средств обратно ремонт и так далее;
  • дата составления;
  • роспись.

Претензия либо отдается в руки работникам в офисе интернет-магазина, с отметкой о получении ими данного заявления, на обоих экземплярах, либо отправляются по почте письмом с уведомлением.

Так или иначе, по истечению десяти дней, если никто не отвечает на претензию можно обращаться в суд, и не забывать, начислять каждый день по 1% от стоимости товара к своему иску.

Конечно, покупки в интернет-магазинах – это более удобно, а в большинстве случаев еще и более выгодно.

Однако, когда доходит до возврата товара, всегда проще спросить с какого-либо физического и ощутимого магазина, чем просто с сайта на просторах Интернета. Приятных покупок!

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/vozvrat-tovara-v-internet-magazin.html

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Возврат товара купленный в интернет магазине сроки

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно  понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.

В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.

Общие положения

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – “дистанционной торговли”) установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию,   законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:

о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);

о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю.

Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

  • адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • режим работы продавца;
  • срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества

Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки.

Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».

Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин. Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.

Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.

Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

– до момента получения товара в любой момент;

– в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Обратите внимание! В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. Т.е. он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Обратите внимание! В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом.

Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие (отсутствие дефектов), недостатки товара.

Акт может быть подписан как генеральным директором, так и созданной комиссией.

Зачем это нужно? При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Например, покупатель приобрел в интернет-магазине сумку стоимостью 2 000 руб. На следующий день решил от товара отказаться – отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера 600 руб.

В требовании о возврате покупатель просит вернуть 2 600 руб.

Правомерным решением продавца будет возврат 2 000 руб.

600 руб., потраченные покупателем на доставку товара до продавца, возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

Замены товара: – на аналогичный;

– на другой товар с перерасчетом цены.

Уменьшить стоимость товара
соразмерно недостаткам
Устранить недостатки
(возместить расходы на такое устранение)
Вернуть товар
Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей. Он имеет право потребовать:

Замены товара – на аналогичный;

– на другой товар с перерасчетом цены.

Вернуть товар
Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

 Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

На товар установлен гарантийный срокНа товар не установлен гарантийный срок
В течение гарантийного срокаВ течение разумного срока, но не более 2 лет

При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:

Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков
Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков.
Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара
Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу
Экспертиза проводится за счет ПродавцаЕсли экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает:

  • Стоимость экспертизы;
  • Стоимость транспортировки товара;
  • Стоимость хранения товара.
Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств

Если в результате проверки (экспертизы) будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя.

 В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

Если установлен гарантийный срокЕсли не установлен гарантийный срокЕсли Продавец не оговорил недостатки при передаче товара
В течение гарантийного срокаПокупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товараЕсли недостатки оговорены при передачи Продавец   не несет за них ответственность и возврат товара по данной причине невозможен.

Если решение о возврате денег и приеме товара принято, необходимо все правильно оформить, чтобы не возникли проблемы с проверяющими органами.

 Как вернуть деньги?

Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги?

Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

См. п. 2 Указания   Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Обратите внимание! Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Как оформить возврат товара?

Помимо вопросов о правомерности возврата товара и порядке выплаты денежных средств Покупателю часто возникает вопрос у бухгалтера как все верно оформить. В силу пункта 1 статьи 172 НК РФ вычеты сумм налога на добавленную стоимость производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами при приобретении налогоплательщиком товаров, после принятия на учет этих товаров.

Источник: https://oborot.ru/articles/vozvrat-tovarov-v-internet-magazin-vse-chto-vy-hoteli-znat-i34732.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.