+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Горячая вода на выходе 47 градусов как составить жалобу

Содержание

Горячая вода на выходе 47 градусов как составить жалобу | Юридический блог

Горячая вода на выходе 47 градусов как составить жалобу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Горячая вода на выходе 47 градусов как составить жалобу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В ночное время водоразбор практически отсутствует, и скорость теплоносителя в трубопроводах снижается фактически до нуля, вода застаивается и остывает. Люди, имеющие счётчики, а это свыше половины горожан, воду сливать не торопятся, ждут, пока соседи не начнут ею пользоваться.

Сможет решить эту проблему жалоба на отсутствие одного из видов коммунальных услуг. Но к ее написанию необходимо подготовиться.
Инициативная группа жильцов многоквартирного дома может составить акт, в котором указать обстоятельства отсутствия горячей воды.

Куда жаловаться на низкую температуру горячей воды

Все эти организации работают по разному и решают проблему отсутствия горячей воды по своему. И рассматривать их нужно по отдельности.

И тут встает вопрос, а кто должен производить замену радиаторов? Может ли собственник рассчитывать на предоставление подобных услуг от ЖКХ или ЖЭКа? Можно ли делать ремонт системы отопления самостоятельно? Конечно, никто не купит вам радиаторы и не поставит в квартире за счет ЖКХ. Если, конечно, данные пункт не прописан в договоре обслуживания дома и на подобные нужды не собирались деньги.

Для холодной воды нормы отключения составляют:

  • До восьми часов в месяц (общего времени);
  • До четырех часов за раз (при экстренной аварийной ситуации центральной сети).

Горячая вода — одна из самых дорогих коммунальных услуг. К сожалению, жильцы многоквартирных домов нередко сталкиваются с тем, что в кранах она лишь слегка теплая. Не все знают, что делать, если горячая вода низкой температуры, ведь коммунальщики не всегда быстро и охотно исправляют сбои коммуникаций.

На тематических сайтах рекомендуют сразу обращаться в ту организацию, которая обслуживает дом (управляющая компания, ТСЖ, ЖЭУ и др.). Эта мера презентуется как эффективная.

Отключая дом для проведения планового профилактического ремонта наружных сетей водоснабжения, коммунальщики не должны делать это внезапно. Если это не аварийная ситуация, то они должны предупредить жильцов многоквартирных домов за 10 дней до проведения работ.

Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:

  • Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
  • Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
  • Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
  • Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.

Горячая вода на выходе 47 градусов как составить жалобу

В судебном заседании истец Карпеченко Н.А. требования поддержал по изложенным в иске основаниям. Пояснил, что с 2006 года температура горячей воды в его квартире не соответствует установленным требованиям. Согласно имеющимся в деле актам, она составляет от 34 до 46 градусов, тогда как должна быть 60 градусов.

По окончании проверки должен быть составлен акт, в котором либо подтверждается факт нарушения качества коммунальных услуг, либо нет.
На эти и другие вопросы отвечает Олег Рабушенко, руководитель НП «Ассоциация независимых юристов Смоленска».

Допустимое отклонение горячей воды в точке водоразбора составляет в ночное время (с 0.00 до 5.00) не более чем на 5 градусов, в дневное время (с 5.00 до 0.00) не более чем на 3 градуса.

Если «протекают» трубы, воду в экстренном порядке отключают по всему «стояку», чтобы исключить затопление других жителей многоэтажки. Это исключительная ситуация. При прекращении водоснабжения по другим причинам жильцы должны узнать о дате отключения, его периоде и причинах от УК за тридцать дней.

При обращении нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить копии предыдущих обращений при наличии, например, в УК.

Специалисты ЖЭК произведут замеры давления в системе ГВС, температуры горячей воды из водоразборного крана, составят акт. Согласно СНиП для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к открытым системам теплоснабжения, температуру горячей воды в местах водоразбора следует предусматривать не ниже 60 °С и не выше 75 °С.

Имея при себе акт, свидетельствующий о нарушении норм температуры горячей воды в многоквартирном доме, гражданин вправе потребовать у управляющей компании перерасчёт платы за ГВС. За горячую воду, температура которой опускается ниже 40° по Цельсию, потребитель услуг платит как за холодную.

Специалисты ЖЭК произведут замеры давления в системе ГВС, температуры горячей воды из водоразборного крана, составят акт. Согласно СНиП для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к открытым системам теплоснабжения, температуру горячей воды в местах водоразбора следует предусматривать не ниже 60 °С и не выше 75 °С.

Трубы горячего водоснабжения управляющей компанией не промывались. Имеющийся в деле акт свидетельствует лишь о промывке системы отопления дома. Акты замеров в других квартирах дома свидетельствуют о том, что у этих жильцов температура горячего водоснабжения значительно выше, чем у истца, то есть внутридомовая система дома работает неправильно. Моральные страдания истца не доказаны.

Если температура горячей воды ниже нормы

Образец претензии на низкую температуру в доме или на требование перерасчета платы за отопление из-за предоставления услуг ненадлежащего качества вы можете скачать на нашем сайте. Давайте более подробно разберем, что же все-таки в ней должно быть написано в обязательном порядке. В шапке вы указываете, кому пишите и свои данные.

Чаще всего претензия пишется на имя руководителя управляющей компании или ЖЭКа. Также помните, что заявителем является тот человек, который заключал договор обслуживания. Если вы решили не писать заявление, а просто позвонить, то будьте готовы к тому, что это не работает и проблема качества отопления жилых помещений решена не будет.

Однако ситуация не меняется, организации перекладывают вину друг на друга. В результате он испытывает нравственные страдания, т.к. ему пришлось установить в кухне проточник для нагрева воды. Поэтому он вынужден больше платить за холодную воду и электричество. Для того, чтобы помыться, ему приходится нагревать воду. При переноске нагретой воды он получает ожоги.

Почему не держится нормальная температура в квартире? Измениться ли что-то, если периодически ремонтировать отдельные участки системы отопления? Куда девается тепло? Большинство домов были построены много лет назад. Тогда же и ставились батареи. По какому принципу радиаторы дают тепло?

Получить налоговый вычет при покупке квартиры в 2017 году можно, выполнив ряд несложных формальностей.

Заявление — Горячая вода на самом деле не горячая

Управляющая компания не имеет право брать деньги за горячую воду, т.к. вода эта техническая она может иметь посторонние запахи, её качество не соответствует санитарным нормам, установленным для ГВС.

По каждому из фактов отключения потребителей от горячего водоснабжения можно инициировать проверку прокуратуры, что также может грозить должностным лицам коммунальных структур неприятностями по службе.

Если проверка показала, что факт «предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» имеет место, это значит, что период, за который вы будете вправе требовать перерасчет, начался с момента вашего сообщения диспетчеру.

Использование материалов сайта разрешено только с письменного разрешения редакции или соответствующего правообладателя. Запрещается автоматизированное извлечение информации сайта любыми сервисами без официального разрешения правообладателя.

Правила горячего водоснабжения

При этом должны зафиксировать в журнале ваше ФИО, адрес проживания и назначить встречу в удобный для вас день.

Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C.

Современный человек привык к благам цивилизации, в частности к тому, что каждый день из крана идет вода. Но может возникнуть ситуация, когда кран есть, а воды нет. Отключили горячую воду. А когда включат? И на сколько по закону могут перекрыть воду?

МУП «Технодом», кроме управления общим имуществом собственников помещений жилых домов, одновременно выступает и поставщиком горячего водоснабжения в жилые дома в силу того, что имеет в управлении часть городских сетей, а также ввода в жилые дома.

Куда жаловаться на низкую температуру горячей воды в подмосковье?

Как измерить температуру? Разумеется, с голословными обвинениями в том, что «из-под крана идёт чуть тёпленькая», в управляющую компанию идти бесполезно – ей доказательства подавай. Поэтому гражданин, который считает себя пострадавшим из-за нарушений предписаний СанПиНА и желает отстоять справедливость, должен прежде всего узнать, как замерить температуру горячей воды в квартире.

Если это не будет сделано до 1 мая, то в соответствии с п.6 Приложения № 1 Правил 307, я буду иметь право не вносить плату за горячее водоснабжение за весь расчетный период.

Отопительный сезон для жильцов многоквартирного дома очень часто превращается в настоящий кошмар. Некачественное предоставление услуг ЖКХ, управляющей компанией, ЖЭУ, ЖЭКом карается по закону. Что делать, если отопление плохое и температура в доме низкая.

А если отопления вообще нет, хотя его еще не должны были отключить (или наоборот, должны были уже включить)? По окончании проверки составляется акт проверки.

[…] Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

Какой должна быть горячая вода и что делать, если в кране она холоднее?

Жители недовольны, что приходится пропускать воду, добиваясь нужной её температуры. В ответ на это другие города отказываются от горячего водоснабжения летом.
Отопительный сезон 2012-2013 гг.

в городском округе «Город Лесной» завершился 10 мая, и сразу же от горожан стали поступать жалобы, что периодически вместо горячей воды из кранов течёт еле тёплая, а то и вовсе холодная, по полчаса приходится пропускать воду, чтобы дождаться воды нужной температуры.

Что делать, если воду отключили больше, чем на две недели? Можно терпеть, греметь тазиками, ругать коммунальщиков, а можно хотя бы попробовать что-то изменить… Итак, куда жаловаться?

Управляющая компания и не искала причину. Они ссылаются на энергоснабжающую организацию и что там происходит в центральном тепловом пункте (ЦТП) им не известно. Оно и понятно, им это и не надо совсем.

Самое главное знать, как правильно провести экспертизу и составить акт о том, что температура в квартире действительно низкая в течение продолжительного времени.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Антон ВОЛК Какой температуры должна быть вода? На законодательном уровне приняты нормы по температуре горячей воды.

Источник: https://puffpoint.ru/chastnoe-pravo/10048-goryachaya-voda-na-vykhode-47-gradusov-kak-sostavit-zhalobu.html

Температура горячей воды в квартире: норматив 2019 года по СНИП, что делать если подача ГВС не соответствует норме

Горячая вода на выходе 47 градусов как составить жалобу

Температура горячей воды в кране по нормативу в 2019 году регламентируется СНиП (строительные нормы и правила) N II–34–76 и СанПиН 2.1.4.2496-09. Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственных и питьевых нужд.

Температурные нормативы подачи горячей воды

Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин.

Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами.

Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.

Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:

  • открытая – не менее 60 градусов;
  • закрытая – минимум 50 градусов.

В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.

Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.

Отклонение температуры воды от нормы: что делать

Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:

  • в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
  • в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.

Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).

Например.Так, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/70 °С и 105/70 °С, где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях.

От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при —5 °С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.

Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?

Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.

Замеры температуры: образец акта

На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.

  1. Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
  2. Не закрывая кран, так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
  3. Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.

Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2019г., можно обращаться в ЖКХ.

ГОСТ Р 51617—2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18 градусов, для ванной – не ниже 25.

Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.

Скачать бланк: акт замера температуры горячей воды образец

Ненадлежащее качество водопроводной воды

Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т. д. Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК.

Как подать жалобу?

Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.

Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.

Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.

Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.

Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру.

Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу.

Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.

Перерасчёт оплаты ГВС

Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП, оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.

Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.

Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.

В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».

Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.

В заявлении на перерасчёт нужно указать:

  • в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О., адрес;
  • в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
  • перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
  • поставить дату и подпись.

 Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней. Однако это возможно, если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п.).

Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.

Образец заявления на перерасчет за ГВС

Если поставщик услуг отказывается производить перерасчёт горячей воды, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Скачать бланк: образец заявления о перерасчете платы за горячую воду

Источник: http://sudpristav.ru/nedvizhimost/zhkh/vodosnabzhenie/temperatura-goryachej-vody-v-krane-po-normativu.html

Что делать, если горячая вода низкой температуры?

Горячая вода на выходе 47 градусов как составить жалобу

Горячая вода в квартире является обязательным условием комфортной жизни, и регулярная оплата счетов должна гарантировать предоставление услуг на высоком уровне и без перебоев. Часто горячая вода не соответствует установленным нормам по температуре. В статье мы расскажем, какой должна быть температура воды по закону, и что делать, если она не соответствует норме.

Температура горячей воды по закону

Оплата за горячую воду составляет весомую часть затрат на коммунальные услуги.

Но практика показывает, что централизованное водоснабжение не гарантирует постоянный доступ потребителей к качественной горячей воде, соответствующей установленным нормам.

Несоблюдение режима температуры является главной проблемой. В СанПиН 2.1.4.2496-09 прописано, что температура горячей воды в норме должна соответствовать в точке забора отметке от 60°С до 75°С.

Такие показатели обозначены не случайно. Они обеспечивают защиту от распространения болезнетворных микроорганизмов.

Теплая вода служит хорошей средой для развития опасных микробов, включая легионеллу, способную вызывать тяжелую пневмонию. В 2007 году опасная бактерия спровоцировала пневмонию у сотен жителей одного из городов России.

5 человек погибло, а 160 человек оказались в больнице. Рассмотрим, как та или иная температура влияет на легионеллу:

  • 70−80°С – происходит полное уничтожение бактерии;
  • 66°С – микроб гибнет за 2 минуты;
  • 60°С – легионелла погибает в течение 22 минут;
  • 55°С – на уничтожение микроорганизма требуется около 6 часов;
  • 20−45°С – микроб активно размножается;
  • Ниже 20°С – происходит замирание.

Вывод очевиден, безопасность может гарантировать только высокая температура воды. Но следует учитывать и тот факт, что температура в месте потребления должна быть не более 50 градусов, иначе люди получат ожоги. Поэтому воду следует разбавлять.

В определенные часы отклонения от нормы возможны, но они могут быть незначительными и составлять не более 3-5 градусов. Любое нарушение должно заставить вас заняться проблемой, добиться от коммунальщиков перерасчета и устранения неисправностей.

В некоторых случаях проблема решается установлением счетчиков с термодатчиками, но это не является обязательным условием. Вопрос может быть решен и другими способами. Необходимо написать жалобу с требованием пересчитать стоимость воды. Когда температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, за нее необходимо платить столько же, сколько и за холодную.

Допустимое отклонение параметров

При нарушении норм для написания жалобы необходимо ссылаться на Постановление Правительства РФ под номером 354 от 2011 года. В этом постановлении «О предоставлении коммунальных услуг пользователям и собственникам» прописаны нормы и важные параметры.

До составления жалобы потребитель уточняет, какие отклонения температуры допустимы. Ночью вода быстро остывает, и небольшое отклонение от нормы не является нарушением. Возможные отклонения:

  • Ночью, а именно с 12 часов ночи до 5 часов утра – максимум 5 градусов;
  • Днем – не более 3 градусов.

Постановление окажет огромную пользу потребителям, желающим отстоять права, оно поможет обосновать претензию и грамотно составить иск. Документ содержит информацию о том, что если температура горячей воды не достигает показателя в 40 градусов, оплата производится как за холодную воду.

Важно добавить, что горячая вода должна поставляться без каких-либо перебоев. Она может отсутствовать суммарно не более 8 часов за месяц, единовременное отключение не должно превышать 4 часа. Если речь идет об аварии тупиковой магистрали, то для этой ситуации установлен предел в 24 часа.

По каким причинам горячая вода может быть чуть теплой?

Горячая вода не соответствует нормам по разным причинам. Обозначим некоторых из них:

  • Это может происходить по вине организации, отвечающей за теплоснабжение. Она не нагревает воду до необходимых параметров;
  • Система горячего водоснабжения имеет существенные недостатки, они могут быть связаны с неправильным монтажом и конструктивными особенностями. Такое положение вещей приводит к тому, что жильцы вынуждены сливать тонны воды, пока появится горячая вода;
  • Причина кроется в трубе. Она могла забиться на этаже, который находится ниже потребителя. УК обязана устранить недостатки. Для этого гражданин пишет заявку, и указывает, что его права нарушаются. УК присылает мастера с целью провести проверку и устранить засор в трубе;
  • Приборы, размещенные по ходу движения воды, были монтированы неправильно. Кто-то из соседей мог установить бойлер и перекрыть движение воды;
  • Жилой дом является последним на линии подачи воды и находится в тупике. Обычно водопровод не закольцован, он просто заканчивается в доме. Вода доходит до тупикового дома сильно охлажденной. Выход из положения есть, нужно закольцевать поток, но реализация такого технического решения стоит слишком дорого.

Причина подачи еле теплой воды вместо горячей не играет роли, необходимо во всем разобраться и добиться перерасчета. Важно понять:

  • Мнение, что споры с коммунальными службами напрасны, является ошибочным;
  • Если жалоба составлена грамотно, она принесет плоды.

Образец жалобы представлен ниже. Если человек понимает, что не сможет добиться справедливости, лучше обратиться к юристу. Он поможет грамотно решить вопрос.

Как проверить горячую воду?

Перед тем как заполнить заявление или написать претензию, необходимо понять, правильно ли потребитель измеряет температуру воды. Нарушение норм – это веский повод для написания заявления или претензии, но давайте разберемся в том, как измерять температуру. Не спешите обращаться с требованием прислать мастера в ЖКХ или УК. Для начала необходимо самостоятельно замерить температуру.

Важно добавить, что результаты, полученные вами при замерах, не являются веским доказательством для коммунальных служб. Это лишь повод вызвать соответствующие службы.

Алгоритм действий при измерениях будет таким:

  • Откройте смеситель, чтобы вода стекала. Она должна протекать не менее 3-5 минут;
  • Наполните емкость водой. Это может быть обычная стеклянная банка, которая наполняется до краев;
  • Окуните термометр в воду;
  • Проверьте показания через 2-3 минуты.

По факту замеров потребитель принимает меры, обращаться к коммунальщикам с требованием прислать представителей и составить акт, либо нет. Перерасчет стоимости воды будет произведен только после составления соответствующего акта.

Без этой бумаги сложно будет что-либо доказать и заставить коммунальные службы пересчитать тарифы. Один экземпляр составленного акта должен остаться у собственника жилья. Если он решит написать жалобу в прокуратуру, либо составить исковое заявление в суд, акт будет служить доказательством правоты.

Перерасчет начинается только с момента составления акта, поэтому нужно поспешить с обращением в службы.

Что делать, если вода не соответствует норме?

После того, как вы самостоятельно установили показатели температуры, убедились в том, что подача воды осуществляется с нарушением установленных норм, следует начать действовать. Для этого вы пишете заявление в управляющую компанию. Итак, приведем алгоритм действий:

  1. Заявление о нарушении. Потребитель сообщает аварийно-диспетчерской службе, что услуга оказывается без учета существующих норм. Это можно сделать в устной форме или письменной. Потребитель должен сообщить свои данные и точный адрес квартиры. Диспетчер сообщает гражданину, что его заявка зарегистрирована под определенным номером. В заявке указываются данные потребителя и точное время обращения;
  2. Если сотрудник аварийной службы знает, с чем связаны нарушения, он должен сообщить об этом и поставить отметку в журнале, где регистрируются обращения;
  3. Если диспетчер не знает, в чем причина подачи воды, не соответствующей требованиям, в таком случае он обязан согласовать с потребителем, когда будет проведена проверка;
  4. Проверка завершается составлением акта. Этот документ крайне важен и его необходимо сохранить. 1 экземпляр акта остается у вас, второй экземпляр документа исполнитель оставляет себе.

Важно понять, что все обращения в диспетчерскую службу фиксируются. В пункте 108 Постановления № 354 сказано, что проверка должна осуществляться не позднее, чем через 2 часа после обращения. Иногда стороны могут договориться о проведении проверки в другое время.

На основе подписанного акта собственник может составлять жалобу, писать исковое заявление и добиваться ликвидации всех нарушений, а также уменьшения оплаты за некачественную услугу.

Бывает так, что результаты проверки вызывают сомнения у потребителя. В таком случае он может провести другую экспертизу.

Жилец квартиры оплачивает выполнение повторного забора воды и необходимые замеры, но при обнаружении нарушения норм, человек может компенсировать расходы.

Если сотрудник коммунальной службы отказывается выезжать на место проведения проверки, жильцы сами составляют акт. Для этого потребуются подписи троих соседей. Полученный акт может использоваться в качестве основания для проведения перерасчета.

Как написать жалобу?

Итак, вы получили акт и не знаете, что с ним делать и куда обратиться, если сотрудники коммунальных служб бездействуют. Вы можете:

  • Написать бумагу в Госжилинспекцию. Если документ будет коллективным, инспекция отреагирует на него быстрее. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением или относится в инспекцию. Далее необходимо ждать ответа. Если ответ не удовлетворил заявителя, можно обратиться в другие инстанции;
  • Роспотребнадзор – это следующая организация, куда следует подавать заявление. К нему вы прилагаете акт о несоответствии услуги и ответ из жилищной инспекции;
  • Прокуратура поможет, если никто не принял меры по решению проблемы;
  • Иск в суд составляется после того, как вы прошли через все предыдущие инстанции.

Подача горячей воды, не отвечающей требованиям и нормам, может быть результатом действия или бездействия управляющей компании, либо ЖЭКа, а также организации, оказывающей услугу по теплоснабжению. Исковое заявление в суд подается по месту жительства.

Когда жильцы изначально составляют жалобу, важно придерживаться существующих правил для переписки такого рода. Документ подкрепляется ссылками на действующие нормативные акты. Это статья 7.23 КоАП, а также СанПиН 2.1.4.

2496-09, либо Постановление Правительства РФ № 354. Грубые фразы, бранные слова, эмоциональный оттенок или угрозы в тексте недопустимы. Такая жалоба не будет принята к рассмотрению.

Документ должен быть информативным, примерный объем равен 2000 символов.

Закон не установил форму для данного обращения, но документ всегда должен содержать:

  • Название той организации, в которую направляется жалоба;
  • Адрес дома;
  • Количество квартир в доме;
  • Дату, когда начались проблемы;
  • Перечисление предпринятых мер;
  • Обоснование с указанием законов;
  • Требования и сроки, в которые жильцы ожидают ответ;
  • Личные данные и подписи заявителей.

Составьте несколько экземпляров жалобы. Каждая структура получит свою копию. Экземпляр с пометками о принятии документа остается у вас. Представленные образцы заявлений помогут грамотно оформить бумагу.

Как потребовать перерасчёт?

При наличии экземпляра акта жильцы могут потребовать у УК перерасчета платежей. Он осуществляется с момента оформления акта и до момента устранения проблемы.

После устранения неполадок должна проводиться еще одна проверка. Если вода осталась прохладной, а проверка не проводилась, срок поставки некачественной услуги не считается оконченным.

ЖЭК, теплоснабжающая компания, либо УК не имеют права отказать гражданам в проведении проверки.

Перерасчет уместен и в том случае, если в доме вообще не было воды. Помните, что каждый гражданин имеет право на получение услуг надлежащего качества. Если температура горячей воды не доходит до нормативов, следует принять меры:

  • Для начала заявление с требованием произвести перерасчет и с составленным актом передается в управляющую компанию;
  • Если реакции не последовало, обращайтесь в вышестоящие инстанции;
  • Жильцы имеют полное право составить исковое заявление в суд;
  • Обычно суд встает на сторону жильцов, если они грамотно оформили документ и приложили к нему все необходимые бумаги.

Правильные действия и грамотно составленная жалоба в большинстве случаев приносят результаты. Договоритесь с жильцами и подайте коллективную жалобу, она будет рассмотрена быстрее.

Необходимо выбрать несколько человек из вашего дома, которые будут представлять интересы всех собственников.

Независимо от того, насколько серьезной является проблема, а также от количества подписей в заявлении, эксперты советуют указывать в жалобе просьбу поскорее изучить проблему и принять соответствующие меры.

Составляя исковое заявление в суд, вы можете заручиться поддержкой профессионала. Кроме основного, вы можете подать заявление о возмещении морального вреда. Судебная практика знает немало случаев, когда граждане, чьи права были нарушены, выигрывали подобные дела. Будьте настойчивы и требуйте законного восстановления своих прав.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://ahrfn.com/kvartplata/chto-delat-esli-goryachaya-voda-nizkoj-temperatury.html

Жалоба и перерасчет платы, если горячая вода низкой температуры

Горячая вода на выходе 47 градусов как составить жалобу

Горячая вода — одна из самых дорогих коммунальных услуг. К сожалению, жильцы многоквартирных домов нередко сталкиваются с тем, что в кранах она лишь слегка теплая.

Не все знают, что делать, если горячая вода низкой температуры, ведь коммунальщики не всегда быстро и охотно исправляют сбои коммуникаций. Но люди регулярно платят, поэтому и имеют право получать качественную услугу.

Слегка теплая вода вместо горячей – распространенная проблема среди жильцов квартир

Соблюдение правил

Стоимость горячей воды отражается в ежемесячных квитанциях за коммунальные услуги. Ее рассчитывают следующим образом:

  • если в квартире установлен счетчик, то стоимость равна цене единицы, умноженной на количество использованных кубометров по счетчику;
  • если счетчика нет, то она рассчитывается в зависимости от количества проживающих в квартире, установленных норм потребления на человека и тарифа на услугу.

    Нличие правильной температуры воды защищает от появления болезнетворных бактерий

По СанПиНу, температура воды, которая подается в квартиры, должна быть не ниже 60ºС и не выше 70ºС. Эти нормативы введены неслучайно. В теплой среде быстро размножаются болезнетворные бактерии, особенно легионелла, которая вызывает тяжелое заболевание — легионеллезную пневмонию. В 2007 году произошла вспышка этой болезни, от которой пострадали более 160 человек, и 5 из них умерли.

Бактерия легионелла имеет следующие особенности:

  • погибает при температуре свыше 55ºС;
  • активно размножается в среде с температурой от 20 до 45ºС;
  • при температуре ниже 20ºС замирает.

О возможных причинах низкой температуры воды вам расскажут в этом видео:

Чем горячее вода, тем меньше в ней инфекций. Но существует другая опасность: от слишком горячей легко получить ожог, поэтому вода высокой температуры может подаваться только вместе с холодной. В правилах предоставления КУ имеются допустимые отклонения от нормы:

  • от полуночи до 5 часов утра допустима температура ниже нормы на 5ºС;
  • в остальное время она может отклоняться от нормы не более чем на 3ºС в ту или другую сторону.

    Существуют нормы отклонения температуры, их увеличение требует пересчета оплаты

Там же указаны правила перерасчета оплаты услуги. Они следующие:

  • за каждые 3ºС ниже указанных отклонений плата снижается на 0,1% за час;
  • если температура воды 40ºС и ниже, то она оплачивается, как холодная.

Управляющие компании не имеют права отступать от этих норм, так как услуга ежемесячно оплачивается жильцами. Контролем коммунальных услуг занимается госжилинспекция и другие организации. Их обязанность — рассматривать обращения граждан и проводить проверки в управляющих компаниях, на которые были поданы жалобы.

Измерение температуры

Не все знают, куда жаловаться, если горячая вода не соответствует норме. Чтобы добиться перерасчета платы, нужно произвести измерение температуры в трубах. Коммунальные службы не будут этим заниматься, поэтому жильцам придется измерять ее самостоятельно. Собранные ими данные станут основанием для обращения в соответствующие инстанции.

Чтобы добиться пересчета температуры, необходимо ее правильно измерить

Измерять температуру нужно так:

  • открыть кран и сливать горячую воду 3-5 минут;
  • наполнить до краев стеклянную банку;
  • опустить в нее термометр и через несколько минут посмотреть результат.

Если оказалось, что у горячей воды в квартире низкая температура, то нужно добиваться ее повышения и перерасчета оплаты.

Если температура ниже 60ºС или выше 75ºС, то диспетчеру управляющей компании или ЖКХ подается претензия. Тот обязан зарегистрировать ее с указанием адреса, даты, времени, а также фамилии принявшего сотрудника.

Если же температура снизилась из-за аварии, то диспетчер должен сообщить сроки ее ликвидации.

Если водопровод исправен, то к жильцам, подавшим претензию, направляется сотрудник ЖКХ, который проводит проверку. При этом составляется акт для обеих сторон. Если жильцов не устроит результат проверки, то они могут заказать экспертизу, итоги которой также заносятся в акт. Но если эксперт выяснит, что температура соответствует норме, то им придется оплатить проведение экспертизы.

Если представители коммунальных служб отказались проводить проверку, то жильцы дома могут составить акт самостоятельно. Документ, полученный в результате экспертизы или составленный самостоятельно, станет основанием для перерасчета оплаты. На лицо, допустившее нарушение, налагается штраф.



Требование о перерасчете

Если у жильцов дома на руках имеется экземпляр акта о нарушении правил оказания коммунальной услуги, то они направляют в УК или ЖКХ требование о перерасчете. Срок перерасчета заканчивается датой устранения нарушения.

Если управляющая компания отказывается устранить нарушение или производить перерасчет, то жильцы дома могут подать заявление в госжилинспекцию. Чиновники обязаны рассмотреть его в течение 30 дней. Обычно на устранение нарушения дается полтора месяца.

Если за это время оно не устранено, то жильцы могут смело обращаться в суд.

Кроме температуры, вы можете пожаловаться также на неприятный запах и вкус воды

Подобные действия можно предпринять, если качество горячей воды не соответствует СанПиНу. В нормах написано, что она должна быть чистой, без запаха и неприятного вкуса. За качество также насчитываются деньги.

Если в дом подается некачественная вода, то также сначала нужно позвонить диспетчеру и рассказать о проблеме. Он обязан в письменном виде зафиксировать обращение. Если он знает, почему ухудшилось качество, то должен сообщить об этом жильцам.

В течение 2 рабочих дней в дом должны явиться представитель ЖЭУ и проверяющий из ресурсосберегающей компании для составления акта о воде ненадлежащего качества. Если проверяющий не приехал, то акт составляют сами жильцы с сотрудником домоуправления.

На основании акта составляется жалоба в госжилинспекцию

На основании акта составляется жалоба в госжилинспекцию. Ее порядок рассмотрения тот же, что и при ненадлежащей температуре горячей воды. Если в течение полутора месяцев после ответа инспекции качество не улучшится, то можно подавать заявление в суд. Перерасчет производится так:

  • количество дней, в течение которых поддавалась вода низкого качества, делят на количество дней в месяце;
  • произведение этого коэффициента на месячный тариф будет равно сумме перерасчета.

Люди, оплачивающие поступление воды, должны получать качественную услугу. Защитить свои права и добиться улучшения вполне возможно. Не нужно бояться обращаться в суд, ведь все имеют право на достойное существование.



Источник: https://kaminguru.com/obsluzhivanie/esli-gorjachaja-voda-nizkoj-temperatury.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.