+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Что не входит в права потребителя

Содержание

Основные права потребителя

Что не входит в права потребителя

Покупатель находится в более слабой позиции по отношению к продавцу, нежели продавец к покупателю. Наиболее распространенным заключением договора купли-продажи является розничная покупка товара в магазине. В такой ситуации исключена возможность неисполнения своих обязанностей покупателем, в то же время, продавец может легко не исполнить ряд своих обязанностей.

И в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей продавцом, именно покупатель оказывается в более уязвимом положении, когда ему необходимо совершить множество действий для восстановления своих прав.

В данной статье будут рассмотрены права граждан в обычных ситуациях, не имеющих отношения к тем случаям, когда приобретенный товар оказался ненадлежащего качества.

Для начала необходимо разобраться, какие есть основные права и обязанности по любому договору купли-продажи. В соответствии со статьей 454 ч.

1 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Из данного определения следуют право продавца требовать от покупателя принятия товара и оплаты и право покупателя требовать от продавца передать вещь ему в собственность.

В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, потребителем становится гражданин в момент появления у него намерения приобрести товар, а не только после оплаты его на кассе.

Право на надлежащее качество товара (услуги)

1. Право на получение товара или услуги, соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг.

Требования закона устанавливаются с целью защиты здоровья и жизни граждан, отсюда следует, что продажа товара или оказание услуги, которая противоречит соответствующим нормативно-правовым актам является нарушением прав потребителей и влечет наложение санкций в соответствии со ст. 14.4 КоАП РФ.

Право на безопасность товара (услуги)

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Данное право закреплено в ч. 1 ст.

7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Право на получение информации

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В данном случае речь идет о фирменном наименовании организации, месте её нахождения, режиме её работы, а также информацию о государственной регистрации организации и о зарегистрировавшем его органе.

Также потребитель имеет право получить информацию об основных потребительских свойствах товара, если это продукты питания, то сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, способов изготовления готовых блюд, дате и месте изготовления и упаковки, сведения о противопоказаниях при определенных заболеваниях.

Помимо этого потребитель вправе знать о цене в рублях; гарантийном сроке; правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров; сроке службы или сроке годности, а также всю информацию о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адресе, фирменном наименовании изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера; информацию о правилах продажи товаров; информации о лице, которое будет выполнять работу, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то потребитель вправе получить всю информацию об этом.

При этом закон никоим образом не регламентирует способ ознакомления с информацией, и потребитель имеет право читать, внимательно всматриваться, фотографировать, фиксировать на видео или совершать любые иные действия, направленные на ознакомление с информацией. Запрет такой фиксации со стороны продавца недопустим.

Право на обмен товара

В соответствии с ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Данная процедура может быть произведена в срок не более 14 дней со дня покупки. В соответствии с ч. 2 ст.

25 ЗоЗПП, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Соответственно, практически любой товар можно вернуть в течение 14 дней, сообщив о том, что ни он, ни его аналоги, находящиеся в данный момент у продавца, не подходят по параметрам, указанным в ч. 1 данной статьи.

Существует, однако, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К таким товарам относятся товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; текстильные товары, кабельная продукция и иная продукция, отпускаемая на метраж; швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования; Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; мебель бытовая; ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни; автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные правсредства бытового назначения; технические сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе телефонные аппараты, игрушки электронные, бытовая вычислительная и множительная техника и другие); гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; животные и растения; непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и другое).

Источник: https://jusnaturale.ru/osnovnye-prava-potrebitelya/

Обязанности потребителя по Закону

Что не входит в права потребителя

Потребитель имеет массу прав, гарантированных ему Конституцией РФ, ГК РФ и «Законом о защите прав потребителей».

Но важно осознавать каждому из граждан, что правовые интересы покупателя состоят не только в соблюдении прав, но и обязанностей. Каковы обязанности потребителя, закрепленные законодательными актами РФ?

Об обязанностях потребителя

Отношения между потребителем и продавцом имеют юридическую форму договора купли-продажи, заключенного в устной форме, и регламентируются, как указано в ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1-ФЗ, этим законом и ГК РФ, а также иными нормативно-правовыми актами.

Сделка – акт двусторонний, предусматривающий права и обязанности представителей обеих сторон.

Потребитель имеет широкий диапазон прав, но есть и обязанности, предписанные Законом о защите прав потребителей.

Обязанности покупателя в магазине

В магазине, супермаркете покупатель должен понимать, что на него как на участника сделки возлагаются некоторые обязанности.

Причем те нормы, которые касаются общепринятых правил поведения, должны соблюдаться само собой.

Менеджер (или продавец), с одной стороны, и клиент, с другой стороны, представляют собой стороны договора о купле-продаже.
Такой договор, пусть и негласный, включает и обязанности потребителя.

Оформить возврат при ненадлежащей информированности

В п. 1 ст. 12 ЗоЗПП РФ указана обязанность потребителя вернуть товар, если информация была недостоверной или недостаточно полной.

Не всегда клиенты достаточно компетентны в области, касающейся качеств и возможностей приобретаемого предмета, а порой из-за плохого зрения не в состоянии внимательно прочесть и понять инструкцию по использованию, которая, как правило, напечатана мельчайшим шрифтом.

В любом случае продавец должен разъяснить все нюансы, иначе клиент станет обладателем не совсем той вещи, которая нужна, и обязан вернуть не пригодившуюся покупку, ссылаясь на недостаточную информированность.

Возместить затраты в случае неисправности по вине потребителя

Ст. 18 Закона N 2300-1-ФЗ посвящена правам потребителя при обнаружении в покупке недостатков.

Однако один из абзацев п. 5 ст. 18 гласит, что покупатель обязан за свой счет оплатить стоимость экспертизы и расходов на перевозку, хранение товара с обнаружившимися неисправностями или иными недостатками, в возникновении которых виноват сам пользователь, но никак не производитель или торговый работник.

Обязанность клиента оплатить покупку закреплена в ст. 486 ГК РФ.

Данная статья гласит, что в момент передачи товара продавцом покупатель обязан выполнить оплату именно в том размере, в каком это требуется, на основании стоимостной политики магазина, супермаркета.

Невозможно получить товар или услугу без внесения платы.

Если клиент не обладает средствами в количестве, достаточном для проведения полного расчета, то товар ему перейти в собственность не может, и сделка не состоится.

В такой ситуации есть вариант оформления письменного договора о продаже в кредит или в рассрочку.

Принять покупку

В ст. 484 ГК РФ говорится о том, что совершив покупку, то есть выбрав нужный товар и оплатив его, клиент обязан забрать его, так как в результате совершения акта купли-продажи именно в этот момент к покупателю перешли права владения приобретенным предметом.

Это значит, что в случае, когда товар качественный, не имеет дефектов, то у клиента нет законного права отказаться от принятия прав владения купленной вещью.

Не принять покупку – значит, отменить проведение сделки купли-продажи, причем желательно не доводить до стадии расчета, то есть оплаты.

Обязанности тайного покупателя

Тайный покупатель, то есть специально направленный в торговую точку под видом обычного покупателя представитель руководства компании, обязан выявить проблемы в качестве обслуживания, нарушении правил торговли, содержании помещении в ненадлежащем санитарном состоянии и пр.

Как правило, тайный клиент вооружается диктофоном или качественным смартфоном, чтобы сделать запись диалога с работниками торгового или иного предприятия сферы обслуживания населения, или же подкрепить свои субъективные впечатления видеосъемкой, фотоснимками.

По результатам визита тайный посланник руководства составляет отчет и документально оформляет свои выводы

Цель засылки тайного покупателя не в том, чтобы уличить работников к грубости, нарушении правил торговли или склонности к обману, а в том, чтобы улучшить сервис и повысить конкурентоспособность своего предприятия.

Всегда ли прав потребитель? Предлагаем посмотреть интернет-конференцию, где выступает профессиональный судья.

Заключение

Как участник сделки купли-продажи товара, покупатель наделяется законодательными актами РФ не только правами, но и обязанностями, выполнение которых невозможно игнорировать каждому потребителю товаров или услуг.

Хотелось бы узнать подробнее ваше мнение на этот счет, что вам хотелось бы, как покупателю, изменить или дополнить. Пишите нам о своих впечатлениях, давайте поспорим, насколько четко законодательные акты охватывают обязанности потребителей.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/obyazannosti-potrebitelya

Семь важных прав потребителей, о которых знают не все покупатели

Что не входит в права потребителя

16.02.2018

По данным соцопросов, каждый второй житель Петербурга хотя бы раз сталкивался с нарушением прав потребителя. Реальное же число намного больше — просто многие даже не подозревают о том, что сотрудники магазинов нарушили закон.

Недостаток информации заставляет нас покорно убирать пакеты в камеры хранения, платить за нечаянно разбитые бутылки и покупать товары не по той стоимости, которая обозначена на ценнике.

На что же мы имеем право, переступая порог магазина? Наши эксперты ответили на самые распространенные вопросы покупателей.

Вопрос 1. Обязательно ли сдавать вещи в камеру хранения? Правда ли, что администрация не несет ответственности за их пропажу?

Помещая сумку или пакет в ячейку, покупатель заключает договор о безвозмездном предоставлении услуг. Согласно актуальной законодательной базе, гражданина никто не может принудить к заключению договора. Сдавать вещи или нет — решать только потребителю.

Максимум, что может порекомендовать администрация, — упаковать сумки в прозрачный пластик. Если из камеры хранения что-то пропадет, магазин будет обязан возместить материальный ущерб (статья 924 ГК РФ).

В таких ситуациях покупателю необходимо направить претензию администрации, перечислив в ней список украденного и указав его стоимость.

Обязательно сохраните ключ от камеры хранения — он послужит дополнительным доказательством в случае судебного разбирательства.

Вопрос 2. Можно ли как-то повлиять на нагрубившего продавца?

Не стоит поддаваться первому порыву и грубить хаму в ответ. Вызовите представителя администрации, потребуйте книгу жалоб и подробно опишите случившееся.

Обязательно укажите данные продавца — фамилия и имя должны быть проставлены на бейдже. Если книги нет в торговом зале, жалобу можно отправить по почте.

Этот документ станет основанием для дисциплинарного наказания провинившегося сотрудника.

Если конфликт принял серьезный характер, вы можете обратиться в полицию или подать исковое заявление в суд (статья 5.61 КоАП РФ «Оскорбление»).

Вопрос 3. Должен ли покупатель оплачивать испорченный товар?

Все зависит от того, намеренно или случайно был поврежден товар. Одно дело, когда расшалившийся ребенок стал сбрасывать на пол бутылки с лимонадом. Совсем другое — если вы случайно уронили пирамиду из банок, выставленную в и без того узком проходе.

Если администрация настойчиво просит оплатить продукцию, поврежденную не по вашей вине, требуйте составления акта о порче товара. В этом документе подробно опишите все обстоятельства, например, то, что вы поскользнулись на свежевымытом полу.

Сообщите представителю торговой точки, что готовы заплатить при условии, что ваша вина будет доказана в суде.

Если вы нечаянно сбили товар с полки, обязательно замерьте ширину прохода между рядами. Минимальное расстояние между параллельными стеллажами составляет 1,4 м при торговой площади до 100 м2 (ГОСТ 51773-2001). При нарушении этой нормы вы можете пожаловаться в Государственный пожарный надзор.

Вопрос 4. Как быть, если цена в чеке не совпадает со стоимостью на витрине?

Не стоит слушать уверения продавца о том, что товар подорожал, а работники просто не успели сменить ценники.

Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей», торговая точка обязана предоставить достоверную информацию о стоимости покупки.

Если кассир не может исправить цену, зовите менеджера и требуйте продать товар по цене, обозначенной на витрине. Если и администратор не идет навстречу, напишите претензию в жалобную книгу и сфотографируйте ценник.

Не удалось добиться справедливости? Обратитесь в территориальный отдел Роспотребнадзора. К заявлению приложите фотографию ценника и копию чека.

Ответим в течении 60 секунд

Вопрос 5. Может ли кассир отказаться продать товар, если в кассе нет сдачи?

В любом магазине должен быть определенный объем наличных купюр и монет разного номинала, который позволит выдать сдачу с любой суммы. Кроме того, совершение покупки означает заключение публичного договора купли-продажи.

Согласно статье 426 ГК РФ, коммерческая организация не вправе отказать в продаже товара из-за отсутствия сдачи. К сожалению, решить вопрос быстро не получится. Вы можете написать претензию в книгу жалоб либо в Роспотребнадзор.

В последнем случае магазину грозит административный штраф.

С 1 октября 2017 года торговые точки обязаны принимать к оплате пластиковые карты, что частично решает вопрос со сдачей. Исключения составляют ИП и компании с выручкой, не превышающей 40 млн рублей в год.

Вопрос 6. Какие права есть у охранников магазина?

Сотрудники ЧОП не вправе проверять ваши вещи — проводить обыск могут только представители полиции. Охранник торговой точки может только вежливо попросить вас показать, что находится в вашей сумке.

И вы имеете полное право отказать ему в этой просьбе.

Но сотрудник ЧОП может задержать вас до приезда наряда милиции — правда, только при наличии веских оснований (сработала сигнализация, на мониторе видеонаблюдения было видно, что вы положили товар с полки в сумку).

Деятельность ЧОП регламентируется Законом РФ от 11.03.1992 N 2487-1. За превышение полномочий предусмотрены административные штрафы и уголовная ответственность.

Вопрос 7. Можно ли фотографировать товары в магазине?

Запрет на фотосъемку нарушает конституционное право гражданина на поиск, получение и передачу информации. Внутренние правила магазина не могут противоречить актуальной законодательной базе, поэтому требование убрать фотоаппарат или телефон является незаконным. Вы можете собирать информацию любым удобным способом — записывать в блокнот, делать снимки, диктовать ые сообщения.

Камера телефона — отличный инструмент для защиты ваших прав. Полученные данные могут стать доказательством в суде.

Многие покупатели хорошо ориентируются в сроках возврата товара, но не обращают внимания на другие, не менее важные, права потребителя. Между тем, правило «клиент всегда прав» действует в подавляющем большинстве случаев. Нужно лишь знать основные законы и правильно пользоваться их нормами или обратиться к специалисту.

Наши дела по теме

Защита прав потребителей

Источник: https://la-advokat.ru/blog/7-zakonnyh-prav-potrebitelya-v-magazine/

Какие права имеет потребитель

Что не входит в права потребителя

Закон наделяет участников правоотношений правами и обязанностями. Причем их перечень может существенно различаться в зависимости от разновидности заключаемой сделки. Если лицо хочет купить товар или воспользоваться услугой, его может заинтересовать, какие права имеет потребитель. Их также защищает закон.

Нормативно-правовой акт фиксирует, что может получить лицо по итогу заключения сделки. Если нормы законодательства нарушаются, лицо может попытаться отстоять свои права.

О том, на что может рассчитывать потребитель, как доказать факт наличия дефекта продукции, об особенностях составления жалоб и претензий, а также о подаче искового заявления в суд поговорим далее.

Положение законодательства о правах потребителей

Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим права потребителя в Российской Федерации, выступает одноименный закон.

Он наделяет граждан следующими возможностями:

  • покупка качественного и безопасного товара;
  • получение информации о продукции;
  • истребование компенсации, если был нанесен моральный или материальный вред;
  • установление на товар гарантийного срока годности.

Способы защиты прав потребителей

Если лицо выяснило, что не соблюдаются предписания действующего законодательства, человек может отстоять нарушенные права. Происходит обращение в компанию, реализовавшую некачественный товар. Дополнительно можно подать жалобу в надзорные органы или суд.

Допустимо выдвижение следующих требований в адрес изготовителя или продавца:

  • замена некачественного товара в случае выявления дефектов на продукцию со схожими характеристиками;
  • возврат денежных средств;
  • предоставление компенсации за материальный или моральный ущерб, нанесенный лицу некачественной продукцией;
  • устранение дефектов товара за счет изготовителя или продавца.

Обычно организация, реализовавшая товар, выдвигает требования о предоставлении чеков или иных платежных документов. Если они отсутствуют, требования отклоняются. Однако подобное действие считается неправомерным.

Как потребителю защитить свои права

Законодательство РФ предусматривает несколько способов, позволяющих защитить права потребителя в случае возникновения нарушения.

Допустимо выполнение следующих действий:

  • выдвижение требования о выплате неустойки или компенсации морального вреда;
  • обращение в суд для восстановления нарушенных прав;
  • разбирательство для признания заключенного соглашения недействительным;
  • направление досудебной претензии;
  • использование исполнительных документов для принудительного истребования денежных средств.

Соответствующие правила вытекают из положений Гражданского кодекса РФ. Потребитель может самостоятельно выбрать, каким путем он хочет защитить свои права.

Существующие формы защиты прав потребителей

Сегодня потребители, купившие товар, имеют право обращаться не только в суд и надзорные органы, но и выдвигать требования непосредственно к продавцу товара.

Подобная процедура выполняется в рамках досудебного разбирательства. Смысл метода состоит в попытке самостоятельного разрешения спора между продавцом и покупателем без привлечения государственных или судебных органов.

Метод позволяет прийти к обоюдному решению значительно быстрее.

Суть способа состоит в направлении в отношении продавца претензии с указанием конкретных требований. Их удовлетворение позволяет восстановить нарушенные права покупателя.

Обратите внимание: Соответствующая норма закреплена в статье 17 закона «О защите прав потребителей». Там говорится, что лицо может обратиться в суд, если у него возникли разногласия с продавцом на почве приобретения некачественного товара.

Судебное разбирательство бывает следующих видов:

  • административное;
  • гражданское;
  • конституционное;
  • уголовное.

Обращение в суд еще не говорит о том, что требования потребителя обязательно удовлетворят. Однако если факт нарушения действительно присутствовал, выносится положительное решение. При этом покрытие расходов на судебное разбирательство будет возложено на ответчика.

Споры в отношении прав потребителей, возникающие чаще других

Покупая товар или используя услугу, потребитель рассчитывает, что продукция будет качественная и безопасная. Однако человек может столкнуться с недоброкачественным обслуживанием или товаром.

В этой ситуации необходимо разобраться, как потребитель может защитить свои права. Существуют разновидности правоотношений, в которых нарушения наблюдаются чаще, чем в других ситуациях. Примером выступает совершение покупок в интернете. Сложнее всего отстоять свои права перед продавцом в ситуациях, когда речь идет о покупке продуктов питания, медицинских или косметических препаратов.

Доказательство факта присутствия дефектов в товаре

Защита прав потребителей по закону РФ должна выполняться с соблюдением ряда норм. Если лицо считает, что его права нарушены, оно может обратиться к продавцу с заявлением или претензией. Однако перед этим потребуется доказать факт несоблюдения норм действующего законодательства.

Обычно в качестве аргументов рассматриваются:

  • фотографии выявленных недостатков или результат видеосъемки;
  • задокументированные результаты экспертизы;
  • квитанции и чеки, подтверждающие факт покупки товара в магазине, в адрес которого направляется претензия.

Согласно законодательству, покупатель, осуществляющий охрану своих прав, должен предъявить лишь документ, подтверждающий факт выполнения покупки. Однако отсутствие бумаги не становится основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Если чек утерян, в качестве доказательства могут быть рассмотрены показания очевидцев, которые присутствовали в момент приобретения товара у конкретного продавца. В качестве доказательства могут рассмотреть и видеозапись с камеры наблюдения, установленную в торговом зале.

Обратите внимание: Обращение к эксперту осуществляется, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу того, в связи с чем появились недостатки у продукции. Обычно крупные компании проводят проверки за свой счёт. Покупатель должен будет оплатить их лишь в ситуации, когда подтвердится, что человек сам виноват в появлении дефекта.

Защита прав потребителей: обращение в Роспотребнадзор

Изучая способы защиты прав потребителей, человек выяснит, что написание жалобы о нарушении прав потребителей считается одним из эффективных методов воздействия на продавца.

Обратиться в учреждение можно в следующих ситуациях:

  • компания предоставила покупателю не тот товар;
  • продавец отказался обслуживать потребителя;
  • организация раскрыла информацию о потребительских свойствах приобретаемой продукции;
  • продавец отказался обменивать товар или возвращать денежные средства в ситуации, когда доказано, что вещь ненадлежащего качества;
  • во время совершения сделки продавец оскорбил покупателя;
  • происходит навязывание платной услуги покупателю.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Если потребитель хочет подать жалобу для самозащиты и удовлетворения выдвигаемых требований, важно соблюдать ряд правил.

В перечень входят следующие особенности:

  • вверху заявления фиксируется информация о продавце или вещи. Обычно отражается фактический и юридический адрес компании, сведения о ее руководителе и важная информация;
  • фиксируются сведения, касающиеся потребителя;
  • отражается название документа;
  • фиксируются обстоятельства, при которых покупатель приобрел товар. Затем вносятся данные о его некачественности, приводятся ссылки на действующее законодательство. Текст в обязательном порядке составляется с учетом делового стиля. Эмоциональная окраска, оскорбления и прочее недопустимо;
  • желательно зафиксировать статьи, дающие право человеку требовать определенные действия от продавца;
  • покупатель, выдвигающий требования, проставляет дату и подпись.

Обращение дополняется комплектом документации, в конце заявления приводится их перечисление. Информацию нужно излагать кратко.

Срок рассмотрения обращения потребителя

Период регламентируется нормами действующего законодательства. Если документация направляется в Роспотребнадзор, заявку рассмотрят в течение трех суток. Однако если жалоба поступила в уполномоченный орган в праздничный или предпраздничный день, дата переносится. Документу уделят внимание после отдыха.

Обратите внимание: Не всегда рассмотрение жалоб на продавца товара находится в компетенции Роспотребнадзора. В такой ситуации происходит ее перенаправление не позднее 7 суток с момента регистрации бумаги. О выполнении действий заявителя проинформируют.

Если обращение произведено в государственный орган, рассмотрение заявки выполняется в течение месяца со дня ее поступления. Если требуется проведение проверок или иных манипуляций, срок могут сдвинуть еще на 30 дней.

Составление претензии в адрес продавца товара

Чтобы документ рассмотрели, требования потребителя должны быть понятны, а сама бумага составлена грамотно. Информацию необходимо излагать лаконично.

Исходя из этого, при составлении претензии в адрес продавца товара нужно учитывать следующие правила:

  • документ оформляется в 2 экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя, который защищается. На копии организация проставляет печать, а ее представитель расписывается. Действие выполняется для того, чтобы доказать факт исполнения требования о попытке досудебного урегулирования конфликта;
  • в претензии подробно отражаются данные о продавце. Обычно всю необходимую информацию можно найти в так называемом уголке покупателя или на официальном сайте компании;
  • потребитель обязан указать контактные данные. Претензии от анонимных лиц не рассматриваются. Обычно необходимо отразить номер телефона или адрес электронной почты;
  • в претензии необходимо указать дефект, который был обнаружен в товаре. Дополнительно фиксируются обстоятельства его нахождения. Потребуется отразить, что продавец перед покупкой не проинформировал покупателя о присутствии недостатка;
  • в документе фиксируется срок, в течение которого продавец должен рассмотреть бумагу и дать ответ.

Известны случаи, когда продавец товара уклоняется от принятия претензии. В этой ситуации необходимо отправить её по почте. Документы в адрес продавца пересылаются посредством ценного письма с описью вложений.

Бумаги, выданные в процессе отправки, необходимо сохранить. Они будут подтверждать факт того, что лицо попыталось выполнить досудебный порядок урегулирования спора. Дополнительно допустимо привлечение свидетелей. Они докажут, что продавец не хочет принимать жалобу.

Кстати! Продавец товара обязан рассмотреть жалобу и дать ответ в течение максимум 10 суток. Однако иногда срок может меняться.

В законодательстве отсутствуют нормы, обязывающие продавца предоставить ответ покупателю письменно. В его качестве выступает и факт исполнения организацией указанных в претензии требований. Если продавец в течении 30 суток с момента получения претензии не дал ответ, потребитель получает право обратиться в суд.

Судебное разбирательство в отношении нарушенных прав потребителей

Исковое заявление составляется в случае, если покупателю отстоять свои права и разрешить конфликт с продавцом товара мирно не удалось. Обращаться нужно в мировой или городской суд. Всё зависит от стоимости иска.

Обратите внимание! Потребность предоставлении госпошлины отсутствует, если размер исковых требований не превышает 1 млн руб.

Обращаться разрешено по месту своего проживания. Дополнительно можно подать заявку по адресу нахождения продавца или совершения сделки.

Составляя иск для защиты прав потребителей, покупатель должен отразить в нём следующую информацию:

  • инстанция, которая будет заниматься рассмотрением заявки;
  • информация об истце и ответчике с указанием адреса;
  • особенности покупки товара и выявления недостатков;
  • документация, подтверждающая соблюдение попытки досудебного разрешения ситуации;
  • выдвигаемые требования и ссылки на нормы действующего законодательства;
  • перечень документов, доказывающий правоту истца;
  • дата и подпись покупателя.

Грамотно составленное исковое заявление повысит вероятность отстаивания нарушенных прав.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/kakie-prava-imeet-potrebitel/

Комплекс прав и обязанностей покупателя по законам РФ

Что не входит в права потребителя

Многие потребители не знают в полной мере всех своих прав и обязанностей. Ввиду этого нередко возникают некоторые неприятные ситуации в магазине, на рынке: покупателей заставляют платить за разбитые в супермаркете банки, убирать сумки в камеры хранения и т.п.

Правильно вести себя при возникновении таких случаев и не остаться «в дураках» позволит знание специальных законодательных актов.

Что говорит закон

В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.

Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

  • Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
  • Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.

Права и обязанности покупателя

Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения. В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

  • Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
  • Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды.
    Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

  • Предоставления сведений о товаре. Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной.
    Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
  • Возместить ущерб. За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная. Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.
  • Защитить свои интересы в суде. При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.

Но у покупателя есть не только права, но и некоторые обязанности. Главные из них:

  • Принять предмет покупки. Этим он подтверждает, что товар является качественным, соответствующим описанию и имеющимся характеристикам.
  • Заплатить за него. Как это будет совершаться: единоразово либо частями определяется договором между продавцом и покупателем.

Еще одна обязанность покупателя, пусть и редко применимая – внесение доплаты за вещь при ее обмене. Правило касается тех случаев, когда новый товар превышает стоимость ранее приобретенного и имеет иные свойства, характеристики и т. п.

При этом допускается выбор с его стороны: купить другой товар с доплатой либо просто вернуть покупку и потребовать деньги обратно.

На рынке

Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.

Но лучше, конечно, еще в момент оплаты продукта запросить у продавца выдать чек, пусть и товарный, заполненный вручную.

О том, что многие не знают

Говоря о правах покупателя, конечно же, следует представить перечень наиболее часто встречающихся ситуаций, когда продавцы своими словами и поступками идут против имеющегося законодательства. Так, например:

  • Покупатель не обязан оставлять свои личные вещи в камере хранения. Причем неважно каких оно габаритов и что в себе содержит. Единственное, администрация магазина может порекомендовать обернуть личную кладь бесплатными вакуумными пакетами.

Права потребителя.

  • Администрация должна обеспечивать сохранность сданных в ящики хранения личных вещей. Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения».
    Однако согласно законодательству, еще как несут! Это утверждает Гражданский кодекс, а именно пункт 3 статья 891 данного нормативного документа.
  • Можно не платить за вещь, поврежденную в магазине.Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен.
    Продавцы утверждают иное? Пусть взыскивают должную сумму через суд. Но на практике дело до этого не доходит.
  • Покупатель вправе требовать выдачи сдачи в полном объеме. Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи? Он нарушает требования письма Роскомторга!
    Если нет желания «идти на поводу» у сотрудника магазина, можно потребовать у продавца найти деньги для размена самостоятельно.
  • Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.
  • Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине. Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.

Всегда ли прав потребитель? Смотрите видео:

  • Потребитель имеет право оплатить стоимость товара по ценнику. После регистрации покупки обнаружилось, что стоимость на ценнике и цена на компьютере различается, причем не в выгодную для покупателя сторону?
    Повод оплатить покупку по более низкой стоимости.
  • Покупатель имеет право вернуть в течение 2 недель даже товар надлежащего качества.Главное условие – он должен по-прежнему сохранять товарный вид и потребительские свойства.
    С таким правилом можно обменять либо вернуть различные категории товара, но есть исключения, в числе которых:
    • Товары для личной гигиены;
    • Медицинские препараты;
    • Товары для ухода за малышами;
    • Нижнее и постельное белье;
    • Носки, чулки, колготки;
    • Парфюмерия и косметика;
    • Ткани;
    • Провода, кабели;
    • Стройматериалы, реализуемые на метраж;
    • Бытовая химия;
    • Ювелирные изделия;
    • Бытовая мебель;
    • Автомобили;
    • Животные и растения;
    • Бытовая техника с гарантией.

Права продавца

Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.

Так, они имеют право:

  • Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.
  • Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
  • Забрать товар у покупателя, приобретенный в кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.
  • Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ. Так, к примеру, во внутренних документах магазина может быть прописано право не продавать товар лицам, находящимся в сильном наркотическом либо алкогольном опьянении.

Права и обязанности сторон по договору купли-продажи

Договор купли-продажи – это документ, в котором отражаются все обязанности продавца и покупателя по отношению к покупке того или иного товара. Договор может быть составлен в устной или письменной форме. Первый вариант наиболее знаком для розничной торговли.

Вне зависимости в какой форме составлен документ, покупатель и продавец продолжают иметь свои права и обязанности. К примеру:

  • Продавец за денежную оплату должен передать, а покупатель получить качественную вещь в указанные сроки и месте.
  • До покупки потребитель вправе узнать достоверную информацию о товаре.
  • Если после покупки обнаружится, что предмет испорчен/бракован – повод вернуть его продавцу и получить ранее оплаченные средства.

Как защитить свои права

Если покупатель считает, что его права как потребителя нарушены. Он может действовать по следующему алгоритму.

Алгоритм действий потребителя при нарушении прав.

Как видно, сделать это можно несколькими способами. А потребителю остается самому выбрать, что окажется наиболее предпочтительным в его случае.

Отношения между продавцом и покупателем – обыденное дело, с которым сталкиваются люди практически каждый день. Именно поэтому никому не помешает знать все свои потребительские права и обязанности.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/osnovny-e-prava/prava-pokupatelya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.