+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как подать в сул на автосервис не имея договора по оказанию услуг

Содержание

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

Как подать в сул на автосервис не имея договора по оказанию услуг

Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость.

Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.

Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку.

Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости.

Что имеет право требовать водитель?

Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.

Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

  1. Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
  2. Уменьшить стоимость работ.
  3. Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
  4. Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.

По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку. Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу.

Как действовать?

Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме.

В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

  1. Название и юридический адрес организации.
  2. Дата приема автомобиля.
  3. Стоимость ремонта конкретного ТС.
  4. Цена машины, определенная по соглашению сторон.
  5. Гарантия на работу (если предусмотрена).
  6. ФИО сотрудника, оформившего заказ.

Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

  1. Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений. К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи. Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию. Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.
  2. Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).
  3. Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.
  4. Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам. Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.

В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

Бланки претензии в автосервис и искового заявления

Скачать бланки претензии в автосервис и искового заявления можно здесь:

Образец претензии по ремонту авто (формат ,doc, размер 29 Кб)

(2 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://dtp.help/nekachestvennyj-remont-avto.html

Сделали некачественный ремонт автомобиля? Претензия, иск, помощь юриста

Как подать в сул на автосервис не имея договора по оказанию услуг

Машины относятся к сложным товарам в техническом плане. Они обозначены как отдельная категория в законе, закрепляющем права потребителя. Соответственно, работы и услуги, связанные с транспортными средствами, регулируются теми же нормативно-правовыми актами.

Далее в статье расскажем, как себя правильно вести, если был проведен некачественный ремонт автомобиля.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО! При сдаче автомобиля в сервис важно, чтобы все документы изначально были правильно оформлены. В большинстве случаев требуется заключение письменного договора с точным перечнем планируемых к оказанию услуг. Кроме того, по завершению ремонтных работ следует настоять на выдаче чека или квитанции.

Права, которыми обладает клиент при обнаружении недостатков после ремонта, закреплены Законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Так, согласно ст.29 он может выбрать одно из требований:

  • бесплатно устранить найденные недостатки;
  • провести ремонтные работы заново;
  • соразмерно уменьшить стоимость;
  • возместить расходы при устранении дефектов в другой мастерской;
  • если недостатки являются существенными, полностью возместить все затраты и причиненный вред.

Если услуга по починке транспортного средства не была оказана должным образом, рекомендуется придерживаться следующего порядка действий:

  1. Как только обнаружен дефект ремонта, сразу обратиться в сервисный центр, куда сообщить о возникшей проблеме.
  2. При отказе добровольно исправить недостатки придется составить письменную претензию. Она имеет свободную форму, однако в нее должны быть включены все требования клиента.
  3. Не стоит забывать и о необходимости обоснования каждого притязания, поэтому параллельно стоит оплатить проведение независимой экспертизы и дождаться вынесения заключения специалистом. После получения данного документа следует дооформить претензию и направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Копия экспертного заключения обязательно вкладывается в конверт.
  4. На вынесение решения по поводу претензии дается 10 дней. Если ответа не последовало, либо он отрицательный, можно составлять исковое заявление и направлять его в суд.

В результате рассмотрения конфликта в суде тот может либо стать на сторону истца и обязать мастерскую вернуть деньги, затраченные на ремонт, и возместить иные затраты, либо отказать в удовлетворении требований.

Какие документы нужны для подачи иска в суд на автомастерскую?

К исковому заявлению обычно прилагаются следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • заключение эксперта о состоянии машины;
  • договор на оказание услуг по ремонту;
  • второй экземпляр претензии к автомастерской;
  • квитанции, подтверждающие оплату ремонта;
  • иные бумаги, имеющие значение для дела.

Что такое независимая экспертиза и когда она потребуется?

Потребитель должен доказать факт выполнения некачественного ремонта. Для этого придется провести экспертизу. Именно ее выводы станут основой для составления претензии и последующего иска в суд.

Экспертное заключение – главное доказательство ненадлежащим образом оказанной услуги по проведению ремонта. Только при наличии данного документа можно рассчитывать на возложение ответственности на автомастерскую.

Экспертиза призвана ответить на следующие вопросы:

  • насколько качественно проведен ремонт;
  • какие комплектующие были использованы мастером (оригинальные или аналоги, бывшие в употреблении или новые);
  • соответствуют ли проведенные работы перечню, указанному в договоре на оказание услуг.

Кроме того, в конце перечисляются рекомендации по устранению дефектов и недостатков, если они были выявлены.

Следует отметить, что компания, проводящая экспертизу, должна иметь соответствующие лицензии, а также быть аккредитованной государственными органами. Если указанные права у организации отсутствуют, то выданное ею заключение признают недействительным и не обладающим юридической силой. Соответственно, суд его в качестве доказательства не примет.

Что делать если сделали некачественный ремонт авто по ОСАГО?

Перед обращением в суд при некачественном ремонте автомобиля автовладелец должен попытаться решить конфликтную ситуацию самостоятельно. Для этого ему сначала нужно обратиться в специальную организацию, чтобы та провела экспертизу.

Затем, имея на руках ее результаты, составляется претензия о некачественно проведенных работах. На практике часто автосервисы идут навстречу клиенту, однако такое случается не всегда. Подача самой претензии происходит либо личным посещением, либо через почту.

Важно, чтобы документ был зарегистрирован представителем мастерской в качестве входящего.

Отреагировать на претензию представители мастерской могут в течение 10 дней. По прохождении данного периода владелец ТС вправе подать иск. Таким образом, при невозможности решить проблему мирным путем исковое заявление отправляется мировому судье или в суд общей юрисдикции. Это зависит от цены иска. В первом случае она менее пятидесяти тысяч рублей, во втором – стоимость выше указанной суммы. Иск подается по месту нахождения ответчика, то есть автомастерской.

Виды компенсаций, на которые можно рассчитывать в случае выигрыша в суде

Законодательство предусматривает материальную ответственность за некачественный ремонт. Клиент при предъявлении иска вправе в качестве требований указать следующие варианты:

  • возмещение всех затрат, понесенных в связи с ремонтом, то есть всех, которые указаны в соответствующем чеке;
  • компенсацию расходов на проведение экспертизы, поскольку ее необходимость была продиктована некачественной услугой автомастерской;
  • покрытие затрат на помощь юриста;
  • компенсация государственной пошлины за рассмотрение дела судом.

Таким образом, возмещению подлежат все затраты, которые были произведены клиентом.

Когда потребуется помощь юриста?

Дела, связанные с некачественным оказанием услуг по ремонту машины, достаточно сложны для разбирательства в суде. Кроме того, они могут занять много времени. Добиться положительного решения получится, если серьезно подойти к проблеме, а также найти хорошего и грамотного юриста с опытом работы в данной сфере.

Специалист даст консультацию и оценит сложившуюся ситуацию исходя из продемонстрированных клиентом документов. Он поможет соблюсти досудебный порядок, составив обоснованную претензию к автомастерской. Кроме того, юрист подготовит все необходимые документы и оформит исковое заявление в случае необходимости.

Помощь профессионала позволит клиенту ненадежного автосервиса защитить свои права и добиться восстановления справедливости, то есть возврата денежных средств, затраченных на ремонт машины.

Таким образом, для доказательства некачественно проведенного ремонта автомобиля потребуется сделать независимую экспертизу. После этого в адрес мастерской направляется претензия, на которую ее представитель должен отреагировать в течение 10 дней.

Если этого не происходит, либо ответ был отрицательным, клиент вправе составить исковое заявление и подать его в суд.

По результатам судебного рассмотрения при удовлетворении его требований мастерскую обяжут компенсировать все затраты, понесенные на ремонт, проведение экспертизы, госпошлину и адвоката.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/avtotransport/nekachestvennyj-remont-avtomobilja.html

Бесплатная юридическая консультация по телефону в Москве

Как подать в сул на автосервис не имея договора по оказанию услуг

В настоящий момент нередки ситуации, когда автосервисы в Москве осуществляют некачественный ремонт. Это может быть связано как недостатками в работе оборудования или мастеров, так и осуществлением некачественного ремонта самими работниками.

В случае осуществления некачественного ремонта каждый из автовладельцев задается вопросом, что ему делать в таком случае.

Подобная ситуация достаточно распространена в московской юридической практике, поэтому в этой статье расскажу, что делать если автосервис в Москве осуществил некачественный ремонт.

Что такое некачественный ремонт

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 394-44-93 или напишите нам через форму для обращений.

Ситуация осуществления ремонта в автосервисе регулируется законодательством о защите прав потребителей.

Закон гласит, что под недостатками следует понимать несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Таким образом, именно наличие недостатков означает осуществление некачественного ремонта автосервиса.

Однако хотелось бы подчеркнуть, что ремонт в автосервисе не всегда осуществляется путем заключения письменного договора, поэтому при отсутствии такового вам необходимо руководствоваться требованиями, которые предъявляются обычно к услугам такого же рода (замена масла, ремонт кузова и т.д.) аналогичного или похожего автомобиля.

Необходимо отдельно оговориться что закон содержит понятие существенный недостаток, под которым необходимо понимать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Признание недостатка существенным облегчит возможность взыскания с автосервиса необходимых сумм либо повторное бесплатное выполнение работы по ремонту.

Таким образом, в случае если в результате работы (ремонте авто) есть недостатки, то однозначно ремонт не качественный и ваши права как потребителя нарушены, и вы можете требовать их защиты.

Что делать при обнаружении недостатков в ремонте авто

В случае если вы обнаружили недостатки в работе автосервиса, вы можете поступить следующим образом. Согласно закону о защите прав потребителей вы можете:

  1. Потребовать безвозмездного устранения недостатков
  2. Потребовать возмещения расходов на устранение недостатков в другом автосервисе
  3. Потребовать возврата денег и возмещения убытков
  4. Потребовать выполнения качественной работы бесплатно

Это примерный набор прав потребителя в случае нарушения прав на работу (услугу). На практике возможны и иные способы восстановления нарушенных прав или их сочетание.

Порядок действий при осуществлении некачественного ремонта

Выявив недостатки вам необходимо их документально зафиксировать, для этого вам необходимо составить документ, который будет детально описывать все недостатки в работе.

В случае если вы не можете составить документ самостоятельно или речь идет о технически сложном виде ремонта вам необходимо прибегнуть к помощи оценщика или авто-юриста, который поможет вам составить необходимый документ.

Составление акта о недостатках очень важная процедура, которая обеспечит юридически грамотное оформление ваших требований и будет важнейшим доказательством вашей правоты в суде.

После оформления акта о недостатках вам необходимо составить претензию в отношении автосервиса. Претензия это документ, который отражает основанные на нормах права законные требования по факту обнаруженных недостатков. К претензии обязательно необходимо приложить акт о выявлении недостатков.

Будучи юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем автосервис обязан прислать вам письменный ответ. Ответ может быть как положительным (в том случае если автосервис принимает ваши требования и готов устранить недостатки в произведенном ремонте) или отрицательным ( в том случае когда автосервис не согласен с заявленными требованиями или игнорирует их).

После получения ответа на претензию, в случае если ответ вас не устраивает, вам необходимо составить исковое заявление в суд. В исковом заявлении вам последовательно нужно указать следующее:

  1. Наименование суда и реквизиты сторон
  2. Сущность произошедших обстоятельств
  3. Основанные на нормах материального права требования к автосервису
  4. Список прилагаемых к иску документов (в частности вам необходимо указать факт составления акта об обнаружении недостатков, факт предъявления претензии, оплаты госпошлины, договор об оказании юридических услуг, если вы прибегли к помощи юриста)

В случае если документы поступят в суд, вы вероятнее всего выиграете дело, и автосервис будет обязан на основании судебного решения произвести качественный ремонт авто. В случае если в результате осуществления некачественного ремонта вам были причинены, какие либо убытки или вред, вы также имеете право на взыскание соответствующих сумм.

При составлении акта обнаружения недостатков, оправлении претензии и составлении искового заявления желательно прибегнуть к помощи юриста. Юрист поможет грамотно зафиксировать недостатки, поможет составить грамотную, основанную на нормах материального права претензию, а также подготовить иск в суд, приложив необходимые документы.

Наша юридическая консультация поможет вам грамотно составить необходимые документы, составить алгоритм действий для скорейшего решения вопроса, а также правильной и рациональной защиты ваших нарушенных прав.

Источник: https://yurist-po-telefonu.ru/pravo/kak-podat-v-sud-na-avtoservis-za-nekachestvennyj-remont/

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Как подать в сул на автосервис не имея договора по оказанию услуг

Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса. Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание.

Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время. Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже. Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе.

Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т. д.

Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля.

Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства. Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса.

Ответственность автосервиса

При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

  • средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
  • средств, потраченных на проведение экспертизы;
  • прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию. Что делать в таком случае?

Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?

Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.

Какими должны быть действия клиента?

Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку,  необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензия на ремонт автомобиля

Перед составлением претензии попробуйте решить конфликт мирным путём. Если виновная сторона не желает выполнить ваши требования, то необходимо составить жалобу. Претензию следует оформить по стандартному шаблону.

Обязательные пункты претензии

Чтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить. Документ должен содержать следующие пункты:

  • данные об автосервисе;
  • данные того, кто подаёт жалобу;
  • название документа;
  • описание ситуации;
  • требования к виновной стороне;
  • список документов, которые будут предоставлены вместе с претензией.

Возникли трудности при составлении претензии? Можно обратиться за помощью к юристу.

Образец претензии

Если вы решили оформить претензию по некачественному выполнению ремонтных работ самостоятельно, то вам может помочь этот образец.

Скачать образец претензии за некачественное оказание услуг автосервисом (.doc)

Как вручить претензию автосервису

Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней. При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд.

Когда стоит обратиться в суд

Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта. Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?

Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу. Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск.

Исковое заявление о некачественном ремонте автомобиля

Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

  • наименование судебного органа, в который подаётся документ;
  • данные о сторонах конфликта;
  • основания подачи иска;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов.

В конце необходимо указать дату и поставить подпись.

Образец искового заявления на некачественный кузовной ремонт

Скачать образец искового заявления в суд (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Судебная практика

Законодательство Российской Федерации позволяет автовладельцу, получившему плохой ремонт, получить через суд:

  • возмещение ущерба;
  • возврат денег, потраченных на ремонт;
  • возмещение средств, потраченных на устранение некачественного ремонта;
  • повторный ремонт автомобиля.

Судебная практика показывает, что очень часто автосервисы прибегают к услугам опытных специалистов. Поэтому если вы желаете получить положительный результат, необходимо обратиться за помощью в юридическую компанию.

Заключение

Водитель, получивший в автосервисе некачественный ремонт автомобиля, вправе требовать отремонтировать автомобиль повторно или возвратить средства, потраченные на ремонт. Для этого ему нужно составить претензию в двух экземплярах. При отказе или игнорировании жалобы автовладелец имеет право обратиться в суд.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/avtoservis-nekachestvennyi-remont-avtomobilya.html

Обманули в автосервисе – куда жаловаться?

Как подать в сул на автосервис не имея договора по оказанию услуг
Как перевозить негабаритные грузы – что говорят ПДД в 2019 году?

Конфликты между СТО и автолюбителями – распространенное явление. Порой автосервисы демонстрируют свой непрофессионализм в полной красе, возвращая владельцу авто в еще худшем состоянии, чем оно был до ремонта.

Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое.

О том, куда жаловаться на автосервис и как добиться справедливости пойдет ниже речь.

Что говорит закон?

Правила оказания услуг автосервисом регулируются законом «О защите прав потребителей», а также ГК РФ.

Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:

  • Бесплатно устранить поломки.
  • Снижения стоимости работ.
  • Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
  • Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.

Согласно законодательству, автосервису отводится 20 дней, на починку неполадки обнаруженной после сдачи ТС. Если в течение установленного срока проблема не решена, то заказчик вправе разорвать договор, потребовать возврата средств в полном объеме или выплаты пени в размере 1% от стоимости ТС, за каждый просроченный день.

Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности.

Как доказать, что ремонт некачественный – независимая экспертиза?

Даже самый опытный автолюбитель, выбирающий крупные сервисы, может легко столкнутся с обманом на СТО. Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с:

  • Установкой аналоговых, дешевых деталей по цене оригинальных.
  • Ремонтом несуществующих поломок.
  • «Развод» с протеканием масла из узлов, которые требуют серьезных денежных вливаний для починки.
  • Повреждением одних узлов во время ремонта других агрегатов.
  • И прочими махинацииями.

Если автолюбитель считает, что его обманули в автосервисе или предоставили низкокачественные услуги, то ему необходимо составить письменную претензию и передать ее руководству техцентра.

Осмотр возникших неисправностей должен производиться в присутствии владельца и независимого эксперта. Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно.

Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы.

ВАЖНО! Ни в коем случае не стоит отдавать свой автомобиль на обслуживание без предварительного заключения договора. Без него невозможно доказать, что техцентр занимался починкой транспорта.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

  • Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
  • Составить претензию и направить ее в СК.
  • В течение 45 дней получить ответ.
  • Если гражданин не дождался ответа с решением проблемы, то ему требуется обратиться в суд.

Инспектор ДПС пытается проверить багажник – как себя вести водителю?

Согласно законодательству, на 2019 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины.

Куда обращаться с жалобой?

Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:

  • В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
  • В местный суд.

Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом.

Как правильно написать жалобу?

Для того чтобы гражданин мог претендовать на получение компенсации или повторно починить автомашину, ему стоит соблюдать юридические формальности. А именно попытаться решить вопрос в досудебном порядке, написав свои замечания к техцентру или предоставив жалобу в госорган.

Пример претензии в автосервис

Подача претензии – это обязательное условие для решения конфликта с сервисом. Автолюбитель, который посчитает нужным проигнорировать формальность минимизирует свои шансы получить удовлетворительное решение в случае если дело дойдет до суда.

Состав автомобильной аптечки – что должно быть в 2019 году?

Что касается самой бумаги, то она пишется от руки в свободной форме или по шаблону. Документ должен содержать следующую информацию:

  • Марка, модель, ИНН, цвет и номерной знак транспортного средства.
  • С какой неисправностью поступил в ТС.
  • Когда и кем ремонтировался машина.
  • Что сломалось или какие возникли проблемы после техобслуживания.
  • Какие есть замечания к сервису.
  • Какие требования предъявляются для решения вопроса.
  • Приложения (указываются доказательства, которые могут быть переданы в суд. Например, договор, гарантия, чеки и прочее).
  • Дата и подпись.

Делать претензию необходимо в двух экземплярах. Одна передается руководству СТО, а другая остается у самого владельца ТС.

ВАЖНО! Автосервис не имеет права отказаться принять претензию. Такое решение СТО, будет только на руку заказчику. Однако факт отказа должен подтверждать незаинтересованный свидетель.

Исковое заявление

Если не удалось урегулировать вопрос в мирном порядке, граждан должен обратиться в суд. Предварительно понадобится составить исковое заявление. В силу юридической неграмотности многие автолюбители составляют бумагу с ошибками или забывают указать информацию, что может негативно сказаться при разбирательстве.

Чтобы не сталкиваться с неприятностями рекомендуется обратиться к специалисту. Оказание подобной услуги не «ударит» по кошельку истца.

Заявление необходимо подавать в суд по месту нахождения ответчика. К нему также потребуется приложить:

  • Документы, подтверждающие личность.
  • Результаты независимой экспертизы.
  • Договор, гарантию, чеки и прочие бумаги, служащие доказательством.
  • Квитанцию об уплате госпошлины.

Приняв бумаги и заявление, суда назначит дату и время заседания.

Чего можно добиться в суде?

Как правило, судебный орган становится на сторону истца. В случае выигранного процесса с автосервиса заявитель может взыскать:

  • Полную сумму за ремонт ТС.
  • Штраф в 50% от стоимости починки.
  • Неустойку, эквивалентную 3% от стоимости машины за каждый день просрочки договора.
  • Моральный ущерб.

Дополнительно ответчик обязан компенсировать затраты за проведение экспертизы, а также наем юриста.

Несмотря на риски, техцентры продолжают обманывать или демонстрировать низкий уровень сервиса. Соответственно, чтобы не опустошать свой бюджет из-за недобросовестности СТО, автолюбители должны знать куда писать жалобу, чтобы добиться справедливости.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://AvtoZakony.com/info/kuda-zhalovatsya-na-avtoservis

Суд с автосервисом – официальный разъяснения

Как подать в сул на автосервис не имея договора по оказанию услуг

Ваш автомобиль прошел техническое обслуживание и вышел из строя? СТО отказывается от ответственности и не желает покрывать ущерб? Это весомый повод подать в суд. Разберемся подробней.

Перед тем как начать решительно действовать, нужно документально защитить себя. Важно иметь при себе оригиналы счетов, чеков, накладных, о проведенных работах и купленных запчастях. На этих документах должны находиться печати и подписи, а так же дата и время проведения работ.

Обратите внимание! Согласно п. 3 ст. 29. Потребитель обязан предъявить требования о недостатках выполненных работ в течении гарантийного срока, а при его отсутствии в течении двух лет.

Возьмите за правило забирать замененные запчасти, это неопровержимые улики работы автосервиса, которые очень помогут в выяснении обстоятельств при экспертизе.

Важно! Сохраняйте все документы о проделанных работах и фиксируйте все в письменном виде, в дальнейшем они могут послужить доказательствами в суде.

Досудебное разбирательство

Перед подачей искового заявления в суд нужно составить претензию на имя владельца автосервиса в письменном виде.

Писать только в официально – деловом стиле, четко и лаконично изложить и расписать обстоятельства дела, объяснив суть проблемы, конкретные нарекания на товар или услугу, опираться на конкретные нормы закона, защищающего права потребителя, а именно на п. 1 ст.29, требовать безвозмездно устранить неполадки выполненной работы.

Нарекания могут оговаривать как не выполнение отдельных условий договора, так и не исполнения обязанностей в целом. Обязательно приложите копии документов о проделанных работах и замененных запчастях.

Не сработало, и ваши требования не хотят удовлетворять? Автосервис ссылается на плохой бензин, не качественные запчасти, всячески отрицая свою вину.

Обращайтесь к независимой экспертизе. Вот здесь и понадобятся те детали, которые вам заменил сервис. Эксперт обследует автомобиль и даст письменное заключение, по чьей вине произошла не исправность и кто виноват в данной ситуации.

Претензионный порядок может помочь избежать суда и сберечь время и деньги, разрешить конфликт на самой начальной стадии и позволит взыскать неустойки и штрафы. Теперь спор с конфликтным автосервисом следует предать на разрешение суда. К иску следует приложить пакет документов, подтверждающих ремонт и заключение независимого эксперта.

Не обязательно до суда производить экспертизу, о ее проведении можно ходатайствовать перед судом. Не стоит экономить на ее проведении, поскольку в дальнейшем она поможет избежать многих спорных моментов и даст вам приоритет в судебном разбирательстве.

Пишем заявление

И так, решили, подаем в суд. Но вам как обычному автовладельцу придется столкнуться с рядом  проблем, которые без юридической помощи не одолеть, поэтому рекомендуем нанять адвоката, который поможет правильно составить исковое заявление в суд.

Важно! Требования к написанию заявления описаны в гражданском процессуальном кодексе. Документы, составленные в произвольной форме, без соблюдения процессуальных правил оформления, судом не рассматриваются.

Вся ситуация, описанная в заявлении должна быть изложена максимально подробно и понятно без сокращений. Оперируйте фактами, конкретикой, деталями. Нужно определиться со своими требованиями, описать расходы, издержки, компенсации. Все суммы пишутся цифрами и подкрепляются документами.

Указывайте сумму морального вреда, нанесенного вам. По закону о защите потребительских прав в соответствии ст. 15 – при нарушении исполнителем прав потребителя и доказанности его вины моральный ущерб подлежит компенсации, не зависимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков.

Чтобы взыскать затраченные средства во время разбирательства нужно внятно их расписать. Например, включить расходы за не качественный ремонт, расходы на ремонт произведенные другим сервисом, затраты, вызванные отсутствием автомобиля.

Согласно ст. 395 ГК РФ пользование чужими средствами, грозит ответчику уплатой процентов, начисленных на всю сумму. А также, согласно ст. 30 Закона о защите потребительских прав за нарушение срока устранение недостатков, предоставленных письменно в претензии, исполнитель уплачивает потребителю неустойку, за каждый день просрочки.

Судебный процесс

Первое заседание – предварительное. Судья ознакамливается с материалами дела. Суд не является техническим экспертом, а соответственно, не может сделать выводы о качестве произведенного автосервисом ремонта, тут вам и понадобиться заключение экспертизы.

Важно! Экспертам нужно поставить правильные вопросы, которые в полной мере подтвердят суду вашу правовую позицию.

У конфликтующих сторон есть вариант решить инцидент мирным путем, заключив мировое соглашение. Но, если ответчик и истец стоят на своем дело суд продолжит рассматривать.

Далее обе стороны аргументируют свою позицию. Важно излагать ясно и понятно свои требования и правовую позицию, при этом оперировать документальными доказательствами и фактами, ссылаясь на законодательные нормы. Судья может задать вопрос выступающему, как и все участвующие в судебном процессе. Важно быть готовым дать четкий мотивированный ответ. Закончив слушание дела, суд выносит решение.

Важно! Каким бы ни было решение суда, вы всегда можете оспорить его подав апелляционную жалобу в вышестоящую инстанцию.

Основные цели судебного разбирательства – доказать вину и обязать виновную сторону оплатить ремонт, компенсировать ущерб и судебные издержки, выплатить неустойки.

Важно! Суд – процесс малоприятный и не быстрый, он требует время и сил, но если нужно установить справедливость без его помощи не обойтись.

Самый эффективный и быстрый способ получить денежные средства с ответчика, не намеренного исполнять решение суда – это обращение к судебным приставам. Для этого потребуется получить в суде исполнительный лист, передать его в исполнительную службу, которая откроет исполнительное производство и контролировать его ход до полного исполнения решения суда.

Хотите выиграть суд с автосервисом, но не обладаете достаточными знаниями и не уверены в своих силах, обращайтесь к специалистам в области права.

Боритесь за свои права и выигрывайте, а мы поможем восстановить справедливость!

Источник: https://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/sud-s-avtoservisom-oficialnaya-informaciya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.