+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Документы регламентирующие гарантийные обязательства организации

Содержание

Порядок и сроки исполнения гарантийных обязательств

Документы регламентирующие гарантийные обязательства организации

Гарантийным обязательством является письменное согласие, данное одной стороной на возмещение потерь, понесенных другой стороной. К примеру, в банковской деятельности гарант кредита частично/полностью выплачивает кредиторам долг по займу, если должник самостоятельно не выполняет свои обязательства. В торговой сфере – продавец гарантирует покупателю качество проданного товара.

Варианты компенсации могут быть различными: денежная выплата, ремонт, замена либо восстановление предмета покупки.

статьи:

Кто несет гарантийное обязательство на товар?

Гарантийные обязательства регламентируются законом РФ, предусматривающим защиту потребительских прав. Его последняя редакция утверждена в мае 2014 года. Согласно данному закону обеспечение гарантийных обязательств ложится на продавца, компанию-изготовителя или организацию, отвечающую за ввоз товара в страну.

В статье 5 оговариваются о права и обязанности лиц, изготавливающих или продающих товар относительно установления периода службы, срока годности и длительности гарантийного обслуживания любого товара.

На протяжении этого срока они берут на себя ответственность перед потребителем за возможность использования приобретенного товара согласно его назначению и отвечают за все возникшие недостатки (статьи 19, 29).

Согласно статье 6, изготовитель должен предоставить потребителю возможность ремонтировать приобретенный товар и проводить его техобслуживание, то есть – обеспечить наличие сервисных центров.

К этому пункту относится выпуск и доставка в магазины и мастерские необходимых запчастей.

При этом, даже если товар снят с производства, то детали должны поступать в торговую сеть до окончания срока службы уже проданного товара,или 10 лет, если период службы не установлен.

Обязательства по гарантиям выполняются по отношению к товару, покупка которого осуществлялась на территории РФ. Для предоставления обслуживания по гарантийному обязательству потребителю достаточно предъявить талон с действующей гарантией в том месте, где приобретался товар либо в авторизированном сервисном центре.

Сроки и порядок выполнения

По закону длительность ремонта, относящегося к гарантийному виду, может иметь следующую продолжительность:

  1. Не более 45 дней- в том случае, если этот срок прописан в техническом паспорте, гарантийном талоне, книжке, где отражаются сервисные услуги и так далее.
  2. При отсутствии письменно зафиксированного срока, неисправность товара должна устраняться безотлагательно, а именно – в минимальные сроки, справедливо определенные для ликвидации конкретной поломки. Юристы рекомендуют выяснить в 2-3 мастерских, за сколько дней могут ремонтироваться аналогичные повреждения. Таким образом, устанавливается объективно необходимый срок. Теоретически в данном случае он может превышать 45 дней.

Для каждой категории товара устанавливается свой срок гарантии, в течение которого выполняется бесплатный ремонт.

Причинами гарантийных неполадок могут быть:

  1. Повреждения, вызванные некачественным материалом, использованным производителем при изготовлении товара.
  2. Дефекты, допущенные на заводе-производителе (некачественная сборка, детали с браком и прочее).

Порядок выполнения гарантийного ремонта следующий:

  1. Потребитель обращается в сервисный центр и предъявляет талон, свидетельствующий о действующей гарантии на товар.
  2. Проводится диагностика товара с целью выявления причины поломки.
  3. По результатам диагностики выполняется ремонт.
  4. Оформляется акт на выполненные работы, где указывается причина неисправности и наименование замененных деталей.

Случаи, когда гарантия недействительна

Очень часто сервисные центры отказываются выполнять ремонт по гарантийным обязательствам.

Объективными причинами для подобных отказов являются те случаи, когда гарантия теряет свою силу, а именно:

  1. Несоответствие гарантийного талона нужному образцу – исправление или неразборчивость в написании модели товара, заводского номера, даты покупки и прочих данных.
  2. Настройка или установка товара, выполненная лицами, не обладающими должными полномочиями или соответствующей квалификацией (если существует письменная рекомендация фирмы-производителя или продавца в этом отношении).
  3. Нарушение условий по хранению или перевозке товара. Как правило, они отражены в техпаспорте, инструкции по использованию и других документах.
  4. Любые повреждения механического или теплового вида, возникшие в результате нарушения правил или условий эксплуатации, перечисленные в документации на товар (неправильный монтаж, высокое напряжение, наличие сколов, трещин и т.п.).
  5. Естественный износ деталей, узлов, механизмов, наступивший в процессе использования товара.
  6. Проведение ремонта в неавторизированных мастерских, у частных лиц или наличие признаков самостоятельной починки (нарушение гарантийных пломб, отсутствие оригинальных креплений и другие следы вскрытия).
  7. Различные изъяны товара, источником возникновения которых стали стихийные бедствия или третьи лица.

Гарантийный ремонт, возврат денег или замена товара

В том случае, если с помощью экспертизы установлено ненадлежащее качество товара, т.е. поломка относится к гарантийному случаю, то согласно закону РФ о Защите Прав Потребителей (статья 18, пункт 1),покупатель имеет право на выбор одного из предложенных ниже вариантов:

  1. Замену товара на аналогичный (той же модели и артикула);
  2. Замену товара на подобную вещь, но другой марки (предположительно более дорогую, но с соответствующей доплатой);
  3. Выбор исполнения гарантийного ремонта;
  4. Возврат товара продавцу с выдачей уплаченной за него суммы.

При поступлении претензии на товар продавец лишь проверяет его качество, но к ремонту может приступить только по желанию покупателя. Если потребитель дает согласие на ремонтные работы, то другие варианты больше не рассматриваются. Заменить товар или вернуть за него деньги в дальнейшем не представляется возможным.

В ряде случаев, когда простой товар, предназначенный для длительной эксплуатации, имеет изъян или речь идет о повторном ремонте товара, относящегося к категории «Технически сложный», выгодней сделать замену или забрать деньги.

Предположим, новый компьютер имеет существенные неполадки и регулярно ломается, несмотря на выполненный ремонт. Кому нужен товар, требующий постоянной ликвидации повреждений по вине производителя? Целесообразней заменить его новым оборудованием.

Что делать, если гарантийные обязательства не выполнены?

Если продавец отказывается выполнять гарантийный ремонт, то покупателю следует выполнить ряд определенных действий:

  1. Провести экспертизу качества товара – выполняется за счет продавца или покупателя.
  2. Основываясь на результатах экспертизы направить продавцу претензию, основанную на установленном факте гарантийного случая.
  3. Если продавец не согласен и отказался удовлетворить претензию, нужно обратиться в суд с исковым заявлением, прикрепив к нему копии следующих документов: Заявление на гарантийный ремонт, поданное в установленный срок продавцу товара; Заключение экспертов по качеству товара; Претензию с результатами экспертизы, направленную продавцу; Отказ продавца от претензии.
  4. Когда решение суда вступит в законную силу, выдается исполнительный лист. Его следует передать судебным приставам, в обязанности которых входит контроль исполнения судебных решений. В данном случае – это  осуществление принудительного ремонта товара и его возврат покупателю.

Конечно же, подготовку и ведение судебного дела лучше доверить профессионалам – адвокату, юристу или представителю комитета по ЗПП.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/521-poryadok-i-sroki-ispolneniya-garantijnykh-obyazatelstv.html

Гарантийные обязательства на товар, выполнение работ или услуг – образец документа

Документы регламентирующие гарантийные обязательства организации

Гарантийное обязательство представляет собой обещание одного из контрагентов договора возместить ущерб или устранить недостатки самостоятельно в случае возникновения проблем, оформленные письменно и заверенные подписью контрагента. Продавец реализует товар заявленного качества, а если выявится брак, обязуется провести ремонт или заменить изделие на аналогичное.

В течение срока исполнения гарантийных обязательств клиент вправе потребовать обмена изделия, получения компенсации уплаченной стоимости или проведения восстановительных работ за счет продавца.

Законодательная база

Защита прав клиентов осуществляется в России на уровне законодательства. Базовым законом является ФЗ «О защите прав потребителей».

Гарантийный период, вопросы исполнения обязательств по гарантии продавца и производителя регламентированы статьей 5 указанного закона. Гарантийные обязательства изготовителя и реализатора  за эксплуатацию продукции в течение указанного периода службы зафиксированы в статьях 19 и 29 ФЗ.

Статья 6 Закона закрепляет право клиента на качественное выполнение работ в случае ремонта бракованного изделия во время гарантии. Оплачиваются такие работы предпринимателем, который реализует продукцию или сервисным центром, с которым субъект предпринимательской деятельности заключил соглашение.

Статья 6 обязывает магазин обеспечить сервисный центр запчастями для изделий, снятых с производства, в течение гарантированного периода эксплуатации или гарантийного обслуживания товара, проданного последним. Поступление запчастей для остальной продукции осуществляется по мере необходимости.

Закон «О защите прав потребителей»  обеспечивает гарантийные обязательства на товар, купленный в пределах России. Для заявления требований клиент обращается к реализатору или изготовителю, предоставляя талон на гарантию или техпаспорт изделия. Образец гарантийного талона есть на сайте.

Исполнение обязательств по гарантии

При отсутствии документально обозначенных сроков выполнения ремонта, устранение недостатка проводится в минимально сжатый период, достаточный для его проведения. Максимальный период восстановительных работ не может превышать сорока пяти суток.

Длительность периода гарантии зависит от вида продукции. Он устанавливается, исходя из продолжительности эксплуатации и технической сложности. Техническое обслуживание производится в этот период бесплатно.

Гарантия распространяется на:

  • Производственный брак, использование некачественных материалов, что стало причиной дефекта;
  • Нарушение схемы сборки изделия.

Для реализации права на гарантийный ремонт клиент вправе обратиться в магазин или сервисный центр, предоставив испорченную продукцию, копию контракта о его приобретении, документ на гарантию.

Центр по ремонту проверит изделие для определения причины возникновения дефекта. Если в заключении эксперта будет указано, что причиной дефекта является нарушение правил эксплуатации, покупатель утрачивает право на бесплатное сервисное обслуживание. Также гарант. обязательство не действует в случае:

  • Незаполненного или неправильно заполненного талона на гарантию. Пример правильно заполненного бланка гарантийного талона смотрите ниже;
  • Дефект образовался вследствие установки неправильного программного обеспечения;
  • Клиент нарушил правила использования или хранения изделия;
  • Механических повреждений, вызванных неправильной транспортировкой или другими внешними факторами;
  • Возникновения дефекта вследствие амортизации;
  • Проведения ремонта своими силами или при помощи посторонних специалистов, не являющихся работниками сервисного центра;
  • Форс-мажор.

Если причина поломки – вина изготовителя, восстановительные работы оплачивает предприниматель, продавший изделие или фирма-изготовитель. По окончанию ремонта, сервисный центр предоставляет акт проведенных работ с указанием запчастей, которые были заменены.

Виды гарантийного обслуживания

При наличии дефекта по вине производителя, добросовестный клиент по закону вправе требовать от продавца исполнения следующих гарантийных обязательств:

  • Обмена некачественного изделия на аналогичное;
  • Обмен изделия на подобную продукцию с перерасчетом стоимости;
  • Проведения восстановительных работ, которые оплачивает предприниматель;
  • Расторжения соглашения о приобретении изделия с возвратом уплаченной суммы.

После проведения ремонта обмен изделия или возвращение денег за покупку невозможен. Поэтому при поломке сложного технического оборудования стоит добиться замены изделия или возврате его стоимости.

Скачать (pretenziya_garantiyniy_remont.doc, 26KB)

Гарантия по соглашению подряда

Договор подряда предусматривает соглашение о выполнении работ или предоставлении услуг. Гарантийные обязательства в договоре подряда – обязательное условие его заключения.

Исполнение обязанностей такого соглашения попадают под юрисдикцию статьи 721 ГК РФ:

  • Работы, выполненные по условиям контракта, должны соответствовать прописанному качеству;
  • Результат оказанных услуг должен соответствовать тексту договора.

Гражданский кодекс устанавливает ответственность контрагента за неисполнение:

  • Сроков исполнения;
  • Окончания работ;
  • Качества оказанных услуг.

Гарантия по соглашению поставки

Пункт 2 статьи 470 ГК РФ предусматривает исполнение гарантийных обязательств по договору поставки в течение гарантийного периода. Пункт 1 статьи 470 ГК РФ предусматривает распространение гарантии на период функционирования изделия после осуществления отгрузки или доставки..

По общему правилу, регламентированному пунктом 2 статьи 477 ГК РФ, гарантийный период составляет два года. Продлить период исполнения гарантийных обязательств можно, прописав это в контракте. То же правило касается ответственности контрагентов за неисполнение обязательств.

Пункт 2 статьи 476 ГК возлагает обязанность доказывать возникновение дефектов не по своей вине на поставщика, который оспаривает направленную в его адрес претензию. Шаблон претензии можно скачать здесь:

Скачать (obrazets_pretenzii_po_dogovoru_postai.doc, 35KB)

Если гарантия, указанная в договоре, менее двух лет, то клиент вправе, руководствуясь пунктом 5  статьи 477 ГК РФ, направить претензию контрагенту после окончания предусмотренного договором срока.

Нормы статьи 224 и 510 ГК устанавливают момент исчисления срока исполнения гарантийных обязательств после передачи приобретенного изделия клиенту. Такая передача осуществляется:

  • Лично, в магазине;
  • С помощью курьерской доставки;
  • В почтовом отделении.

Документальным доказательством передачи является подписанный акт, накладная или договор.

Отказ контрагента от исполнения обязательств

Если поставщик или продавец отказывается осуществлять ремонт или производить замену ненадлежащей продукции, добросовестный клиент вправе:

  1. Обратиться к независимому эксперту для получения оценки, по чьей вине возник дефект;
  2. Исходя из результатов оценки эксперта, обратиться к предпринимателю (магазину) с претензией;
  3. Если администрация магазина никак не реагирует на претензию или отказывает в ее удовлетворении, можно защитить свои права в судебном порядке. Для этого направляют исковое заявление и копии документов:
  • Обращение к продавцу с требованием ремонта или замены изделия;
  • Экспертная оценка дефекта;
  • Претензия, врученная или направленная магазину;
  • Отказ в удовлетворении претензии (при наличии);

После вступления судебного решения в силу, исполнительный лист направляется в службу судебных приставов. Они осуществляют  взыскание по решению суда.

На этапе подготовки искового заявления следует обратиться к профессиональным юристам или специалистам учреждения по защите прав потребителей.  Они помогут грамотно составить исковое обращение в суд, окажут поддержку на этапе рассмотрения дела, а также исполнения судебного решения.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/garantijnye-obyazatelstva/

Обеспечение гарантийных обязательств с 1 июля 2019

Документы регламентирующие гарантийные обязательства организации

Статья актуальна на 12 августа 2019

Разберемся, обязаны ли заказчики требовать обеспечивать эти обязательства в каждой закупке. Можно ли получить для этого отдельную банковскую гарантию. Примет ли заказчик обеспечение гарантийных обязательств после того, как контракт заключен.

иллюстратор — Маргарита Федосеева 

Изменения в 44-ФЗ, которые касаются гарантийных обязательств

  1. В ч. 4 статьи 33 появилось понятие «гарантийные обязательства» (далее — ГО). Оно включает в себя:
    • гарантию качества,
    • требования к сроку гарантии,
    • объем предоставления гарантий качества,
    • требования к гарантийному обслуживанию товара.

    В статье сказано, что гарантийные обязательства заказчик устанавливает при необходимости.

     Что значит, при необходимости? Наши эксперты считают так: если у объекта закупки (например, музыкальных инструментов или огнетушителя) устанавливается гарантийный срок эксплуатации, то заказчик требует от победителя обеспечить гарантию качества этих товаров на весь сроки эксплуатации.

  2. В новой редакции  п. 1 ч. 13 статьи 34 появилось условие: если заказчик установил в закупке гарантийные обязательства, то он включает в проект контракта порядок и сроки предоставления этих обязательств. 

  3.  Ч. 1 ст. 45 дополнили правилом, что с 1 июля 2019 банковскую гарантию можно предоставлять не только на обеспечение заявок и исполнение контрактов, но и на гарантийные обязательства.
  4.  В статье 94 появилась новая ч. 7.1. Если заказчик установил требование об обеспечении ГО, то документ о приемке товара, работ, услуг подпишут, только если исполнитель предоставил обеспечение ГО. 
  5.  В ч. 1 ст. 96 в новой редакции говорится, что если заказчик требует обеспечить гарантийные обязательства, то эту информацию необходимо включить в извещение, документацию, проект контракта в закупке, приглашение участвовать в закрытой закупке. 

В итоге выстраивается такая цепочка: 

  1. Если не указано другое (как например, в закупках машин и оборудования), то заказчик устанавливает гарантийные обязательства при необходимости. То есть не в 100% случаев, а решает в зависимости от объекта закупки, нужны они или нет. 
  2. Если установил, то обязан требовать их обеспечения и прописывает порядок его предоставления в документах закупки. 
  3. Если нужно обеспечить, то не подпишет акты-приемки, если нет обеспечения гарантийный обязательств. 

Какими способами обеспечивать гарантийные обязательства

Победитель закупки сам выбирает, каким способом обеспечить основные и гарантийные обязательства: 

  • предоставить банковскую гарантию,
  • внести деньги на счет заказчика. 

Можно ли предоставить отдельно банковскую гарантию на основные обязательства и отдельно на гарантийные? Примут ли такую гарантию?

Да, можно оформлять две банковские гарантии, причем исходя из формулировок закона это можно сделать в разное время:

  • на исполнение контракта — перед подписанием контракта, 
  • на исполнение ГО — перед подписанием акта приемки. 

При желании, основные и гарантийные обязательства можно обеспечить одной банковской гарантией. Но вероятны сценарии, когда поставщику выгоднее предоставлять обеспечение разными способами, например: 

  • Для “заморозки” на короткое время переводить заказчику деньги (исполнение контракта), а на долгий срок (гарантийные обязательства) брать банковскую гарантию.
  • Если процент обеспечения контракта большой (например, если в закупке есть аванс), то брать на него гарантию, а если процент обеспечения ГО низкий, то переводить деньги. 

Напомним, что срок действия банковской гарантии должен превышать срок исполнения обязательств минимум на один месяц, в том числе если сроки контракта сдвинулись по независящим от сторон причин. Об этом сказано в ч. 3 ст. 96 44-ФЗ. Конкретный срок заказчик установит в извещении и документации к закупке.

Также победитель вправе изменить способ обеспечения гарантийных обязательств или предоставить заказчику новое обеспечение взамен старого (ч. 7 ст. 96 44-ФЗ). 

Когда вернут обеспечение гарантийных обязательств?

В 44-ФЗ прямого ответа нет, но предполагаем, что заказчики будут руководствоваться теми же правилами, что и при возврате обеспечения контракта:

  • в течение 30 дней с даты окончания обязательств. 
  • в течение 15 дней, если закупка проходила среди СМП. 

В любом случае порядок и сроки возврата должны быть прописаны в документах закупки. Посмотрим, как заказчики будут действовать на практике.

Например, уже в некоторых закупках встречаются такие формулировки: “Денежные средства, внесенные в качестве обеспечения гарантийных обязательств возвращаются заказчиком поставщику в течение 30 дней с даты обращения поставщика, но не ранее истечения срока гарантийных обязательств, указанного в пункте 7.3. контракта”.

Какие риски связаны с изменениями? 

Больше расходов на обеспечение 

На практике заказчики все чаще требуют обеспечить гарантийные обязательства в закупках, опубликованных после 1 июля 2019 года, а это дополнительная финансовая нагрузка на исполнителя. Если срок исполнения гарантийных обязательств затягивается на несколько лет, победителю закупки придется  ждать, когда вернут обеспечение деньгами или оплачивать комиссию банку за выдачу банковской гарантии.

При этом на некоторые товары (запчасти, бытовую технику и т.д.) действует гарантия производителя, то есть гарантийные обязательства дублируются. 

Проще стало только представителям малого бизнеса, у которых есть опыт исполнения госконтрактов. Им достаточно предоставить успешно исполненные контракты из реестра ЕИС, чтобы обеспечить исполнение контракта. Правда, про льготы в обеспечении гарантийных обязательств в статье не сказано (ч. 8.1 ст. 96 44-ФЗ). 

В законе не зафиксирован срок возврата денег, перечисленных на обеспечение ГО

Если  заказчик не включит в контракт условия возврата денег, то рассчитывать придется только на его адекватность. Поэтому лучше до подачи заявок прочитать условия контракта и рекомендовать заказчику включать условия, если их нет. 

Не все банки выдают гарантии на ГО

На момент публикации статьи некоторые банки еще не ввели новый вид гарантии в линейку своих продуктов, и соответственно количество предложений на рынке на обеспечение ГО меньше, чем на исполнение контракта.

По мнению Евгения Крымова, руководителя Контур.

Спектра, электронного агента банковских гарантий, постепенно ситуация придет в равновесие  и такой продукт, как “банковская гарантия для обеспечения гарантийных обязательств”, станет более массовым.

Источник: https://Zakupki.Kontur.ru/site/articles/1254-garantiynue-obyazatelstva

Обеспечение гарантийных обязательств на товар и услуги

Документы регламентирующие гарантийные обязательства организации

Законами установлена обязанность продавца и подрядчика в течение определенного времени поддерживать качество и безопасность предмета договора.

Это называется гарантийным обязательством.

Законодательство

Основные положения о гарантиях сформулированы в Гражданском кодексе:

  1. Статьи 469–471 о гарантийных обязательствах на товар устанавливают регулирование, исчисление, качество продукции.
  2. В ст. 506–524 описывается поставка: положения купли-продажи применяются и к ней.
  3. Ст. 721–722, 737, 754–757 о подрядных работах регулируют качество операций и возможности предоставления гарантии.
  4. В соответствии со ст. 783 к гарантийным обязательствам на услуги применяются положения о подряде.

В законе о защите прав потребителей гарантия регулируется:

Что такое гарантийные обязательства

В Гражданском кодексе понятие не зафиксировано. Обычно под ним понимают гарантии, которые дает продавец, поставщик в связи с продажей товара и связанные с качеством и безопасностью продукции.

Определение есть в ст. 33 ФЗ-44. Следует помнить, что оно применяется только к закупкам по контрактной системе. В соответствии с этим федеральным законом в его состав входят:

  • гарантия качества товара или работы;
  • срок;
  • объем предоставляемой гарантии;
  • виды обслуживания.

ВАЖНО: не следует путать гарантийное обязательство со способами его обеспечения. Первое дается продавцом покупателю, а второе в большинстве случаев – покупателем продавцу (например, задаток, поручительство, залог, банковская гарантия).

Таким обязательством продавец гарантирует в течение определенного срока осуществлять ремонт, техническую отладку, поддержание работоспособности и иные виды обеспечения качества.

Типы

Возможно деление обязательств по срокам поддержания качественных характеристик товара:

  1. При передаче предмета договора.
  2. В течение периода эксплуатации (на который вправе рассчитывать покупатель, т.е. разумное время).
  3. В течение гарантийного срока. Этот временной отрезок совпадает с обычным сроком работоспособности товаров. Для предметов длительного использования (бытовой техники, мебели, устройств) он меньше, чем время использования.

Так как установление гарантии – право продавца или изготовителя, то возможно еще одно деление:

  1. Законные обязательства. У всех продавцов есть обязанность обеспечивать качество в момент передачи и в течение разумного срока функционирования товара.
  2. Договорные обязательства устанавливаются соглашениями.

Для подряда в статье 722 упоминается также возможность гарантийного периода в силу обычаев делового оборота, существующих только в предпринимательской деятельности.

Закон о защите прав потребителей выделяет:

  1. Основную гарантию, т.е. действующую в предусмотренный договором срок (по гарантийным талонам, прочим документам).
  2. Дополнительную гарантию, которая вступает в силу после истечения основной.

Как прописываются

Законные обязательства не нуждаются в закреплении в письменном тексте договора между сторонами, поскольку уже закреплены в законе. Отказ от них недействителен. Положения об определенных гарантиях существуют в текстах для напоминания о них покупателю.

Гарантийные обязательства по договору должны быть обозначены в тексте контракта или обговорены в устном соглашении. Чтобы между сторонами не возникало споров, положения закрепляют письменно, уточняя объем и срок обязанности.

Обеспечение

Гарантийные обязательства продавца охватывают товар в целом и комплектующие части. Чтобы правило не распространялось в конкретном случае, это указывается в тексте договора между покупателем и магазином.

Магазин обеспечивает надлежащее качество ремонтом, техническим обслуживанием товара.

Для починки продавцы открывают сервисные центры или заключают договоры со сторонними ремонтными организациями. В случае обнаружения дефекта покупатель всегда может обратиться к продавцу:

  1. Если гарантия не истекла и имеется гарантийный случай, исправление дефекта производится бесплатно, т.е. за счет продавца.
  2. Если закончилась или ситуация негарантийная – от недостатка избавляются за счет покупателя.

ВАЖНО: во время действия гарантии по закону о защите прав потребителей продавец осуществляет транспортировку крупногабаритных товаров самостоятельно.

Размер

В законе о контрактных системах существует понятие обеспечение гарантийных обязательств. Оно применяется только для отношений в сфере закупок. Обеспечение – внесение средств или предоставление банковской гарантии участником сделки.

В иных отношениях размер – права покупателя, заказчика по договору. Согласно ЗОЗПП, гражданин в пределах гарантии вправе требовать:

  • замены продукта;
  • уменьшения цены;
  • бесплатного ремонта;
  • возмещения расходов на починку третьим лицом.

В статье 29 ЗОЗПП установлено, на чем может настаивать заказчик:

  • бесплатный ремонт;
  • уменьшение цены;
  • изготовление аналогичной вещи;
  • возмещение расходов потребителю на исправление недостатков.

Сроки

Законом предусмотрено три разновидности периодов, когда товар должен быть качественным:

  1. Во время передачи продукта покупателю.
  2. В разумный срок с момента начала пользования (например, в течение периода службы, годности).
  3. В период действия гарантийного срока, установленного договором.

Следует знать, когда начинается отсчет:

  1. Общее правило – с момента передачи товара.
  2. Если это определить невозможно – со времени изготовления.
  3. Для дистанционных покупок – с даты доставки покупателю.
  4. В случае необходимости подключения, установки, сборки – с момента осуществления действий.

Следует помнить, что в случае ремонта гарантия продляется на период, в который товар ремонтировался.

Для подряда предусмотрены иные сроки:

  • для движимого имущества – 2 года;
  • для недвижимости – не превышает 5 лет.

Обязанности продавца и подрядчика

Продавец, подрядчик обязаны передать предмет в соответствии с качеством, указанном в договоре, правовых актах. Кроме того, по общему правилу ГК исполнитель обеспечивает выполнение услуги лично.

В большинстве случаев продавец предоставляет гарантии соответствия продукции:

  1. Договорным требованиям. Они закреплены в тексте письменного договора или установлены устным соглашением сторон.
  2. Обычным условиям, предъявляемым к продукции этого типа.
  3. Планируемым целям использования (если покупатель об этом сообщил продавцу).
  4. Образцам, описаниям, если товар продается по ним (например, при дистанционной купле-продаже с доставкой).
  5. Обязательным требованиям, установленным законом, иными правовыми актами:
  • Техническим регламентам (Российской Федерации, государств-участников Таможенного Союза, ЕС);
  • ГОСТам;
  • СНИПам;
  • СанПиНам.

Такие же требования предъявляются в статье 721 ГК к результату работы, распространяются на услуги.

Ответственность за невыполнение работ и услуг по договору

В статье 723 Гражданского кодекса зафиксировано, что в случае нарушении обязанностей заказчик имеет право требовать:

  • устранения недостатков;
  • уменьшения цены;
  • возврата расходов на устранение дефектов.

Эти условия допускается указать и в договорах об оказании возмездных услуг. В некоторых случаях возможно возвращение уплаченных денег и односторонний отказ от договора.

Если дефект угрожает жизни или здоровью потребителя, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор, который выпишет организации штраф.

Пример нарушения

По истечении срока, но в рамках 2 лет с момента покупки потребитель обнаружил дефект в купленном товаре. Сдал вещь продавцу для ремонта, а тот в свою очередь, отказал, сославшись на то, что гарантия уже закончилась, а дефект возник из-за нарушения правил использования товара покупателем.

Потребитель обратился в суд. Экспертиза выявила производственный дефект. Кроме того, суд указал, что по закону даже в случае истечения гарантии продавец обязан обеспечивать качество продукции в течение разумного срока (но не более 2 лет). Поэтому продавец совершил нарушение.

Отказ от исполнения обязательств

В потребительских отношениях в соответствии с ЗОЗПП неисполнение обязанности (отказ от исполнения или не реагирование на поступление претензии), которую продавец исполняет по законному требованию гражданина, влечет ответственность.

В качестве меры наказания в гражданском праве используются:

  • неустойка;
  • штраф (в случае применения закона о защите прав потребителя);
  • возмещение убытков (в виде ущерба и упущенной выгоды);
  • возмещение вреда здоровью, жизни;
  • компенсация морального вреда.

Подобные требования заявляются покупателями, заказчиками в претензиях или в судебном порядке.

В отношениях по ФЗ-44 в закупках при отказе от исполнения обязательств обязанное лицо выплачивает неустойку в виде штрафа. При этом его размер прописывается в каждом контракте отдельно в соответствии с Постановлением Правительства от 2017 года № 1042.

Иск

В зависимости от отношений между сторонами договоров исковые заявления подаются в разные суды. Если спор возник между юридическими лицами, то иск адресуется арбитражному суду.

ВАЖНО: по спорам о правах потребителей исковое заявление направляется в суд общей юрисдикции по правилам ГПК.

Истец указывает в иске на нарушения прав, обстоятельства, требования к ответчику, например отремонтировать. Истцу также нужно подтвердить изложенное доказательствами (претензией и ответом на нее).

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/informatsiya-garantii/obyazatelstva.html

Статьи

Документы регламентирующие гарантийные обязательства организации

С 1 июля 2019 года Закон № 44-ФЗ предусматривает обязанность заказчика требовать от поставщика (подрядчика, исполнителя) предоставление обеспечения гарантийных обязательств по контакту, если в техническом задании были установлены требования к гарантии.

Из данной статьи Вы узнаете: – в каких случаях предоставление указанного обеспечения является обязательным; – в каком размере, порядке и на какой срок должно быть предоставлено такое обеспечение; – почему обеспечение гарантийных обязательств никак не связано с обеспечением исполнения контракта;

– почему предоставление обеспечения гарантийных обязательств затронет всех участников закупок, в том числе СМП.

Когда предоставление обеспечения гарантийных обязательств является обязательным?

Как уже было отмечено выше, требование о предоставлении поставщиком (подрядчиком, исполнителем) обеспечения гарантийных обязательств устанавливается только в случае, если в техническом задании заказчиком были установлены требования к гарантии качества товара, работы, услуги. В остальных случаях предоставления такого обеспечения не требуется. В частности, нельзя путать понятия гарантийные обязательства и остаточный срок годности товара. При установлении последнего требование к обеспечению гарантийных обязательств не устанавливается.

В большей части закупок товаров (например, закупках продуктов питания, лекарственных средств и т.д.), работ (например, работ по сносу объектов капитального строительства), услуг (например, консультационных услуг, образовательных услуг и т.д.

) требования к гарантийным обязательствам не устанавливаются. Однако, существуют отдельные закупки, при которых желательно, а иногда необходимо (обязанность заказчика) установить требования к гарантии качества.

Давайте поговорим о них, но в начале вспомним, что понимает Закон № 44-ФЗ под гарантийными обязательствами.

Согласно ч. 4 ст. 33 Закона № 44-ФЗ под гарантийными обязательствами понимаются требования заказчика к гарантии качества товара, работы, услуги, а также требования к гарантийному сроку и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара. По общему правилу заказчик вправе установить в техническом задании гарантийные обязательства.

Например, при закупке офисной мебели заказчик может как установить требование о гарантийном сроке, так и не сделать этого. Однако, если заказчик закупает машины и оборудование (например, легковой автомобиль, компьютерное оборудование и т.д.) он обязан установить требования по гарантийным обязательствам поставщика и, соответственно, потребовать предоставить обеспечение их выполнения.

В каком размере, порядке и на какой срок должно быть предоставлено такое обеспечение?

Согласно ч. 6 ст. 96 Закона № 44-ФЗ размер обеспечения гарантийных обязательств не может превышать 10% НМЦК. Порядок и срок предоставления обеспечения гарантийных обязательств должны быть определены заказчиком в контракте (п. 1 ч.

13 ст. 34 Закона № 44-ФЗ), в том числе случае, если такой контракт является типовым и не содержит указанных условий.

При определении порядка и срока предоставления обеспечения гарантийных обязательств заказчику необходимо помнить о следующем:

1) В соответствии с ч. 7.1 ст. 94 Закона № 44-ФЗ оформление сторонами документа о приемке осуществляется только после предоставления обеспечения гарантийных обязательств.

В отличие от обеспечения исполнения контракта обеспечение гарантийных обязательств предоставляется после заключения контракта, но до подписания сторонами документа о приемке.

В Законе № 44-ФЗ не решен вопрос о том, как следует поступить заказчику, если продукция по контракту принимается частями (например, равными партиями поставляется компьютерное оборудование)?

Формально ч. 7.1 ст. 94 Закона № 44-ФЗ не допускает требовать предоставление обеспечения при закрытии отдельного этапа исполнения контракта.

При этом срок гарантийных обязательств по контракту может начать течь после поставки части продукции (в отношении этой части) и подписания сторонами документа о приемке.

Без затребования обеспечения гарантийных обязательств по части уже поставленной продукции выполнение таких обязательств будет не гарантировано.

Для исключения споров мы не рекомендуем предусматривать частичную приемку при установлении требования об обеспечении гарантийных обязательств. Однако, если без приемки частями нельзя обойтись, рекомендуем устанавливать требование об обеспечении гарантийных обязательств в части всего объема поставленной продукции. При этом сумма обеспечения гарантийных обязательств не должна превышать 10% НМЦК.

2) Обеспечение гарантийных обязательств может предоставляться поставщиком (подрядчиком, исполнителем) в виде банковской гарантии или внесением денежных средств на счет заказчика (ч. 3 ст. 96 Закона № 44-ФЗ).

Срок предоставления такого обеспечение не может быть менее срока действия гарантийных обязательств + один месяц. Например, если при закупках работ по строительству объекта капитального строительства заказчик установил срок гарантии в размере 5 лет на основании ст.

756 ГК РФ, подрядчик обязан предоставить обеспечение на срок не менее 5 лет + 1 месяц. В период действия гарантийных обязательств поставщик (подрядчик, исполнитель) имеют право заменить ранее предоставленное обеспечение гарантийных обязательств (ч. 7 ст.

96 Закона № 44-ФЗ), но не может уменьшить его размер. Это отличительная черта такого обеспечения от обеспечения исполнения контракта.

3) Закон № 44-ФЗ не предусматривает обязанность заказчика прописывать в контракте срок возврата обеспечения гарантийных обязательств. При отсутствии такого условия обеспечение гарантийных обязательств должно быть возвращено заказчиком в разумный срок (в случае предоставления обеспечения гарантийных обязательств в форме денежных средств).

Отличительные особенности обеспечения гарантийных обязательств от обеспечения исполнения контракта

Помимо тех отличительных особенностей, которые были указаны выше, следует отдельно выделить еще две:

1) Требование об обеспечении гарантийных обязательств должно быть установлено заказчиком даже в тех случаях, когда предоставление обеспечения исполнения контракта не требуется.

Например, при закупке компьютерного оборудования способом запроса котировок в электронной форме заказчик вправе не установить требование об обеспечении исполнении контракта (ч. 1 ст. 96 Закона № 44-ФЗ), но обязан установить требование о предоставлении обеспечения гарантийных обязательств, т.

к. при закупках оборудования обязан определить требования к гарантийным обязательствам в техническом задании.

2) От предоставления обеспечения гарантийных обязательств не освобождаются казенные учреждения и СМП (ч.ч. 8 и 8.1. Закона № 44-ФЗ).

Источник: http://44fz.ru/article/obespechenie-garantijnyh-obyazatelstv/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.