+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Официальное письмо с требованием компенсации за доставленный бракованный товар

Содержание

Образец претензии к поставщику на некачественный товар

Официальное письмо с требованием компенсации за доставленный бракованный товар

Бывают случаи, когда поставщики не выполняют или нарушают условия договора поставки, тогда нужно писать письмо-претензию, и как-то разрешать ситуацию. Жалобу пишут зачастую при неудовлетворительном качестве товара, нарушением сроков поставки и т.д. Рассмотрим, как правильно оформить претензию и привлечь недобросовестного контрагента к ответственности.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что такое претензия и зачем она нужна

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

Законодательная основа

Такая сфера урегулирована федеральными законами. Так, отдельные нюансы можно просмотреть по 44-ФЗ и 2300-1, а также по ГК РФ.

В чём может быть суть претензии

Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

  • претензия по качеству товара поставщику;
  • изменение объёмов по поставке;
  • поднятие цены в одностороннем порядке;
  • нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
  • обнаружение дефектов упаковки;
  • отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Когда предъявлять претензию

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

  • до окончания срока годности;
  • пока не истечёт гарантийный срок;
  • не позднее 2-х лет с момента приёмки;
  • в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Кто составляет претензию

Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере.

Основные нюансы

Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы. Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:

  • наименование и контактные данные сторон;
  • название документа;
  • ссылку на договор;
  • суть претензии;
  • приложения (если есть доказательства);
  • дата составления и подпись уполномоченного лица.

Оформление

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Какие документы приложить к претензии

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

  • копию основного договора;
  • товарно-транспортную накладную;
  • счёт-фактуру либо инвойс;
  • иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу.

Как составить претензию к поставщику при поставке некачественного товара

Автор сам определяет, как написать претензию. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:

  • данные организации-покупателя;
  • дату составления рекламации;
  • основания оформления акта;
  • описание некачественного приобретения;
  • выдвигаемые требования;
  • ссылку на норматив;
  • подписи уполномоченных лиц.

При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример.

Претензия поставщику по некачественному товару: образец

Ознакомьтесь, как выглядит образец по неподходящему товару либо при покупке продукции ненадлежащего качества.

Скачать образец претензии поставщику (.doc)

Как отправить документ

Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:

  • вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
  • отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
  • переслать по почте (заказным письмом с описью);
  • воспользоваться электронной почтой;
  • скинуть бумагу по факсу.

После написания претензии

Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

  • учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;
  • разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.

Судебная практика

Судебная практика в этой области весьма обширна. Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу.

Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом. Если он откажется – только тогда идти в суд.

Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Когда происходит отгрузка товара, важно предъявить бухгалтерские документы. А также необходимо предъявлять проводки по претензиям поставщику с целью аргументирования выставленной бумаги потребителя. Поможет разобраться, как происходит оформление и подача документа размещённое ниже видео.

Заключение

Нарушение сроков поставки, некачественный товар и иные нарушения соглашения поставки часто встречаются в трудовой деятельности многих предприятий. Уладить ситуацию можно путём подачи претензии на возврат товара поставщику. Оформляется документ в свободной форме. Главное, указать в нём все обязательные ведомости, а также поставить подписи уполномоченных лиц.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/postavschiku.html

Официальное письмо с требованием компенсации за доставленный бракованный товар | Право и жизнь

Официальное письмо с требованием компенсации за доставленный бракованный товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Официальное письмо с требованием компенсации за доставленный бракованный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Претензию следует вручить продавцу надлежащим образом (под роспись или по почте заказным). С этого момента начнет течь срок проведения ремонта. Если в течение 45 дней ремонт не будет проведен, то можно выдвигать другое требование, в том числе возврат денег и пр.

Однако вы должны помнить, что это всего лишь образец документа «Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон» и нуждается в юридически грамотном доведении бланка под нужды физического или юридического лица. И помните: Любые деловые отношения должны быть закреплены договором – никаких устных договорённостей.

За какой товар можно требовать возврата денег

В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

Однако Заказчик принял результаты работ, оплатив 50% от их стоимости, не принеся замечаний на качество и сроки выполнения работ.

Все выложенные претензии cоставлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству — и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно.

Документ составляется в свободной форме, однако его структура выглядит примерно так:

  • номер и период формирования документа;
  • инициалы отправителя, наименование компании (если от ее имени формируется претензия);
  • наименование документа (в данной ситуации, это «Претензия»);
  • основное тело документа;
  • дата составления и подпись заявителя либо доверенного лица.

Ш аг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

Под определением «претензионное письмо» подразумевается требование в письменной форме к той стороне, которая ущемляет права и считается действенным способом в выходе из конфликтной ситуации.

Если уменьшение цены на товары (работы, услуги) затрагивает налоговые обязательства покупателя по налогу на прибыль в прошедших отчетных (налоговых) периодах, то необходимо подать уточненные декларации по налогу на прибыль за прошлые отчетные (налоговые) периоды.

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее — Закон).

Повторное предложение это мнимая крезоциновая инъекция, которая даст эйфорию, а реального положительного эффекта не даст.

Заранее спасибо!», «alternativeHeadline» : «Компенсация за некачественный товар», «articleBody» : «От поставщика получен некачественный товар, путем переговоров было решено,что он выплачивает нам компенсацию в размере 100руб/тн.Как корректно документально оформить данную операцию?
Если продавец предоставляет поощрение, которое не изменяет цену товара (работ, услуг), налоговую базу по налогу на прибыль корректировать не надо.

Возврат денежных средств и проведение независимой экспертизы качества товара (в моем присутствии) прошу произвести в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии.

На сегодня наиболее оптимальным вариантом предоставления претензионного письма принято считать его отправку через почту России, поскольку в таком случае можно заказать получение уведомления о получении документа получателем, что дает возможность отсчитывать предусмотренные 30 календарных дней законами РФ.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

От поставщика получен некачественный товар, путем переговоров было решено,что он выплачивает нам компенсацию в размере 100руб/тн.Как корректно документально оформить данную операцию? Корректировочный счет-ффактура предоставлена не будет, т.к. речь идет не о снижении цены, а о компенсации (возмещении)… И какие возникают налоговые риски?

Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Согласно статье 475 ГК РФ если был получен товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе предъявить продавцу претензию с просьбой снизить цену, то есть провести уценку объекта договора. Уценку товара нужно отражать по аналогии с полученной от контрагента скидкой.

Либо посмотреть на сайте этого суда в разделе «Судебное делопроизводство». Впрочем, если почта исходит от потребителя, получается, что иск в суд он ещё и не предъявлял, поскольку истец подаёт в суд исковое заявление с копиями такового по числу участников в деле, а суд в свою очередь высылает копию иска ответчику вместе с копией определения о принятии иска к производству.

Возврат денег за сопутствующие расходы (экспертиза, перевозка)

Теперь по существу: то, что в конверте иск, не говорит о том, что он подан, так как в гражданском процессе иск направляет суд.

Потом мы действительно не знаем как было дело (у адвокатов есть презумпция правдивости слов доверителя, которой он обязан следовать).

Я считаю, что ответить на претензию надо, в том числе и для того, чтобы зафиксировать отказ забирать ноутбук и отказ получать деньги.

Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя.

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

Саратов, ул. Саратовская, д. ХХ, был приобретен утюг Binaton, серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХ, стоимостью 3000 рублей. На утюг установлена гарантия 2 года. Заключение договора купли-продажи подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. В процессе эксплуатации, в течение гарантийного срока в утюге проявились недостатки: не работает регулятор температурного режима.

В процессе эксплуатации в период действия гарантийного срока (а именно ХХ месяца ХХХХ г.) подошва на левом сапоге отклеилась от мыска. Указанный дефект возник вследствие производственного брака, а не из-за того, что обувь неправильно носили. Ведь после покупки правила использования и хранения товара ни я, ни третьи лица, ни непреодолимая сила не нарушали.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу выплатить мне ___ руб. в течение 10 дней с момента предъявления настоящей претензии, сообщить мне дату проведения проверки качества, поскольку в соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право и намерена в ней участвовать.

Ст.18 п.5 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что в продавец обязан провести независимую экспертизу, при этом обязательно уведомить покупателя о времени и месте проведения экспертизы. Как быть в том случае, когда покупатель проводит независимую экспертизу самостоятельно, не уведомив об этом продавца? Ведь насколько я понимаю , мы равноправные стороны.

Основная цель претензии заключается в передаче всех необходимых сведений о сформировавшейся проблеме, а также предложении своих путей выхода из данной ситуации. Необходимо стараться максимально четко оповестить получателя письма о возможных в дальнейшем последствиях из-за возможного отказа в исправлении ситуации.

Я не теряя надежды пытаюсь договориться, что бы мастер пришел в будней день вечером, раз не получается в выходные. Каждый день я звоню директору и питаюсь «завтраками», к выходным мастер отпросился по грибы. На следующей неделе опять «завтраки» и к концу недели обещание что 100% мастер будет в субботу и опять его нет.

В какие сроки подавать документ

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

В большинстве случаев продавцу выгодно сделать вам частичный рефаунд, чем возиться с отправкой назад. Если же ремонт не возможен или он вас не устраивает, тогда нужно отправлять назад на замену, полный возврат денег или гарантию.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

  1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
  2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
  3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

Чем короче и точнее будет ваше сообщение, тем больше вероятность того, что продавец поймет вас правильно.

Приобрел диван. Через год начали возникать проблемы с закрывающим механизмом. Приехал в магазин, написал рекламацию, прождал около 5 месяцев, мастер так и не приехал. (т.к.

диван в основном находится в разложенном состоянии, указанный дефект не причинял особо проблем).

Ввиду того, что гарантийный срок 2 года, решил съездить вторично и уточнить почему нет никаких действий по моей рекламации.

В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения.

Чтобы правильно определить период расчета неустойки, в качестве отправной точки мы берем дату предъявления вами конкретного требования в связи с недостатками.

Образец претензии на некачественный товар

Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно.

Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара.

Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

В случае, если организация получила из СУДА (!!!) исковое заявление, где истцом является потребитель, при условии, если организация признаёт факт продажи некачественного товара или некачественного оказания услуг, то рекомендую перечислить деньги почтовым денежным переводом потребителю по указанному им адресу.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

Источник: https://ot2067.ru/avtoyurist/4895-oficialnoe-pismo-s-trebovaniem-kompensacii-za-dostavlennyy-brakovannyy-tovar.html

Официальное письмо с требованием компенсации за доставленный бракованный товар

Официальное письмо с требованием компенсации за доставленный бракованный товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Официальное письмо с требованием компенсации за доставленный бракованный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Апелляционным определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от «ДД.ММ.ГГГГ»., решение Никулинского районного суда г. Москвы от «ДД.ММ.ГГГГ». оставлено без изменений.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Пробовать ссылаться на ст. 165.1 ГК и распечатку звонков. Но лучше все делать письменно, почтовым сообщением с уведомлением.

Письмо-претензия (рекламация). советы по написанию

Товар не полежит обмену, если продавец заранее сообщил о недостатках покупки. Подтверждение согласия покупателя оформляется документально в письменном виде. В платежных документах или гарантийных обязательствах делается соответствующая отметка.

По адресатам:

  • Продавцу.
  • Перевозчику.
  • Застройщику.
  • Банку.
  • Страховой компании.
  • Поставщику и т.д.

На склад общества поступил материал (сетка нержавеющая). В производственном процессе обнаружено, что сетка является латунной, соответственно, не может быть использована в дальнейшей обработке.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Возврат денег за бракованный товар

Вышеуказанными судебными актами установлено, что официальный срок изготовления товара является «ДД.ММ.ГГГГ», Романенко Е.О. необоснованно заявлено об отказе от исполнения договора отказе принять товар до истечения срока исполнения обязательств, поскольку с претензией ответчик обратилась «ДД.ММ.ГГГГ». Вместе с тем, «ДД.ММ.

ГГГГ»диван были изготовлен, о чем истец извещена по телефону, «ДД.ММ.ГГГГ» покупателю направлено письмо, в котором продавец известил о готовности дивана, предложил выплатить компенсацию.

В письме-претензии обязательно нужно четко сформулировать, какого результата вы ожидаете от обращения (например, возвращения средств на такую-то сумму), и последствия, которые ожидают ответчика в случае неудовлетворения ваших требований (например, взыскание долга, неустойки или возмещение морального вреда через суд).

Нужно также перечислить документы, которые прилагаются к письму-претензии. Это могут быть чеки о покупке, договоры об оказании услуг, гарантийные талоны или справки от независимых оценщиков.

Потребитель в принципе может выразить неудовольствие устно, но лучшим вариантом является письменная форма, если речь идет о возврате уплаченных денег. Пишется заявление с претензией на некачественный товар на стандартном листе бумаги формата А-4 в произвольной форме.


В производственном процессе обнаружено, что сетка является латунной, соответственно, не может быть использована в дальнейшей обработке. Составлены акт и калькуляция на произведенные расходы. Поставщик принимает обратно весь материал и оплачивает понесенные затраты.

Товар был принят на учет в январе, а возвращен поставщику в марте 2016 года.

В судебных делах, относящихся к незаконному прекращению обеспечения жильцов электроэнергией, суд устанавливает возмещение за моральный урон от отключения от электричества в случае, если компания по энергоснабжению произвела отключение с нарушением законодательства.

Поставщик принимает обратно весь материал и оплачивает понесенные затраты. Товар был принят на учет в январе, а возвращен поставщику в марте 2016 года.

Корреспонденция счетов: Возврат некачественной продукции и возмещение комиссионеру денежных средств в сумме, возвращенной им покупателю за эту продукцию. Возврат и возмещение произведены в одном отчетном году.

Приватизация квартиры: процедура и список документов Исходя из содержания требования:

  • О возврате товара и получении уплаченных за него денег.
  • Об устранении недостатков товара.
  • О замене товара.
  • Об исправлении ошибок, допущенных при оказании услуг.
  • О расторжении договора о проведении работ и т.д.

Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.

Приветствую Вас Дмитрий! Я по своему недоразумению почему-то всегда считал, что адвокат должен и обязан защищать интересы В ПЕРВУЮ очередь граждан от произвола недобросовестных предпринимателей, а оказывается — ни факт!!!???

В семидневный срок со дня вручения претензионного письма, в соответствии со статьей 21 Закона, продавец должен удовлетворить требование покупателя. В рекламации (претензионном письме) указывайте официальное наименование организации-продавца, желательно с фамилией руководителя.

Претензия на возврат денег за товар. Заявитель приобрела в магазине стиральную машину, уплатив ее стоимость, что подтверждается кассовым чеком.

В процессе эксплуатации стиральной машины оказалась неработающей ее функция «отжим».

О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость стиральной машины.

Указанные обстоятельства также установлены вступившим в законную силу решением Никулинского районного суда г. Москвы от «ДД.ММ.ГГГГ»., которым в удовлетворении исковых требований Романенко Е.О. к ООО «ВИА МАЭСТРИ СТУДИО» о защите прав потребителя, взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда.

Согласно ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. Аналогичное требование потребитель имеет право предъявить и при непредоставлении ему надлежащей информации о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
В сложившейся ситуации операция по возврату поставщику некачественных материалов в составе доходов и расходов организации не отражается как в бухгалтерском, так и в налоговом учете.

Адвокат не защищает. Его основная функция сделать правосудие и закон доступными для всех, кто в этом нуждается.

Если исходить из договорной теории возникновения государства, то адвокат в этом договоре представляет общество, так как в отличие от «штатного» юриста он не вправе а) вести заведомо проигрышные (противоречащие материальным нормам) дела, б) отстаивать противозаконные интересы доверителя (схемы ухода от налогов, схемы приобретения собственности и т.п.). Идеалы живут в идеалистах.
Если нет данных руководителя, узнайте в уголке покупателя в помещении магазина, спросите у обслуживающего персонала, либо на сайте компании.

Продавцы не всегда охотно принимают товар обратно. Под разным предлогом работник магазина иногда старается отказаться от возврата, пытаясь обойти закон.

По типам договоров:

  • Купли-продажи.
  • Оказания услуг.
  • Выполнения работ.

О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников ООО «__________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.

Возврат товара поставщику и компенсация расходов с его стороны: налогообложение

Нормы о компенсации морального вреда есть и в других законах. Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю путем нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, подлежит возмещению при наличии вины причинителя.

К рекламационному письму непременно должны быть приложены копии всех имеющих отношение к делу документов. Обращение обязательно должно именоваться письмом-претензией или хотя бы заявлением, а также содержать дату и подпись истца.

И правильно делает потребитель. У нас Леонид, отсутствует телефонное право. Сами-то как думаете, поверит Вам судья о том, что Вы предлагали по телефону потребителю забрать деньги?

В соответствии с п.6.6. договора непринятие товара покупателем более одного месяца считается необоснованным отказом покупателя от исполнения условий настоящего договора.

Источник: https://bolshegruz11.ru/finansovoe-pravo/3864-oficialnoe-pismo-s-trebovaniem-kompensacii-za-dostavlennyy-brakovannyy-tovar.html

Претензия на возврат денежных средств (образец)

Официальное письмо с требованием компенсации за доставленный бракованный товар

Приобретая товар, гражданин может получить некачественную продукцию или понять, что вещь ему не нужна. В результате возникает потребность в возврате денежных средств. Однако организация не может просто так предоставить необходимую сумму.

Процедура должна быть оформлена юридически правильно. Для её осуществления должна быть составлена претензия на возврат денежных средств.

О правилах оформления документа, нюансах подачи бумаги, а также сроках, в течение которых должно быть принято решение, поговорим далее.

Образец претензии на возврат денежных средств

Чтобы документ рассмотрели, он должен быть составлен в соответствии с установленными нормами. Важно отразить в бумаге обязательные сведения. Самостоятельно составить документ может быть проблематично. Поэтому эксперты советуют скачать образец претензии на возврат денежных средств.

Правила составления

Закон обязывает оформлять претензию на возврат денежных средств в рамках предсудебного разрешения спора. При этом особых требований документа не предъявляется.

Однако важно соблюдать следующие нормы при оформлении претензии на возврат денежных средств:

  • излагать требования четко и лаконично;
  • не допускать возникновение грамматических ошибок;
  • придерживаться делового стиля.

Разбираясь, как написать претензию на возврат денег, гражданин выяснит, что она оформляется на стандартном листе формата А4. Допустимо использование машинописного или рукописного текста.

Предъявление устной претензии не считается выполнением норм досудебного урегулирования. Дополнительно эксперты советуют соблюдать структуру оформления заявления.

Она должна соответствовать нормам, на основании которых составляют иски. Правила закреплены в ГПК РФ.

Требования следующие:

  • Изначально оформляется шапка претензии на возврат денежных средств. Она располагается в правой верхней части листа. Здесь указывается полное название организации, в адрес которой выдвигается претензия. Важно отразить организационно-правовую форму компании, указать ее юридический адрес.
  • Ниже фиксируются сведения о лице, возглавляющем учреждение. Это может быть управляющий, гендиректор, председатель правления. Если гражданин не знает должность лица, достаточно указать “руководитель”.
  • Далее предстоит отразить сведения о гражданине, направляющем претензию. В обязательном порядке фиксируется ФИО, место проживания, а также данные для оперативной связи. Это может быть электронная почта или номер телефона.
  • Указывается название претензии. Оно размещается посередине листа.
  • Фиксируется суть предъявляемых требований. Важно указать дату совершения покупки, внесенную сумму денежных средств, наличие накладной и чека.
  • Указываются причины, в связи с которыми появилась необходимость в возврате товара и получении денежных средств.
  • В претензию на возврат денежных средств вписываются нормативно-правовые акты, позволяющие заявителю выдвинуть претензию. Важно ссылаться на конкретные нормы.
  • Отражаются выдвигаемые требования. Важно отразить время, в течение которого представитель учреждения должен дать ответ на претензию. Необходимо действовать в соответствии с нормами действующего законодательства. Так, в законе о защите прав потребителей говорится, что госорганы и структуры обязаны отвечать в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращается до 10 суток.
  • Указывается желаемая форма ответа на претензию. Заявитель может попросить организацию сообщить о принятом решении по электронной почте или в классическом письме.
  • Фиксируется список документации, прилагаемой к заявлению. Бумаги должны обосновывать направленную претензию. В качестве приложений может выступать чек, договор купли-продажи, акт осмотра, акт приёма-передачи, заключение экспертизы.
  • Прописывается дата составления претензии, подпись заявителя, а также его фамилия и инициалы.

Допустимо обращение в уполномоченный орган с претензией через представителя. В этом случае прилагается документ, удостоверяющий полномочия.

Нюанс оформления бумаги

Если гражданин хочет направить претензионное письмо о возврате денежных средств, он должен помнить о ряде особенностей. Так, заявку необходимо правильно составить в 2 экземплярах. Они должны быть идентичны между собой. Первый предоставляется адресату.

На втором представитель организации должен поставить роспись. Документы остаются у потребителя. В обязательном порядке должна быть проставлена дата получения. Принявший претензию продавец обязан указать свою фамилию и расписаться. Желательно наличие штампа.

На практике представитель организации может отказаться принимать заявку и возвращать деньги за товар. В этом случае необходимо отправить претензию почтой перед тем, как написать исковое заявление. Предстоит оформить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.

Когда претензия получена, начинает исчисляться срок, который предоставлен на ответ. Он стартует на следующий день после вручения. Если документ предоставлялся по почте, срок исчисляется со следующих суток после даты вручения письма.

Сегодня претензия довольно часто применяется в правовых отношениях. Причём авторами документа могут быть юридические и физические лица. Если между партнёрами устоялись деловые связи, достаточно предоставить соответствующий документ в электронной форме. Нужно, чтобы подобный способ взаимосвязи был оговорен в соглашениях. Если дело дойдет до суда, подобного будет достаточно.

Однако обычные граждане обращаются в письменном виде. Причём бланк документа направляется официально. Для этого нужно вручить бумагу лично. Документ предоставляется лицу, уполномоченному на приём входящей корреспонденции.

Если получатель находится далеко, претензию направляют почтой. Рекомендуется делать опись вложенных документов.

Второй экземпляр, дополненный квитанциями об отправлении и копией описи вложений с отметками почтового работника, будет выступать в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка.

Срок исполнения

Период, в течение которого необходимо выполнить претензии потребителя, может существенно меняться. Всё зависит от того, в адрес кого направляется документация.

Если соответствующие требования выдвинуты в адрес муниципальных и государственных структур, ответ должны дать в течение 1 месяца. Когда лицо взаимодействует с частной организацией или ИП, ответ предоставляется в течение 10 суток.

Важно учитывать время, которое займёт почтовый пересыл. Срок сдвинется ещё на 2 недели. Ситуация меняется, когда происходит личное вручение претензии получателю. Срок начинается со второго дня после получения. Письмо можно отслеживать при помощи трек-номера через официальный сайт «Почты России».

Получатель имеет право поступить следующим образом:

  • проигнорировать полученный документ, не предоставив никакого ответа;
  • удовлетворить выдвинутые требования в полном объеме;
  • признать требования заявителя частично и предложить варианты для дальнейшего разрешения спора;
  • сообщить, что требования необоснованны, и отказать в их удовлетворении;
  • попросить заявителя уточнить выдвигаемые требования.

Последний ответ может использоваться для затягивания сроков разрешения спора. Дальнейшие действия напрямую зависят от полученного ответа. Заявитель может написать повторную претензию. Закон не ограничивает их количество. Альтернативой является обращение в суд. Отклонение требований уже выступает поводом для составления иска.

Обращение в суд

Если компания отказывается удовлетворить претензию, заявитель имеет право подать исковое заявление. Заявка должна быть составлена юридически грамотно. Необходимо обосновать требования. Лучше обратиться за помощью к специалистам. Требования, предъявляемые к исковому заявлению, отражены в ГПК РФ.

Документ должен содержать следующие данные:

  • Название инстанции, в которую подается исковое заявление, а также адрес её местонахождения.
  • Личные данные заявителя и информация для оперативной связи. Если исковое заявление представляет доверенное лицо, важно отразить сведения и о нём.
  • Данные об ответчике. Фиксируется организационно-правовая форма компании и её юридический адрес. Когда в роли ответчика выступает ИП, предстоит указать его ФИО, место проживания и иные данные, позволяющие идентифицировать гражданина.
  • Сведения о третьих лицах, привлекаемых к разбирательству. Нередко в подобной роли выступает Роспотребнадзор.
  • Исковые требования. Цена всегда выражается в национальной валюте.
  • Название искового документа. Оно пишется посередине листа.
  • Основная суть обращения. Данные излагаются с новой строки. Необходимо дополнять сведения, содержащиеся в исковом заявлении, ссылками на нормы действующего законодательства.
  • Подтверждение факта порядка урегулирования спора. Важно отразить, как ответчик отреагировал на предъявление претензии.
  • Ссылки на нормы действующего законодательства, позволяющие обратиться в уполномоченный орган с исковым заявлением.
  • Выдвигаемые требования и прилагаемые документы.
  • Дата составления иска, подпись заявителя, его фамилия и инициалы.

Если права заявителя представляет доверенное лицо, важно дополнить заявку копией нотариально заверенной доверенности.

Куда подавать исковое заявление

Изначально необходимо определить, какому суду подсудна сложившаяся ситуация. Процедуру осуществляет истец. Если произошло обращение не в ту инстанцию, документы вернут. Если цена исковых требований не превышает 50000 руб., необходимо обращаться в мировой суд.

Когда стоимость выше, допустима подача бумаг в городской или районный суд. Важно учитывать и признак территориальности. По общему правилу исковое заявление направляется в учреждения, расположенные по месту нахождения или жительства ответчика. Однако правило не действует, если происходит защита прав потребителя.

В этой ситуации допустима подача бумаг по месту жительства истца.

Размер госпошлины за рассмотрение искового заявления

Если выдвинута финансовая претензия, во внимание принимается её сумма.

Когда разбирательство осуществляется в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей, потребность во внесении денежных средств отсутствует, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Однако на практике может присутствовать сразу несколько требований. За каждый из них госпошлина оплачивается отдельно. Её размер зафиксирован в налоговом кодексе РФ.

Размер исковых требованийВеличина госпошлины за рассмотрение искового заявления
Менее 20 тыс. руб.4 % (400 руб. минимум)
20 тыс.–100 тыс. руб.3 % + 800 руб. от суммы свыше 20 тыс. руб.
100 тыс.–200 тыс. руб.2 % + 3,2 тыс. руб. от суммы больше 100 тыс. руб.
200 тыс.–1 млн руб.1 % + 5,2 тыс. руб. от суммы свыше 200 тыс. руб.
Свыше 1 млн руб.0,5 % + 13,2 тыс. руб. от суммы свыше 1 млн руб., но не больше 60 тыс. руб.

Когда рассмотрят

Получив исковое заявление, судья проверяет, соответствуют ли документы требованиям ГПК РФ. Затем будет изучено, была ли оплачена госпошлина, если отсутствуют основания для льготного рассмотрения.

После этого назначается дата предварительного заседания. Истца и ответчика уведомят. Для этого будут направлены повестки. При этом второй стороне она предоставляется с прилагаемыми документами.

Если в разбирательстве фигурирует третье лицо, оно получит копию заявки.

В случае выявления несоответствий искового заявления установленным требованиям выносится определение об оставлении иска без движения. Заявителю даётся время для устранения недостатков. Затем определяется день заседания для рассмотрения иска по существу. Судье даётся 2 месяца для вынесения окончательного решения по исковому заявлению.

Однако на практике период может быть существенно продлён. Решение по исковому заявлению может быть вызвано субъективными или объективными причинами. Так, если ответчик не явился, заседание может быть перенесено. Болезнь одного из участников процедуры также становится поводом для продления разбирательства.

Если нужна экспертиза, это также займёт дополнительное время.

Источник: https://YurPortal.info/finansovoe-pravo/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.