+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

К кому обращатся с жалобой на скорую помощь в тульской области

Содержание

Как работает скорая помощь

К кому обращатся с жалобой на скорую помощь в тульской области

На фото Ольга Новикова и Дина Удаль. Фото Максима Котенева

На вопросы туляков отвечает Вячеслав Потапов — заместитель главного врача по скорой медицинской помощи «Тульской городской клинической больницы им. Д. Я. Ваныкина».

Почему скорая долго не приезжает?

Официально эпидемия по гриппу в Тульской области не объявлена, однако в школах введены дополнительные профилактические каникулы, люди скупают в аптеках маски и противовирусные средства, а число вызовов врачей на дом с жалобами на повышенную температуру тела резко возросло.

Звонили туляки и в редакцию «Слободы» и Myslo.

– В 16.00 у моего ребёнка поднялась температура до 38,6. Я позвонила в скорую. Вроде бы мой вызов приняли, но врачи всё не приезжали. Я снова позвонила диспетчеру.

Женщина по телефону сообщила, что мой вызов не передали ни одной бригаде. Два часа мы ждали помощи. В итоге решили сами отвезти ребёнка в областную детскую больницу, — возмущается жительница п.

Октябрьский Ленинского района Елена Кутилкина.

Нарушила ли служба скорой медицинской помощи (СМП) какие-либо правила тем, что в течение двух часов не приехала на вызов тулячки?

– Работу Тульских выездных бригад скорой медицинской помощи регламентируют приказы министерства здравоохранения Российской Федерации и приказы министерства здравоохранения Тульской области.

Из данных документов следует, что в первую очередь обслуживаются экстренные вызовы (несущие непосредственную угрозу для жизни).

Неотложные вызовы (не угрожающие жизни непосредственно) обслуживаются «при отсутствии вызовов скорой медицинской помощи в экстренной форме».

Поясним: медицинская помощь оказывается в экстренной и неотложной формах.

Разница между ними заключается в том, что в первом случае речь идёт о заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, которые угрожают жизни пациента и требуют срочного медицинского вмешательства.

Во втором случае речь идёт о внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, которые не имеют явных признаков угрозы жизни пациента.

– Для нас главное — спасение жизни человека, — отметил Вячеслав Потапов. — Поэтому в первую очередь бригады выезжают на экстренные вызовы.

Проще говоря, в первую очередь скорая приедет на вызов к людям, пострадавшим в ДТП, и к человеку с инсультом или инфарктом, а уже потом к больному с жалобой на повышенную температуру.

Кроме этого надо учитывать и то, что если бригада оказывает помощь, т. е. она на вызове, бросить больного и не довести осмотр, обследование, лечение и медицинскую эвакуацию (при необходимости) до завершения она не имеет права.

– В приказе министерства здравоохранения прописан норматив времени. Он касается расположения подстанций СМП. Так, в зависимости от количества населения и транспортной сети подстанция должна находиться в зоне 20-минутного доезда автотранспорта, — пояснил Вячеслав Потапов.

Итак, когда человек звонит по телефонам 03 или 112, он вызывает скорую помощь. Как вызвать неотложку?

– Это система, которая создана во всех лечебных учреждениях Тульской области. Телефон неотложной помощи у каждой поликлиники свой. Он обычно вывешен на информационных стендах в регистратуре поликлиники, — отметил Вячеслав Потапов.

– Симптомы ОРЗ и гриппа относятся к категории неотложных вызовов (конечно, если у больного нет осложнений). А количество вызовов на инфаркты, инсульты, травмы и другие экстренные поводы в эти дни не снижается на фоне большого подъема обращаемости населения по поводу высокой температуры.

Случаи с температурой 37-38 мы стараемся передать в пункты неотложной помощи, но и они в настоящее время перегружены. Поэтому случаются задержки. Основная задача и диспетчерской службы, и бригады СМП, и бригады неотложной помощи — выявить осложнения и госпитализировать этих пациентов в стационар.

Министерство здравоохранения Тульской области разработало специальный «Алгоритм оказания медицинской помощи больным гриппом на амбулаторном этапе (обращение или вызов на дом)». Опрос позвонившего, который проводит диспетчер при принятии вызова, происходит на основе этого положения.

Также этими алгоритмами руководствуются фельдшера при принятии решения о госпитализации больного.

Чтобы людям было понятнее, поясню: все больные, если мы говорим про ОРВИ и грипп, поделены на три группы:

  1. Легкие: температура не поднимается выше 38 градусов. Или легко снимается жаропонижающими препаратами. Не выражены или совсем нет катаральных явлений (кашля). Тошноты, рвоты, поноса тоже нет.
  2. Средней тяжести: температура выше 38 градусов, не спадает в течение двух суток. Есть головная боль, слабость, мышечные и суставные боли, кашель и т. д.
  3. Тяжёлые: вместе с симптомами, характерными для степени «средней тяжести» у человека появляются признаки осложнений: одышка, сердцебиение, тошнота, понос, выраженные головные боли.

«Группы» — понятие условное, состояние пациента может как ухудшаться, так и стабилизироваться и даже улучшаться в течение достаточно короткого времени, поэтому в каждом случае решение принимается индивидуально.

И еще уточню несколько моментов: сотрудники СМП не выдают больничных листов, не назначают длительных курсов лечения.

Их задача оказать первую медицинскую помощь и принять правильное решение о медицинской эвакуации.

Грипп, который сейчас распространён, опасен тем, что есть большая вероятность развития осложнений. Причём развиваются эти осложнения быстро и протекают тяжело.

К сожалению, часто адекватно оценить своё состояние человек не может: некоторые пытаются перенести болезнь на ногах, а другая крайность — при любом подозрении на простуду вызывать бригаду скорой, при этом не смущаясь говорить «в поликлинике очередь (далеко, не дозвониться и т. д.)».

У нас нет отказов, есть большие задержки: если поступает экстренный вызов, мы обязаны направить бригаду именно туда. Надеюсь, большинство туляков адекватно оценят ситуацию с нагрузкой на медицинских работников и во время ожидания скорой не будут раз за разом набирать телефон скорой с угрозами, скандалами и требованиями.

А вот если произошло изменение состояния пациента, то стоит о них сообщить диспетчеру: если произошло улучшение состояния, вас могут переключить на телефон здоровья или диспетчер самостоятельно даст адекватный совет о дальнейших действиях.

А если вдруг состояние ухудшается, то после уточнения симптомов ваша очередь перейдёт из статуса «неотложный» в «экстренный», — пояснил Вячеслав Потапов.

Почему я не могу дозвониться по 03?

– У меня поднялась температура 40. Это было вечером — в 21.00. Пойти к участковому врачу я не могла — в это время он уже не работает, стала вызывать скорую.

Мне важен был приезд врача, потому что я работаю в ночную смену и мне нужен был больничный, который бы доказал, что я не прогуляла рабочее время. Дозвониться до скорой я не смогла и пошла спать.

На следующее утро я пришла к участковому врачу, но давать больничный «задним числом» она отказалась. Получается, я прогуляла работу, потому что не смогла дозвониться до скорой! — жалуется Вероника Крылова.

– У нас работает многоканальный телефон. Каждый позвонивший по 03 автоматически ставится в очередь (явление в последние годы не характерное, возникает только при перегрузках поступлений вызовов). Многие не дожидаются ответа, дают отбой и… опять попадают в конец очереди. Такая же система действует и по телефону 112.

Сегодня, в период роста заболеваемости, мы привлекли все дополнительные резервы для работы многоканального телефона, — поясняет Вячеслав Потапов.

— И еще надо отметить следующие моменты: «на температуру» у нас выезжают фельдшерские бригады, врачи работают только в специализированных бригадах: реанимационных, педиатрических.

Выдавать больничные листы и любые другие документы, заключения, справки сотрудникам бригад запрещено.

Оправдательные и тем более финансовые (больничные листы) документы выдают только поликлиники и стационары. Справку (при предъявлении документа удостоверяющего личность) о вызове бригады СМП можно получить на центральной подстанции, в справочной службе по адресу Тула, Пушкинский проезд, 3-б в часы работы с 8.00 до 16.30.

Итак, чтобы дозвониться до скорой, наберите 03 или 112 и настойчиво ждите, когда подойдёт ваша очередь. Кстати, телефоны приема экстренных вызовов оснащены системой записи переговоров согласно федеральному закону.

Запись включается автоматически, при снятии трубки, поэтому диспетчер не может «просто снять трубку» или как-то по-другому заблокировать телефон. Такие нарушения сразу выявляются.

Если вам долго не отвечают, будьте уверены: на момент звонка все диспетчера заняты приёмом вызовов.

Ещё один важный момент: вы можете получить заочную консультацию врача по круглосуточному телефону службы здоровья 36-37-20.

Кстати

Кто под особым вниманием?

В последние дни, на пороге эпидемии гриппа, в среднем из 280 больных, обратившихся за помощью в скорую (за сутки) с повышенной температурой, 45-60 человек госпитализируют в больницу. В основном это дети, беременные женщины, люди с ожирением, сахарным диабетом и сердечно-сосудистой недостаточностью.

На заметку

Поводы для вызова скорой в экстренной форме:

  • нарушения сознания, представляющие угрозу жизни;
  • нарушения дыхания, представляющие угрозу жизни;
  • нарушения системы кровообращения, представляющие угрозу жизни — инфаркт миокарда, прогрессирующая стенокардия, остро возникшее нарушение сердечного ритма (аритмия), острое нарушение мозгового кровообращения (инсульт);
  • психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
  • внезапный болевой синдром, представляющий угрозу жизни;
  • внезапные нарушения функции какого-либо органа или системы органов, представляющие угрозу жизни;
  • травмы любой этиологии, представляющие угрозу жизни;
  • термические и химические ожоги, представляющие угрозу жизни;
  • внезапные кровотечения, представляющие угрозу жизни;
  • роды, угроза прерывания беременности.

Запишите телефон

Источник: https://myslo.ru/news/tula/2016-02-01-kak-rabotaet-skoraya-pomoshch

Составление претензии на скорую помощь

К кому обращатся с жалобой на скорую помощь в тульской области

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно.

В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже.

Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

Нормативная база

В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты:

Причины жалобы на скорую помощь

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

  • долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
  • неверная постановка диагноза;
  • приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
  • врач поставил неверный диагноз;
  • члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
  • отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
  • врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
  • работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Обязанности скорой помощи

Функции службы «03» прописаны в законе N 323-ФЗ, в Приказе Минздрава РФ N 33н и в Приказе № 388н.

  • Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
  • Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
  • Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
  • В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
  • Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
  • Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
  • Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
  • Предоставление помощи бесплатно.

Куда писать жалобу на скорую помощь?

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

  • Главврачу станции службы «03».
  • Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
  • Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
  • Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
  • Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
  • Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.

Образец претензии

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

  • Название органа и адрес, куда направляется документ.
  • ФИО заявителя и его контактные данные.
  • Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
  • Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
  • Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
  • Суть требования.
  • Список прилагаемых документов (при необходимости).
  • Дата составления документа.
  • Подпись.

Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

  1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
  2. Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03».

    В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.

  3. Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
  4. Жалобы могут быть направлены по почте.

  5. Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.

  6. Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)

Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов.

В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента.

Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии.

Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора.

Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ.

В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента.

Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес.

В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными.

Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03».

Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу.

Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?

ГородНаименование учрежденияТелефон
Вся РоссияПолиция02
Москва(Вся Россия)«Горячая линия» Департамента здравоохранения(495) 251-83-008-800-200-03-89
МоскваДежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи(495) 628-00-03
МоскваРегиональный Департамент здравоохранения+7 (499) 251-83-00
МоскваГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова»код 499 — 445-02-63,445-01-02, 445-02-13
Вся РоссияРосздравнадзор8-800-500-18-35
Санкт-Петербург88123365811
Санкт-Петербург и Ленинградская областьУправление Росздравнадзора
Вся РоссияГор. Линия Минздрава РФ8 (800) 200 02 00
Для жителей регионов314-6789

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-skoruyu-pomoshh/

К кому обращатся с жалобой на скорую помощь в тульской области

К кому обращатся с жалобой на скорую помощь в тульской области

От него ответа не получили. Вопрос 21 октября : А Вы направили по всем семи обозначенным адресам способами? Прокурор 19 мая : К нам никого не посылайте , у нас ни одного грамотного , а главное принципиального и честного специалиста уже давно нет, были изгнаны еще при Боткине, ныне почетном гражданине гор Новомосковская. Светлане 19 мая : сходите.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как написать и куда подать жалобу на скорую помощь
  • Жалоба на врачей и куда можно пожаловаться на врача
  • Скорая не приехала
  • Вопросы организации скорой медицинской помощи, вызов врача на дом
  • К кому обращатся с жалобой на скорую помощь в тульской области
  • Кому и куда жаловаться на врачей? Как правильно написать жалобу? Образец
  • Как работает скорая помощь
  • Пять самых эффективных способов пожаловаться на врача
  • В тульской области появилась «горячая линия» по которой можно пожаловаться на проблемы в жкх

Как написать и куда подать жалобу на скорую помощь

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В Туле скоро откроется единая диспетчерская служба скорой медицинской помощи

Куда жаловаться и образец написания Нормативная платформа Статья 41 Конституции РФ закрепляет право граждан на качественную медицинскую помощь.

Принято в целях обеспечения права граждан на бесплатную медицинскую помощь, гарантированную государством.

В первом случае вызов осуществляют к пациенту, у которого имеется состояние, представляющее угрозу его жизни нарушения сознания, дыхания, кровотечения, родовая деятельность, ожоги и тому подобное.

При втором варианте выезд происходит к больному, находящемуся в состоянии, не представляющем непосредственной опасности его жизни. По составу медицинские бригады делятся на: врачебные; По профилю выделяют выездные бригады: Общепрофильные.

Специализированные педиатрические, психиатрические, авиамедицинские, анестезиологии-реанимации, экстренные-консультативные.

В составе бригады, помимо водителя, врача и или фельдшера, как правило, имеется медицинская сестра или медицинский брат , в некоторых случаях — санитар и медицинские сестры-анестезисты.

В удаленных либо труднодоступных населенных точках вдоль автомобильных магистралей открываются пункты скорой медицинской помощи. Это специально оговаривается в территориальных программах оказания медицинской помощи.

Скорая помощь спешит на вызов. Не сбивается высокая температура у ребенка, человеку стало плохо с сердцем, или произошла авария на дороге — вариантов привести можно много. Если при этом медики нарушили права пациента, необходимо их отстаивать.

Для этого нужно знать, как и куда пожаловаться на скорую помощь, чтобы обращение возымело действие.

Основными причинами для подачи жалобы являются: отказ приехать по вызову к больному; длительное ожидание прибытия бригады; неэтичное обращение с пациентом; отсутствие необходимых медицинских препаратов и принадлежностей; несвоевременное оказание помощи больному например, бригада приехала вовремя, но вместо осмотра и проведения необходимых мероприятий пациента оставили одного, а врач в это время заполнял бумаги ; врачебные ошибки неправильное лечение, не выяснение противопоказаний и подобное ; за оказание услуг требуют оплатить денежную сумму.

На оказание скорой медицинской помощи лицо имеет право даже при отсутствии полиса ОМС. Отказ произвести необходимые манипуляции, так как не предъявили этот документ, незаконен.

жалобы на скорую помощь В жалобе на скорую помощь необходимо написать следующее: наименование и адрес органа, куда адресована; наименование и данные лиц, на которых пишется жалоба необходимо установить, кто осуществлял выезд либо данные диспетчера, отказавшего направить бригаду по вызову ; сведения о заявителе фамилия, имя, отчество, адрес и телефон ; при подаче представителем отражаются его данные, а также данные доверенности с приложением ее копии; суть жалобы описание происшествия, какие права нарушены и прочее , и что требует заявитель; дата и подпись заявителя либо его представителя.

Жалоба пишется в деловом стиле, сдержанно. Описание сути производится кратко. Если имеются какие-либо подтверждающие документы, то они прикладываются в копиях. Куда жаловаться и образец написания Руководство главный врач станции.

Куда жаловаться и образец написания Нормативная платформа Статья 41 Конституции РФ закрепляет право граждан на качественную медицинскую помощь. Принято в целях обеспечения права граждан на бесплатную медицинскую помощь, гарантированную государством.

Все попытки вызова доктора по данному номеру оставались безуспешными. В позвонили опять в , попросили диспетчера передать вызов в нужное место, так как по тому номеру Московская Область, Волоколамское шоссе, 10, кв. Хочу рассказать о трагедии, которая произошла 3 апреля года в Павлово на Неве. А была ли вина “скорой помощи” судить вам.

Жалоба на врачей и куда можно пожаловаться на врача

Саму жалобу на врача или медицинское учреждение можно доставить несколькими способами: отдать в регистратуре или приемную по почте по электронной почте на официальном сайте Рассмотрение жалобы в соответствии с Федеральным законом РФ N ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, составляет не более тридцати дней, с момента поступления жалобы, для рассмотрения. Ответ на жалобу, должен быть предоставлен тем же способом, как и направлялось обращение и дублироваться в письменном виде по месту регистрации или пребывания гражданина кто направил жалобу. Если прокуратура не может разобраться в сложившейся ситуации или бездействует, то за защитой своих прав, в соответствии с действующим законодательством РФ и Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право обратиться в суд для восстановления своего нарушенного права. В суд гражданин подает уже не жалобу, а исковое заявление. В исковом заявлении описывается в чем именно нарушено его право, а так же указываются нормы и ссылки на законы, по которым гражданин считает нарушение своего права. Так же в суде, можно заявлять ходатайство о вызове свидетелей и об истребовании сведений.

Скорая не приехала

Очень хочется рассказать вам печальный эпизод из жизни Тульского горожанина. Спустя 30 минут он начал корчится от боли и я испугавшись за его состояние позвонил Вот с этого момента началось самое интересное: Ответ был потрясающий: Боль у сына усиливалась, он просил сделать хоть что ни- будь, я метался в отчаянии.

Позвонил знакомым водителям скорой помощи спросить что делать-сказали: Позвонил ,попросил за ради Бога помочь, объяснив ситуацию. Очень удивились, спросили: Я сказал: Сказали что мы готовы выехать хоть сейчас, но команда на выезд идёт от диспетчера 03,звони этому козлу ещё раз.

За эти 30 минут у сына началась рвота от болевого шока как нам потом объяснили в больнице.

Медицинский сотрудник принимающий вызов определяет, в какой форме должна быть оказана медицинская помощь: экстренно или неотложно. В случае поступления вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме на вызов направляется ближайшая свободная общепрофильная выездная бригада скорой медицинской помощи или специализированная выездная бригада скорой медицинской помощи.

в социальных сетях: В столице за полтора года возродили институт неотложной помощи В эфире радиостанции “Москва FM” первый заместитель руководителя департамента здравоохранения города Москвы Николай Плавунов и главный редактор журнала “Медицина”, профессор Кирилл Данишевский разбирались в ситуации, которая произошла со слушательницей Анной и ее мужем, в связи с изменениями в системе здравоохранения. Анна: 14 числа поднялась температура у мужа, во время падения вскрылся абсцесс на суставе большого пальца правой ноги, из-за абсцесса была отделяемость с сухожильными и суставными фрагментами. Остеомиелит — это, по определению, состояние, которое требует госпитализации. На мой, по крайней мере, взгляд. Соответственно, го числа, го не было возможности вызвать “Скорую помощь” или обратиться к врачу, была вызвана бригада “Скорой помощи”, которая отказала в госпитализации на основании приказа, согласно которому у нас эти случаи теперь лечатся теперь амбулаторно. Не буду спорить, может быть на тот момент состояние, действительно, было удовлетворительным. Потому что температура после прорыва абсцесса спала, муж мог ходить. В итоге, что произошло: положили мужа в больницу, не положили? Что вам говорили врачи?

Вопросы организации скорой медицинской помощи, вызов врача на дом

Очень хочется рассказать вам печальный эпизод из жизни Тульского горожанина. Спустя 30 минут он начал корчится от боли и я испугавшись за его состояние позвонил Вот с этого момента началось самое интересное:диспетчер Логинов? Ответ был потрясающий: берите носилки,такси и везите в поликлинику по месту жительства.

Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан.

Отправлено 17 Февраль – Здравствуйте! Для не специалиста таких сейчас большинство формально по закону и по отчетам будет все как бы в норме. По факту все немного иначе. Зачем мне обращаться к Рублевской Ирине Витальевне, которая по моему мнению четко исполняет то, что ей спускают “сверху”.

Всем известно, что иметь собственное мнение на руководящих должностях таких учреждений не безопасно или даже не допустимо. Есть норматив по времени прибытия скорой помощи. Как он выполняется сейчас? Ранее не раз писали, в т. Что изменилось в этом вопросе? Разве увеличилось кол-во “скорых” на ед.

Почему в соседней области Калужской с данным вопросом все значительно лучше, чем у нас?

Больной имеет право вызвать Скорую в любую точку на территории хоть коммерческая клиника, можно смело обращаться за первой помощью туда. Внимание: на сегодня для вызова Скорой помощи действуют такие .. Томск · Тула · Тюмень · Ульяновск · Уфа · Хабаровск · Челябинск.

.

В тульской области появилась «горячая линия» по которой можно пожаловаться на проблемы в жкх

.

.

Источник: https://tietie.ru/nalogovoe-pravo/k-komu-obrashatsya-s-zhaloboy-na-skoruyu-pomosh-v-tulskoy-oblasti.php

Куда жаловаться на скорую помощь в 2019 году? Как написать жалобу?

К кому обращатся с жалобой на скорую помощь в тульской области

Работа «неотложки» часто вызывает дискуссии среди людей. Многие возмущаются, почему скорая помощь так долго едет на вызов? За какое время она обязана приехать?

Зачастую сотрудники «неотложки» говорят, что у них много вызовов либо они долго стояли в пробке, поэтому приехали поздно. Но за это время человеку же может стать плохо и тогда даже специалисты ему не помогут.

Как быть, что делать, куда жаловаться на скорую помощь, если вы столкнулись с ее бездействием либо безответственностью ее сотрудников?

Чем отличается скорая помощь от неотложной?

Скорая помощь – это вид медицинской помощи, предназначенная для оперативной помощи гражданам, у которых есть реальная угроза жизни или здоровью, например, человек впал в кому, у него гипертония, инфаркт, инсульт и т. п.

Неотложная помощь приезжает в том случае, если у человека, к примеру, невысокая температура, болит голова, он испытывает недомогание. То есть «неотложка» приезжает тогда, когда жизни человеку ничего не угрожает.

Если вы звоните в скорую, то обязательно объясните, что с вами или с потерпевшим. Оцените степень риска для жизни и здоровья: если человеку очень плохо, тогда просите, чтобы приехала «неотложка».

В каких случаях можно написать жалобу на скорую помощь?

Для того чтобы компетентные органы ответили на жалобу и приняли соответствующие меры в отношении сотрудников «неотложки», нужно привести обоснованные доводы, почему вы считаете действия сотрудников «скорой» неправомерными.

Так, пожаловаться на скорую помощь можно в таких случаях:

  1. Скорая очень долго ехала на вызов, в результате чего состояние больного ухудшилось.
  2. Врач скорой помощи ввел больному неподходящие лекарства из-за неправильно поставленного диагноза, в результате чего тому стало плохо.
  3. Диспетчер отказывается принимать вызов из-за того, что человек живет далеко, не в городе либо в автопарке нет свободных машин.
  4. Врач грубо разговаривает с пациентом, применять по отношению к нему физическую силу.
  5. Врач некомпетентно ведет себя, например, не обследует больного, игнорирует его просьбы и т. п.

Права пациентов на оказание скорой помощи в 2019 году

Каждый гражданин должен знать о своих правах, в том числе и о правах на услуги скорой помощи:

  • Каждый человек имеет право на получение скорой помощи и неважно, является он гражданином РФ или нет, есть у него регистрация в конкретном регионе или нет.
  • Сотрудники скорой помощи обязаны помочь человеку, даже если у того нет при себе паспорта или полиса ОМС.
  • Услуги неотложной или скорой помощи оказываются всем людям бесплатно. Если сотрудники скорой требуют от больного или его родственников деньги, например, за препараты, которые они использовали для оказания помощи, то вы должны знать, что не обязаны ничего им платить.
  • Близкий родственник больного имеет право сопровождать его в карете скорой помощи.
  • Больной имеет право отказаться от срочной госпитализации. При этом он обязан написать расписку об отказе в оказании помощи.

Согласно ст. 11 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан» отказ в оказании медицинской помощи, взимание платы за нее не допускается.

За нарушение этого закона медицинские работники несут ответственность согласно законам России.

Что делать, если скорая помощь отказывается ехать на вызов?

С такой ситуацией часто сталкиваются люди, живущие где-то на окраине города или в деревне, на даче.

Принимая вызов, диспетчер обязательно спрашивает, где в данный момент находится больной.

Не нужно переживать, что диспетчер откажет в принятии вызова. По закону скорая помощь обязана приехать по любому адресу, указанному в вызове.

Но что делать, если диспетчер настаивает на своем и говорит, что врачи не поедут на вызов?

Куда писать на действия/бездействия сотрудников скорой помощи?

Если диспетчер или врач скорой помощи отказывается помогать пациенту или по-хамски ведет себя, то человек должен знать, куда он может обратиться в случае обнаружения неправомерного поведения сотрудников медицинской организации.

Он имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции:

К руководителю станции скоростной помощи

Это самый простой и быстрый способ решения проблемной ситуации.

Написав жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, виновные работники будут вызваны на разговор.

Если факт пренебрежения ими должностных обязанностей будет установлен, тогда руководитель примет решение в отношении виновных – накажет или уволит их.

В Министерство здравоохранения или в Росздравнадзор

В эти инстанции следует обращаться, если руководитель станции скоростной помощи никак не отреагировал на жалобу пациента.

Жалобу в Минздрав нужно писать от руки на формате А 4, обязательно указав в тексте, когда был осуществлен вызов в скорую, по какой причине, почему человек недоволен действиями медицинского персонала и т. д.

Жалобу в Минздрав можно направить по почте, принести лично или отправить на электронный адрес. Ответственный сотрудник должен ответить на письменную жалобу человека в течение 30 дней.

В прокуратуру

В этот контролирующий орган человек может обратиться, если причиной жалобы стало небрежное отношение врачебного персонала, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, врач причинил тяжелый вред здоровью больного или от действий/бездействий медицинского персонала человек умер.

В полицию

Основанием для написания жалобы в полицию на скорую помощь может стать отказ в оказании медицинским персоналом помощи, приезд к больному в состоянии алкогольного опьянения, умышленное причинение вреда здоровью больного.

В суд

Если причиненный ущерб оказался слишком велик, тогда человек имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Обращение в полицию

Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.

Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно.

Если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или под статью 125 «Оставление в опасности».

В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.

Как написать жалобу на скорую помощь?

Для того чтобы жалоба была принята, необходимо придерживаться правил делового этикета:

  • соблюдать деловой тон письма;
  • избегать оскорблений, нецензурной лексики, ложных обвинений;
  • нужно писать только факты. Жалоба должна быть написана четко и по делу. Нельзя отступать от главной мысли, которую человек хочет донести.

Текст жалобы должен состоять из 3 разделов:

  • «шапка» документа, где нужно указать данные адресата, то есть, кому направляется жалоба и данные об отправителе – его Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • основная часть – здесь нужно четко и кратно описать суть жалобы, указать доказательства в виде списка приложений;
  • заключительная часть, состоящая из даты и подписи лица, которое пишет жалобу.

Жалоба в прокуратуру на бездействие сотрудников скорой помощи

Если сотрудники скорой помощи отказали человеку в помощи, и ему стало плохо или, к примеру, ему был поставлен неверный диагноз, назначены такие лекарства, которые только ухудшили его состояние, тогда потерпевший или его родственник имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру.

Но в этот надзорный орган потерпевший может обратиться только в том случае, если ранее он уже направлял жалобу на действия или бездействия сотрудников «неотложки» к руководству медицинской организации, в Минздрав или Росздравнадзор, но не получил от них ответа, или же ответ его не удовлетворил.

Как составить жалобу, чтобы ее приняли к рассмотрению? Жалоба должна быть составлена в письменном виде.

Документ обязательно должен содержать в себе такую информацию:

  • наименование адресата и адресанта;
  • данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • текст жалобы;
  • требования;
  • подпись и дата написания жалобы.

Прежде чем писать жалобу в прокуратуру, нужно запросить из медицинской организации документ, который подтверждает факт вызова «неотложки». Это может быть выписка из реестра об обращении в дежурную или копия карты вызова.

Такой документ обязательно должен быть предоставлен больному или его законному представителю согласно п. 3 ст. 13 Закона № 323-ФЗ «Соблюдение врачебной тайны».

Образец жалобы в прокуратуру на действия/бездействия сотрудников скорой помощи представлен ниже:

В прокуратуру Волгоградской области

г. Волгоград, ул. Историческая, 124, индекс 40075

от Гонтаревой Ольги Ивановны, проживающей по адресу:

г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45

тел. 8(916)5444788

ЖАЛОБА

на действия бригады скорой помощи

Я, Гонтарева Ольга Ивановна, вызвала 23.05.2018 года скорую помощь для ребенка – Гонтаревой Марии Сергеевны – 2012 года рождения. У ребенка поднялась температура до 40 градусов, появилась рвота. Я звонила в 23 часа 30 минут по телефону «103». Диспетчер принял звонок, сообщив о том, что скорую придется ждать 30 минут, не меньше.

Приехав через 50 минут на вызов, врач сделал укол ребенку, даже не уведомив меня о том, что это был за укол. Через 3 минуты у дочки начались судороги, у нее участилось дыхание. Бригада взяла дочь на носилки и унесла ребенка в карету скорой помощи. При этом мне было отказано в сопровождении ребенка.

Я вызвала такси и поехала в больницу, куда должны были направить дочку. Приехав в городскую больницу № 4 г. Волгоград, мне сообщили, что ребенок в реанимации – у нее появились осложнения со стороны сердца и нервной системы.

Считаю, что сотрудники скорой помощи не справились со своими обязанностями. К тому же с их стороны были нарушения касательно того, что они не проинформировали меня о лекарствах, вводимых дочке, в результате чего у нее появились осложнения, а также отказали мне в сопровождении ребенка.

25.05.2018 я подала письменную жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, но ответа так и не получила. На основании вышеизложенного, прошу:

  1. Провести проверку законности действий сотрудников скорой помощи, дежуривших в ночь с 23 по 24 мая 2018 года.
  2. Наказать виновных за неправильно оказанную помощь моему ребенку.

Уведомить меня в письменном виде о результатах проверки, направив письмо по адресу: г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45, индекс 40070.

Приложения:

  • копия письменной жалобы, направленная на имя руководителя станции скорой помощи;
  • копия карты вызова от 23.05.2018 г.

27.06.2018 подпись Гонтарева О. И.

Обоснованный отказ в оказании медицинской помощи

В некоторых ситуациях сотрудники «неотложки» могут отказать пациенту в помощи:

  • если цель вызова – снятие похмельного синдрома;
  • если у человека болят зубы;
  • если человеку нужно сделать укол или наложить повязку, дать медикаменты, которые были назначены ему в поликлинике;
  • если человек хочет, чтобы ему был выписан рецепт на лечение;
  • если человек хочет, чтобы его транспортировали из одной больницы в другую.

Что делать, если диспетчер не торопится отправлять к больному бригаду «скорой»?

Бывают ситуации, когда диспетчер слишком долго принимает заявку об оказании экстренной помощи или, к примеру, он говорит о том, что, скорее всего, бригада не приедет по каким-либо причинам.

В таком случае нужно напомнить ему об уголовной ответственности, а также сообщить о том, что если он срочно не примет никаких действий, тогда вы вынуждены будете обратиться в правоохранительные органы.

Что делать, если скорая отказывается оказывать помощь человеку, потому что у него нет паспорта или полиса ОМС?

Скорая помощь обязана оказать помощь человеку и неважно, есть у него на руках документы или их нет.

Чтобы добиться своего, человек может обратиться с жалобой в Минздрав.

Можно ли вызвать скорую помощь, если сильно болит зуб? Обязана ли она приехать на такой вызов?

Нет, не обязана. Скорая помощь не оказывает стоматологических услуг. Единственное исключение – когда человеку вырвали зуб, и у него началось обильное кровотечение.

Куда жаловаться, если скорая помощь долго не едет?

Прежде чем ответить на этот вопрос, нужно выяснить, какой норматив времени, в течение которого бригада медиков должна приехать.

Если речь идет о скорой помощи, тогда она должна приехать на вызов в течение 20 минут. Если человек вызывает неотложную помощь, тогда он может ждать ее 120 минут.

Если неотложная помощь задерживается дольше, чем на 120 минут, а скорая не приезжает в течение 20 минут, тогда целесообразно обратиться с жалобой к руководителю станции скоростной помощи.

Если его нет на месте или он никак не реагирует на жалобу звонившего, тогда нужно незамедлительно обратиться в полицию и объяснить ситуацию.

Зная, куда обратиться в случае отказа от оказания скорой помощи или оказание помощи ненадлежащего качества, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, вы, тем самым, повышаете свои шансы на оперативное оказание качественной медицинской помощи.

И если диспетчер отказывается принимать ваш вызов или врач «неотложки» пытается «сбить» с вас деньги за оказанную помощь, то вы можете смело писать жалобу на имя руководителя станции скоростной помощи, в полицию, прокуратуру или в Минздрав.

: Критерии для вызова скорой помощи

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-skoruyu-pomoshh/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.