+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Предоплаченный товар закончился на складе возврат средст цена изменилась

Содержание

Списание товаров. Возврат товаров поставщикам. Возврат товаров от покупателей

Предоплаченный товар закончился на складе возврат средст цена изменилась

В данной инструкции рассмотрим некоторые функции программы, касаемые движения товара. У вас закончился срок годности товара, повредилась упаковка и прочее? Для этого в программе есть функция Списание товаров и Возврат товаров поставщику. Если клиент возвращает товар по каким-либо причинам, для этого есть функция Возврат товаров от покупателей.

Списание товаров

Иногда возникают определенные причины для списания товара: чей срок годности истек, товары, которые по какой-либо причине пришли в негодность, фальсификаты, контрафактная лекарственная продукция, подделки и прочее.

Рассмотрим пример Списания товаров в Фарватере на примере препарата с истекшим сроком годности. Находим такой товар. В верхней (главной) строке меню нажимаем кнопку Подбор номенклатуры.

Цифра на упаковке лекарственных препаратов, обозначающая конечную дату для его применения, очень важна.

Даже если по факту с содержимым флакона или коробочки ничего не случится за лишние несколько дней после указанной даты, продавать или принимать такие лекарства уже нельзя. Ст.

59 закона «Об обращении лекарственных средств» приравнивает препараты с истекшим сроком годности к недоброкачественным, выводя их из-под регламента фармакопеи. В ст. 31 Федерального закона №86-ФЗ от 22 июля 1998 года их продажа прямо и категорически запрещается.

Для того, чтобы перейти к списанию товаров в верхней (главной) строке меню нажимаем кнопку Склад и выбираем пункт Списания товаров.

Откроется окно со списком документов списания. Нажимаем кнопку Добавить ().

Откроется новый пустой документ Списание товаров.

Для начала выбираем Склад с которого будем делать списание. Для этого нажимаем на 3 точки ().

Откроется список складов. Щелкаем 2 раза левой кнопкой мыши по названию нужного склада.

Склад в документ добавился. Далее необходимо будет выбрать основание (причину) списания, для этого в поле Основание нажимаем на 3 точки ().

Откроется список оснований для списания товара. Если есть нужная причина, то выбираем её. Если нет, то нажимаем на кнопку Добавить ().

Откроется таблица для ввода названия причины списания. Здесь в поле Наименование пишем название причины и нажимаем Ок.

Основание в списке появится. Теперь щелкаем по нему 2 раза левой кнопкой мыши и основание добавится в документ.

Склад и основание мы выбрали.

Далее переходим к добавлению товаров непосредственно в документ. Первый способ. Берем сканер и сканируем штрих-код товара. Сканируем заводской или внутренний штрих-код, в зависимости от того, какими штрих-кодами вы пользуетесь.

Товар добавится в документ. Сканируете штрих-код 2 раза, добавится 2 штуки товара и так далее.

Второй способ. Нажимаем в документе кнопку Подбор.

Откроется Подбор номенклатуры. Вводим название препарата, который хотим списать. Щелкаем по нему 2 раза левой кнопкой мыши.

Выйдет таблица Ввод количества и цены. Указываем нужное количество для списания и нажимаем Ок.

При необходимости вводим название других препаратов и таким же образом добавляем в документ. После чего закрываем подбор номенклатуры.

Товар в документ добавился. Заполнение документа закончено. Все основные элементы документы заполнены. Можем нажать Провести и закрыть.

На старых релизах программы (менее 113), поле цена и сумма сразу не заполняются. Для заполнения этих полей нажимаем Записать.

После чего нажимаем Провести и закрыть. Документ закроется.

Документ в списке появился. Видим с какого склада и по какой причине мы списали товар. Теперь для печати документов на списание открываем 2-ым щелчком левой кнопки мыши документ списания, в документе нажимаем кнопку Печать.

Откроется список печатных форм. Выбираем нужный и нажимаем кнопку Печать.

Откроется печатная форма. В самой печатной форме нажимаем Печать, выбираем принтер и печатная форма напечатается.

Возврат товаров поставщику

Допустим вы получили некачественный товар, либо товар попадает в списки забракованных и фальсифицированных препаратов. В этом случае товар можно будет вернуть поставщику.

Для оформления возврата товаров поставщику в верхней (главной) строке меню нажимаем Закупки и выбираем пункт Возвраты товаров поставщикам.

Откроется список документов возвраты товаров поставщикам. Нажимаем кнопку Добавить ().

Откроется пустой документ.

Для начала выбираем склад, с которого мы хотим вернуть товар. Для этого в поле Склад щелкаем на 3 точки ().

Откроется список складов. Находим нужный склад. Щелкаем по нему 2 раза левой кнопкой мыши и склад добавится в документ.

Переходим к добавлению товаров в документ. Первый способ. Берем сканер и сканируем штрих-код товара. Сканируем заводской или внутренний штрих-код, в зависимости от того, какими штрих-кодами вы пользуетесь.

Второй способ. Нажимаем кнопку Подбор.

Откроется подбор номенклатуры. Вводим название препарата. Щелкаем 2 раза левой кнопкой мыши по нужному товару.

Появится табличка Ввод количества и цены. В поле Количество вводим сколько товара мы хотим добавить в документ и нажимаем Ок.

Товар добавится в документ. При необходимости таким же образом добавляем еще товары. После чего подбор номенклатуры можно закрыть.

Далее необходимо выбрать контрагента, т.е. того поставщика, которому мы делаем возврат товаров.

Если вдруг по каким-то причинам не знаете от какого поставщика этот товар, есть 2 способа это проверить. Первый способ — это снова найти этот товар в подборе номенклатуры, выделить товар и снизу в форме подбора будет написан поставщик.

Второй способ. В самом документе бегунок передвигаем вправо и находим колонку Документ поступления товаров.

Щелкаем по поступлению 2 раза левой кнопкой мыши и нажимаем на значок лупа ().

Откроется документ Поступление товаров и услуг. В нем видим от какого поставщика данный товар. Закрываем документ поступления.

Выбираем контрагента, для этого нажимаем на 3 точки () в поле Контрагент.

В списке контрагентов находим нужного и щелкаем по нему 2 раза левой кнопкой мыши.

Далее необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО выбрать причину возврата, иначе документ не проведётся. Для этого в поле Причина возврата нажимаем на 3 точки ().

Откроется список причин возврата. Если в списке нет соответствующей, то нажимаем на кнопку Добавить ().

Указываем причину возврата, допустим «Брак» и нажимаем Enter.

Причину создали. В другой раз, если необходимо будет сделать возврат по этой же причине, она уже будет создана. Остается только выбрать причину, для этого щелкаем по названию 2 раза левой кнопкой мыши и причина в документ добавится.

Документ готов. Можно нажать Провести и закрыть.

Документ по программе провёлся, товар с остатка списался.

Для печати различных документов по возврату для поставщика, открываем документ возврата и нажимаем кнопку Печать.

Откроется список печатных форм для данного документа. Выделяем нужный документ и нажимаем Печать.

Откроется печатная форма. В ней нажимаем Печать, выбираем принтер и документ напечатается.

Возврат товаров от покупателей

Возврат товаров от покупателей можно сделать несколькими способами и в зависимости от того, когда была совершена продажа.

Возврат товара не в день продажи зависит от вашего релиза программы. Как узнать какой у вас можно ознакомиться в инструкции по переоценке (перейти к инструкции).

1. Возврат товаров от покупателей в день продажи через рабочее место кассира.

Для возврата нажимаем кнопку Чек возврата (Alt+R).

Откроется список чеков. Находим тот чек, который хотим вернуть, щелкаем по нему 2 раза левой кнопкой мыши.

Все товары, что были в чеке, добавятся в поле чека, а слева сверху красным загорится надпись «Чек возврата«.

Далее такие же действия, как и при пробитии чека. Нажимаем на кнопку Закрытие чека (Num /).

Программа сама знает какой вид оплаты был в чеке, так что просто нажимаем кнопку Выбить чек (Num *).

Касса напечатает чек возврата. Если зайдем в Список чеков (Alt+L), увидим, что строка с чеком возврата подсвечивается красным цветом.

!!! Если продажа была за наличные, возврат за наличные. Если продажа была по терминалу (безналу), возврат только по терминалу (безналу).

!!! Если продажа была по терминалу (безналу), возврат осуществляется всего чека. Если продажа была за наличные, то вернуть можно даже отдельные позиции из чека.

Что нужно для возврата отдельных позиций из чека, при условии, что продажа была за наличные.Создаем чек возврата.

Теперь удаляем из чека те позиции, которые остаются у клиента. Т.е. оставляем в чеке то, что возвращаем в аптеку. Для этого выделяем позицию, нажимаем клавишу Delete и нажимаем Да.

Позиция из чека удалилась.

Из примера получается, что «Формула сна таб.» клиент оставляет у себя, а 2 товара возвращает в аптеку.


Так же с релиза программы выше 113 при возврате можно напечатать заявление и объяснительную к возврату.

Для этого через рабочее место заведующей аптекой (так как редко, что к кассе подключен обычный принтер) переходим в левом столбике меню в Текущие чеки и открываем 2-м щелчком левой кнопкой мыши по нужному чеку.

Откроется чек возврата. В чеке нажимаем кнопку Печать, выбираем пункт Объяснительная и заявление о возврате, нажимаем Печать.

Откроются таблички с 2-мя печатными формами.

Нажимаем Файл и Печать и печатаем бланки. Программа все необходимые данные заполняет, остальное все заполняется от руки.

2. Возврат товара не в день продажи через рабочее место заведующей (релиз меньше 113).

Если у вас релиз меньше версии 113, то возврат делается через рабочее место заведующей. Для этого в верхней (главной) строке нажимаем Опт и выбираем Возвраты товаров от покупателей.

Откроется список документов возврата. Нажимаем кнопку Добавить ().

Откроется пустой документ. Для начала выбираем склад. Для этого в поле Склад нажимаем на 3 точки ().

Щелкаем 2 раза левой кнопкой мыши по названию нужного склада, т.е. на какой склад будем делать возврат.

Далее выбираем контрагента. Для этого в поле Контрагент нажимаем на 3 точки ().

Переходим в папку Служебные. Для этого щелкаем 2 раза левой кнопкой мыши по папке.

Откроется список служебных контрагентов. Ищем в списке Розничный покупатель. Щелкаем по нему 2 раза левой кнопкой мыши.

Если вдруг такого контрагента нет. Создаем нового, нажимаем Добавить (), вводим название и ставим галочку Покупатель и выбираем физическое лицо. Нажимаем Ок.

Теперь будем искать саму продажу. Для этого нажимаем кнопку Поиск продажи.

Находим дату продажи и товар, который хотим вернуть.

Ниже появится наш товар и если с ним еще были какие-то товары в чеке, то они тоже отобразятся. Выбираем либо текущая, либо несколько, либо весь чек. Нажимаем на кнопку Выбрать из чека.

Позиция (позиции) в документ добавятся.

Если продажа была за наличные, можем нажать Провести и закрыть.

А на кассе в этот момент нужно сделать инкассацию на сумму возврата.

Так как вы товар забрали, нужно за него вернуть деньги.

Если продажа была по безналичному расчету, но терминал у вас не интегрированный (вы на нем сумму вводите, терминал с программой не связан), то просто нажимаем Провести и закрыть. Делаете на терминале возврат. Возврат готов.

Если же продажа была по безналичному расчету, а терминал у вас интегрированный (связан с программой), то все действия, что были описаны выше, нужно делать на компьютере кассира, отключив рабочее место кассира. И перед тем, как нажать Провести и закрыть, нажимаем кнопку Вернуть по платежной карте.

Появится табличка. В ней вводите сумму возврата и нажимаете Ок. Сигнал уйдет на терминал.

После возврата по терминалу нажимаем Провести и закрыть.

В списке чеков чек возврата появится следующим чеком, за чеком продажи.

Чек можно будет и открыть и напечатать объяснительную и заявление на возврат.

3. Возврат товара не в день продажи через рабочее место кассира (релиз выше 113).

Для того, чтобы сделать возврат не в день продажи через рабочее место кассира, нажимаем кнопку Чек возврата (Alt+R).

Откроется список чеков. Меняем дату на нужную и находим тот чек, который хотим вернуть. Щелкаем по нему 2 раза левой кнопкой мыши.

Программа выдаст предупреждение «Документ помечен на удаление». Нажимаем Да.

Товары в чек возврата добавились. Далее как при обычном возврате. Нажимаем Закрытие чека (Num /).

Далее ничего не меняем. Программа сама знает, за какой вид оплаты была продажа. Нажимаем Выбить чек (Num *).

В списке чеков возврат появился.

Никакой инкассации наличных не надо делать, как в случае возврата через рабочее место заведующей, так как программа автоматически проставляет в системе операцию возврата.

Источник: https://Farwater.site/instruktsii/spisanie_tovarov_vozvrat_tovarov/

Возврат Денег За Товар По Акции Если Цена Изменилась

Предоплаченный товар закончился на складе возврат средст цена изменилась

Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно. Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть: По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

1 ст.

18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий: Потребовать замены покупки: — На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств. — Потребовав с продавца уменьшения цены; — Потребовав устранения недостатков за счет продавца; — Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость. Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Как вернуть товар, купленный по акции

Первое, что Вам необходимо запомнить, это одно простое правило: «Продукция, приобретенная по скидке или на распродаже, всегда может быть возвращена продавцу в течение 14 дней, без учета дня покупки». Затем следует понимать, что причина, по которой Вы желаете произвести замену и возврат, полностью зависит от Ваших ощущений (не понравился цвет, модель и прочее).

Давайте разберемся более детально с понятием «распродажа». Для магазина, это самое выгодное средство для быстрой и эффективной реализации теряющего популярность изделия. Например, вчера торговая точка продавала товар за 1200 рублей, а сегодня установила скидку в 50%, и продукция отдается за 600 рублей.

В принципе, Вас, как покупателя не должно интересовать, почему была снижена цена на качественную продукцию, и какие цели при этом преследуются магазином.

Что касается законности данной процедуры, то согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», здесь соблюдены все необходимые нормы, а потребительские права абсолютно не изменились.

Возврат денег за товар по акции

При этом между Вами и покупателем не заключался договор дарения (в силу п 1 ст 572 ГК РФ) — у Вас не было намерения одарить покупателя «подарком», а было намерение получить встречное представление в виде приобретения за плату «товара».

Таким образом предоставление покупателю «подарка» является одним из условий договора купли-продажи товара (фактически производя оплату по договору покупатель оплачивает товар, стостоящий из двух предметов -«товар» и «подарок&quot.

Возврат денег за товар в меньше стоимости товара

Возвращать товар или нет? Как только вы в споре увидели решение медиаторов «Возврат товара и денег», и уже начал обратный отсчет таймер, то нужно в первую очередь сходить с товаром на почту и выяснить, сколько будет стоить отправка данной вещи в Китай.

Либо произвести расчет на сайте Почты России.Не тяните, так как нужно уложиться в срок, указанный на таймере.Возвращать в Китай выгодно дорогие, но легкие вещи. Отправка которых будет стоить достаточно бюджетно.

Тогда, конечно же, выгодно будет выслать посылку и получить свои деньги за заказ обратно.

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Рекомендуем прочесть:  Если Счетчик Испортился Из За Плохой Воды

Какую сумму должны вернуть в случае возврата товара (см

покупал год назад жёсткий диск (гарантия 2 года), спустя 1 год сдал по гарантии, товар признали неисправным. Предложили заменить аналогичным товаром (новым) или вернуть деньги. Аналогичный товар стал стоить в два раза дороже. Вопрос — в случае возврата деньгами мне должны вернуть сумму по чеку или же я вправе требовать сумму, по которой этот товар продаётся сейчас?

Вместе с тем в соответствии с п. 4 ст. 24 указанного выше закона «При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.»

Предоплаченный товар закончился на складе возврат средст цена изменилась

Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец… не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке». Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад.

Источник: https://lawyer99.ru/bez-rubriki/vozvrat-deneg-za-tovar-po-aktsii-esli-tsena-izmenilas

Условия возврата товара и денежных средств

Предоплаченный товар закончился на складе возврат средст цена изменилась

На весь товар, купленный в нашем интернет-магазине, действует шестимесячная гарантия, которая отсчитывается с момента оформления заказа. Запчасти торговых марок NiBKSAKURAMILESFILTRON имеют гарантийный срок 12 (двенадцать) месяцев. Подробности тут.

В случае если Товар возвращается согласно ст. 25, ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Продавца в причинении Покупателю убытков не предусматривается. Товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Для клиентов компании Юрбел может быть предоставлена сервисная услуга обратного выкупа товара (далее – возврат), согласно ниже изложенных  правил.

1. Общие положения:

1.1. Информация о применяемости товара, а также информация о взаимозаменяемости товара (аналогах) является справочной и не служит поводом для возврата товара.

1.2. Возврат товара считается принятым только после зачисления суммы возвращаемого товара на внутренний баланс счета клиента.

1.3. В случае предоставления клиентом некорректной информации о причине возврата товара или отсутствия необходимого сопроводительного пакета документов, компания Юрбел оставляет за собой право отказать в возврате товара.

2. Возврат товара надлежащего качества:

2.1. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного ранее со складов и/или розничных магазинов компании Юрбел, может быть осуществлен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты реализации, при условии сохранения потребительских свойств:

  • у товара не должно быть признаков эксплуатации;
  • цельность упаковки должна быть сохранена;
  • должен сохраниться стикер (наклейка) компании Юрбел.

2.2. Товар надлежащего качества, заказанный ранее со складов сторонних поставщиков (включая производителей), возврату не подлежит.

2.3. Возврат товара надлежащего качества не возможен, если:

  • нарушена целостность упаковки;
  • упаковка или товар имеют замасленные следы, находятся в смазке, смочены водой или другими жидкостями, по вине клиента;
  • нарушена целостность упаковки из комплекта товара, реализованного в герметичной упаковке;
  • товар имеет признаки установки;
  • товар имеет повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения;
  • товар содержится в перечне указанном в пункте №5 настоящих условий.

3. Возврат товара ненадлежащего качества:

3.1. Возврат товара ненадлежащего качества, может быть осуществлен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты реализации, при условии наличия признаков, подтверждающих ненадлежащее качество товара и их оформлении должным образом.

3.2. Претензии по пересорту, недостаче или механическим повреждениям принимаются к рассмотрению в течении 24 часов с момента получении товара.

3.3. К каждой возвращаемой единице товара ненадлежащего качества должны быть приложены следующие документы:

  • акт рекламации;
  • если деталь устанавливалась, копия сертификата СТО устанавливавшей деталь;
  • заказ-наряд СТО с отметками о выполнении работ установка/снятие;
  • акт дефектовки от СТО с ссылкой на заказ-наряд по снятию Товара, наименование бренда и артикула Товара.
  • фотографии дефекта, который был зафиксирован СТО, а так же стикера компании Юрбел;
  • При пересортице или некомплектности товара, необходимо предоставить, описание рекламации, фотографии стикера компании Юрбел и фото детали. Необходимо предоставить ссылку на производителя по данному артикулу, где указана полная комплектость товара.

3.4. На предоставление корректной информации, согласно пункту 3.3., после запроса, дается пять рабочих дней. По окончании вышеуказаного времени, по созданному возврату принимается отрицательное решение.

3.5. Товар ненадлежащего качества, заказанный ранее со складов сторонних поставщиков, будет принят к расмотрению возврата при получении пакета документов указанных в пункте 3.3.

4. Порядок возврата товара:

4.1. Инициатором возврата товара выступает клиент.

4.2. Подача заявки на возврат товара может быть произведена:

  • круглосуточно в личном кабинете на сайте http://yurbel.ru.
  • на адрес электронной почты vozvrat@yurbel.ru c 10:00 до 17:00 в рабочие дни.

4.3. Возврат бдет рассмотрен в течении 3 рабочих дней с даты формирования заявки на возврат. Результатом рассмотрения будет изменение статуса возврата в личном кабинете или уведомление на электронную почту клиента.

4.4. При одобрении возврата, статус возврата в личном кабинете смениться на Подтвержден. Товар для возврата требуется доставить на склад Юрбел в течении трех рабочих дней после одобрения возврата. На складе компании Юрбел необходимо подписать два экземпляра документа с отметками, один из которых предназначен для клиента, другой передается компании Юрбел.

4.5. Для предотвращения случаев недопонимания при утере товара, важно ставить необходимые отметки, такие как: подпись, Фамилия, Имя, Отчество, дату сдачи на склад и печать – если имеется. Также рекомендуем проверять о проставлении таких же отметок складскими сотрудниками на обоих экземплярах документа и сохранять свой экземпляр не менее 6 месяцев.

4.6. В течении трех рабочих дней с даты поступления возвращаемого товара на склад компании Юрбел, товар проверяется сотрудником склада на предмет соответствия возврату. После чего, при соблюдении условий возврата, происходит зачисление стоимости возвращаемого товара на внутрений баланс счета клиента.

5. Возврату и обмену не подлежат:

5.1. Автомобильные лампы, комплекты ксеноновых ламп.

5.2. Датчики и электронные блоки управления.

5.3. Высоковольтные провода;

5.4. Масла и смазочные материалы;

5.5. Автохимия и другие автомобильные химические средства;

5.6. Аксессуары и дополнительное оборудование;

5.7. Аккумуляторные батареи.

5.8. Автомобильные шины и диски.

6. Возврат денежных средств:

6.1. Все действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты или оплаты за товар, написанием заявлений, осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца.

6.2. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя в той же форме, в которой была произведена операция по пополнению Персонального счета. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя.

Заявления на возврат денежных средств рассматриваются в течение 10 рабочих дней.

При получении денежных средств наличными в кассе офиса Продавца, Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, иначе возврат денежных средств без подтверждения личности не возможен.

Источник: https://yurbel.ru/usloviya-vozvratov.html

Предоплаченный товар закончился на складе возврат средст цена изменилась

Предоплаченный товар закончился на складе возврат средст цена изменилась

Если предоплата в нем прописана, как не возвратная, вы будете в состоянии вернуть деньги только, если докажете, что продавец не предоставил вам купленное в указанные сроки.

Нельзя вернуть предоплату также, если вы заказываете какую-то вещь в самой торговой точке или магазине продаж (к примеру, при заказе корма для котов или собак).

Магазины, как правило, удерживают эти средства потому, что им необходимо компенсировать убыток, возникающий из-за вашего отказа от товара или услуги.

Обычно подобные правила указываются в документах организации и продавец обязан вас уведомить о таких перспективах до внесения вами денежных средств на предоплату. Также, одной из «невозвратных» сфер является заказ различных услуг, так как часто для выполнения вашего задания продавцу услуг приходится тратиться на материалы или просто терять свое время.

Как вернуть предоплату за товар?

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.
И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Условия возврата Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502).

Возврат товара и предоплаты

Внимание Отправка товара осуществляется за счет покупателя).При доставке интернет-заказа в салон – Вам необходимо передать товар менеджеру салона. Шаг 4 Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки украшения на складе.

Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет клиента по его заявлению.

Если клиент не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка клиенту следует открыть расчетный счет. В случае отправки украшения без оформления заявления на возврат, украшение не будет принято на склад.

Возврат денег за оплаченный, но неполученный товар

Когда вернуть деньги не получится Если во время заказа товара или услуги вы составили предварительный документ, в котором четко обозначались правила и условия совершаемой вами сделки до того, как она совершилась реально (например, при покупке квартиры), вы можете столкнуться с невозможностью вернуть свои средства. Внимательно читайте договор.

Обращение составляется достаточно просто – нем всего три части:

  • Заголовок. Содержит реквизиты отделения, информацию по заявителю и тому, на кого жалоба подается;
  • Информационная часть. В ней прописываются обстоятельства покупки, отказа от сделки, общую информацию о ходе конфликта. Так же в ней отмечаются основные требования;
  • Заключительная часть. Содержит дополнительные данные по делу, перечень документов, подпись заявителя, дату подачи заявления.

Если вы обратитесь в Роспотребнадзор с подобным заявлением, то он обязан будет провести проверку (на которую уходит около месяца) и вынести решение, о котором вам отдельно сообщат в письме. Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть предоплату. Более сложный способ вернуть деньги – иск в суд.

Можно ли вернуть предоплату при отказе от товара?

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя.

После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление.

Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат и обмен товаров

Линии Любви» и «Arkady Karatoff»);

  • не соблюдены Правила по уходу за ювелирными украшениями;
  • наличие механических или других повреждений;
  • наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
  • наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
  • неправильный уход за украшением, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
  • украшения, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
  • отсутствие необходимых документов.
  • В случае отправки украшения без оформления заявления на возврат, украшение не будет принято на склад.

Возврат товара, оплаченного подарочным сертификатом

Порядок действий: Шаг 1 — При доставке заказа курьерской службой на дом, заполните на сайте «Заявление на возврат товара».- При доставке интернет-заказа в салон, заполните в салоне «Заявление на возврат товара». К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

  1. копию накладной получения украшения (в случае доставки курьером)
  2. копию квитанции об оплате
  3. копию бирки
  4. фото украшения (в случае доставки курьером)

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4. Шаг 2 На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.
Шаг 3 При доставке заказа курьерской службой на дом — вам необходимо будет прийти в ближайший пункт СПСР и отправить посылку с украшением по указанному в email адресу.

Как оформить возврат от покупателя

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно. Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту.

В заявлении он должен указать реквизиты своего счета. Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

Покупка некоторых товаров требует осознанного, хорошо взвешенного решения. При этом покупатель может и передумать, решив что товар не нужен, не стоит своих денег или просто не выполняет необходимых функций.

И, как правило, отказ от покупки никаких трудностей не вызывает.

Но что делать, если первые шаги уже сделаны и внесена предоплата? Можно ли вернуть её законным путем если покупатель сам решил, что ему не хочется приобретать ту или иную вещь? Об этом мы и расскажем в нашей статье. статьи:

  • Возможно ли вернуть деньги?
  • Когда деньги вернуть нельзя?
  • Предоплата в интернет – магазинах
  • Помощь Госслужб при возврате денег

Возможно ли вернуть деньги? Согласно закону о защите прав потребителя, покупатель имеет право получить назад свои деньги за товар, которые были внесены в качестве предоплаты, если сделка не состоялась.
При этом он имеет полное право на возврат полной суммы. Это правило действует “по умолчанию” и может быть изменено действующим договором с продавцом.

Однако в большинстве случаев возврат возможен без каких – либо проблем. Способ возврата – совсем другой вопрос. Зачастую используют всего два: либо аннулирование договора, либо написание отдельного заявления. В первом случае расторгаются предварительные договора купле – продажи, которые были заключены, и каждая сторона остается при своем.

Во втором случае приходится писать дополнительное заявление или даже претензию на имя руководителя магазина.
Чаще всего это – простая юридическая формальность, которая нужна для того, чтобы дирекция продавца могла фиксировать факт возврата денег.

Но если вы столкнулись с какими – то трудностями, то жалоба на имя руководства магазина может быть весьма эффективным методом получения ваших средств.

Источник: https://redtailer.ru/predoplachennyj-tovar-zakonchilsya-na-sklade-vozvrat-sredst-tsena-izmenilas/

Как сделать возврат по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

Предоплаченный товар закончился на складе возврат средст цена изменилась

страница • Блог • Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция

Возврат по онлайн-кассе — частая и очень значимая операция в торговле любого масштаба. Причин, по которым кассиру нужно возвратить деньги покупателю, великое множество. Как сделать возврат по онлайн-кассе, чтобы не допустить ошибок. Для начала, давайте разберемся, какие бывают чеки, и что такое «признак расчета».

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают

После принятия нового закона о ККТ и перехода на онлайн-кассы вступил в силу новый чековый формат, а чеки стали представлены не только в бумажной, но и электронной форме. Первый вид является обязательным, а второй выдается по запросу покупателя.

В чеках не зависимо от их вида должно быть:

  • Данные организации-продавца;
  • Порядковый номер чека;
  • Система налогообложения организации или ИП;
  • Сумма расчетной операции;
  • Дата и время создания чека;
  • Признак расчета;
  • Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.

Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.

Узнать подробности

Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.

Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.

Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.

Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.

Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.

Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.

Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)

Бывает, что покупатель хочет вернуть товар и вернуть уплаченные за него деньги. Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т.

 д.

Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.

Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.

Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.

Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.

Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Оформление накладной на возврат товара

Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец. 

Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.

Передача денежных средств покупателю

После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Ваша выгода 3600 руб.

ПОДРОБНОСТИ АКЦИИ

Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма

При возврате крупных денежных сумм за приобретенный ранее товар кассир может столкнуться с банальной нехваткой денег в кассе. Согласно ст.

22 Закона о защите прав потребителей, вернуть деньги покупателю магазин обязан в течение 10 дней.

Если по истечении этого срока нужной суммы в кассе не оказалось, магазин вправе взять эти деньги из общей кассы ООО или ИП или снять с расчетного счета.

Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу

Да возврат по безналичной форме может быть произведен, если покупатель в заявлении на возврат изъявит желание получить средства в безналичной форме и укажет свои реквизиты.

В таком случае средства списываются с расчетного счета организации. Если покупатель расплачивался картой, то возврат происходит только в безналичной форме.

Возврат оформляется только на ту же самую карту, с которой была проведена покупка. 

Возврат товара при безналичной форме проходит в несколько этапов:

  • Покупатель принес товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт, карту.
  • Продавец проверяет товар на соответствие, целостность. Если все в порядке то оформляется возврат. Если товар возвращается в ненадлежащем виде по вине покупателя, то составляется акт несоответствия. Акт возврата оформляется в свободной форме, где обязательно должны быть описание товара, причина возврата, сумма, паспортные данные покупателя. В банк отправляется платежное поручение.

Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:

  • Заходим в меню операций (для некоторых терминалов это клавиша F);
  • Финансовые операции — возврат товара, вставляем карту покупателя;
  • появится информация о карте на экране, проверяем, нажимаем зеленую кнопку, далее вводим сумму возврата;
  • Если необходимо ввести PIN-код, передаем клиенту;
  • Выходит два чека, один для продавца, другой для покупателя;
  • Возвращаем карту и чек.

Срок возврата товара зависит от банка, платежной системы. Обычно перечисление денег занимает от 3 до 5 дней. Возврат товара таким образом происходит не в день покупки. Если покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется отмена операции.

Отмена операции при возврате день в день выглядит так:

  • Заходим в меню финансовые операции подпункт отмена операции по номеру;
  • вводим номер чека, нажимаем подтвердить;
  • Подтверждаем информацию о платеже;
  • Распечатывается чек возврата.

Чек коррекции пробивается в том случае, если кассир ошибся в чеке, а покупатель уже ушел; если в конце дня общая выручка в кассе не соответствует.

Корректировка может производиться как на увеличение денежных средств, так и на их уменьшение.

Какие данные содержатся в таком чеке:

признак, здесь чек коррекции;

тип операции по чеку;

сумма коррекции;

тип оплаты;

и другие сведения.

Такие чеки можно пробить только до завершения смены и формирования Z-отчета.

Слева вы видите пример чека коррекции.

При оформлении чека коррекции составляется особый акт с указанием причины коррекции.

На онлайн-кассе рекомендуется делать чек коррекции только при обнаружении большего количества денег, чем нужно. Если выручка меньше, т.е. происходит недостача, чек не пробивается.

Подробнее читайте: Чек коррекции на онлайн-кассе

Как сделать возврат по онлайн-кассе: возвраты на кассе Меркурий, Атол, Штрих М

Если ваша касса не поддерживает всех существующих функциональных возможностей, или выполнение необходимых операций на вашей кассе вызывает затруднения, рекомендуем вам перейти на новое оборудование. Знакомьтесь с каталогом онлайн-касс нового типа.

Эти кассы полностью соответствуют обновленному законодательству и 54 федеральному закону, а также поддерживают все необходимые функции и возможности кассира.

Также перейти на новые ККТ рекомендуется тем, кто еще не перешел на онлайн-кассы, но должен это сделать, и тем, чье оборудование необходимо обновить по закону.

Нужна помощь в применении онлайн-кассы?

Не теряйте время, оставьте заявку на техническую поддержку.

Источник: https://kassaofd.ru/blog/vozvrat-po-onlajn-kasse-pokupatelju

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.